20
desain yang semakin baik bodi mobil yang semakin aerodinamis serta pengembangan teknologi bagi mesin mobil.
Kualitas produk berkaitan dengan kemampuan dari suatu produk
untuk menjalankan fungsinya. Kualitas merupakan hal yang penting yang menentukan suatu produk untuk konsumen. Produk yang berkualitas
adalah produk yang dapat diterima konsumen karena memiliki kualitas yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penetapan suatu
tingkat kualitas merupakan salah satu cara untuk memenangkan persaingan di pasar karena mutu merupakan salah satu cara penempatan
suatu produk di benak konsumen.
2.2.6. Klasifikasi Produk
Klasifikasi produk menurut Kotler 1998:54-56 mendasarkan pada macam-macam karakteristik produk yaitu :
1. Daya tahan dan Wujud
Daya tahan dan wujud dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kelompok yaitu :
a. Barang yang terpakai habis non durable goods yaitu barang
berwujud yang habis dalam satu atau beberapa kali penggunaan. b.
Barang tahan lama durable goods yaitu barang berwujud yang habis digunakan banyak kali.
c. Jasa service bersifat tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan dan
mudah habis.
21
2. Klasifikasi Barang Konsumsi
Konsumen dalam membeli barang dapat diklasifikasikan berdasarkan kebiasan berbelanja yaitu :
a. Convinience Goods adalah barang-barang yang biasanya sering
dibeli konsumen, segera dan dengan usaha minimum. Contohnya meliputi produk tembakau, sabun, dan surat kabar. Convinience
goods dapat dibagi menjadi : 1
Staples adalah barang yang dibeli konsumen secara teratur, misalnya seorang pembeli secara rutin membeli produk
tertentu. 2
Impulse goods, dibeli berdasarkan keinginan seketika tanpa perencanaan atau usaha pencarian.
3 Emergency goods, dibeli saat kebutuhan itu mendesak,
misalnya payung di musim hujan. 4
Shopping Goods adalah barang - barang yang karakteristiknya dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan
gaya dalam proses pemilihan dan pembeliannya. b.
Specialty Goods adalah barang-barang dengan karakteristik unik dan atau identifikasi merek yang umumnya sekelompok pembeli
yang cukup besar tersedia senantiasa melakukan usaha khusus untuk membelinya.
c. Unsought Goods adalah barang-barang yang tidak diketahui
konsumen atau diketahui namun secara normal konsumen tidak
22
berpikir untuk membelinya. Produk baru seperti detektor asap dan pengolah makanan sehingga konsumen dibuat mengetahui melalui
iklan.
2.2.7. Differensiasi Produk
Produk fisik memiliki berbagai macam perbedaan Kotler, 1998 : 252 – 255, produk yang diciptakan oleh produsen merupakan produk
yang mempunyai kelebihan - kelebihan yang dapat membedakan produk tersebut dengan produk pesaing, yaitu :
1. Keistimewaan adalah karakteristik yang melengkapi fungsi dari
produk. Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan berbagai
keistimewaan. Keistimewaan berupa kerangka produk. Perusahaan dapat menciptakan tambahan dengan menambahkan keistimewaan
ekstra, seperti : pembuat mobil dapat menawarkan keistimewaan yaitu jendela elektrik, bantalan udara, dan lain-lain.
2. Kualitas kinerja performance quality mengacu pada tingkat dimana
karakteristik dasar produk itu beroperasi. Sebagian besar produk awalnya ditetapkan pada salah satu dari tiga
tingkat kinerja rendah, rata-rata dan tinggi. 3.
Kualitas kesesuaian conformance quality adalah tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran
yang dijanjikan.
23
Pembeli mengharapkan produk memiliki kualitas kesesuaian yang tinggi.
4. Daya tahan durability adalah suatu ukuran usia usia produk yang
diharapkan dalam kondisi normal atau berat. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk produk yang memiliki
daya tahan tinggi. Produk tersebut tidak boleh terpengaruh oleh keusangan teknologi, karena jika pembeli mungkin tidak mau
membayar lebih untuk produk yang berusia tidak panjang. 5.
Keandalan reliability adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu.
Pembeli umumnya akan membayar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan.
6. Mudah diperbaiki repairability adalah suatu ukuran kemudahan
memperbaiki suatu produk yang rusak dan gagal. Pembeli memilih produk yang mudah diperbaiki, contoh suatu mobil
yang dibuat dengan suku cadang standar yang mudah diganti berarti mudah diperbaiki.
7. Gaya Style menggambarkan penampilan dan perasaan produk itu
bagi pembeli. Pembeli umumnya mau membayar lebih untuk produk yang bergaya
menarik. Gaya memiliki keunggulan menciptakan perbedaan produk yang sukar ditiru. karena itu mengherankan bahwa banyak perusahaan
belum berinvestasi untuk gaya yang lebih baik.
24
8. Rancangan design adalah totalitas dari keistimewaan yang
mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan konsumen. Dengan semakin ketatnya persaingan,
rancangan akan menjadi salah satu cara paling ampuh untuk mendiferensiasikan dan memposisikan produk dan jasa perusahaan.
Rancangan sangat penting dalam membuat dan memasarkan peralatan tahan lama, jasa eceran dan produk kemasan.
2.2.8. Pengertian Kualitas Pelayanan
