b. Pemasaran Jasa Perguruan Tinggi
Pada sektor jasa, strategi pemasaran jasa juga mutlak untuk digunakan untuk meningkatkan jumlah dan daya beli konsumen. Buchari Alma 2008:
13 menyatakan bahwa apabila produsen tidak mampu memasarkan hasil produksinya, dalam hal ini adalah jasa pendidikan, disebabkan karena
mutunya tidak disenangi oleh konsumen, tidak memberikan nilai tambah bagi peningkatan pribadi individu, layanan tidak memuaskan, maka produk jasa
tidak akan laku. Akibatnya lembaga pendidikan perguruan tinggi sepi peminat bahkan terancam tutup. Dan apabila ditutup, maka akan
menimbulkan bencana pada sebuah masyarakat. Fandy Tjiptono, 2014: 28-34 mengemukakan bahwa terdapat 5
karakteristik jasa, atara lain: 1 Intangiblility tidak berwujud fisik
Jasa berbeda dengan barang. Bila barang merupakan suatu obyek, alat, atau benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, pengalaman,
proses, kinerja performance, atau usaha. Oleh sebab itu ajasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan
dikonsumsi.
2 Inseparability produksioperasi dan konsumsi berlangsung secara simultan
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian
dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. 3 Variabilityheterogeneityinconsistency keanekarupaan
Jasa bersifat sangat variabel, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut
diproduksi. 4 Perishability tidak tahan lamatidak dapat disimpan
Jasa tidak dapat tahan lama dan tidak dapat disimpan. 5
Lack of ownership tidak ada kepemilikan penuh atas jasa yang dibayar
Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa
mengkonsumsi, menyimpan, atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan hanya memiliki akses personal atas suatu
jasa untuk jangka waktu yang terbatas. Lebih lanjut, Buchari Alma 2008: 30 menjelaskan lembaga
pendidikan adalah termasuk ke dalam non-profit organization atau organisasi yang tidak mengejar laba. Lembaga pendidikan tinggi adalah sebuah kegiatan
Kategori