Manfaat Teoritis Manfaat Penelitian

2 Inseparability produksioperasi dan konsumsi berlangsung secara simultan Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. 3 Variabilityheterogeneityinconsistency keanekarupaan Jasa bersifat sangat variabel, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi. 4 Perishability tidak tahan lamatidak dapat disimpan Jasa tidak dapat tahan lama dan tidak dapat disimpan. 5 Lack of ownership tidak ada kepemilikan penuh atas jasa yang dibayar Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan, atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas. Lebih lanjut, Buchari Alma 2008: 30 menjelaskan lembaga pendidikan adalah termasuk ke dalam non-profit organization atau organisasi yang tidak mengejar laba. Lembaga pendidikan tinggi adalah sebuah kegiatan yang melayani konsumen, berupa mahasiswa dan juga masyarakat umum yang dikenal sebagai „stakeholder‟. Lembaga pendidikan hakekatnya bertujuan memberikan layanan. Pihak yang dilayani ingin memperoleh kepuasan dari layanan tersebut.

c. Karakterisitik Jasa Perguruan Tinggi

Ada catatan yang perlu diperhatikan sesuai dengan pembahasan di dalam penelitian ini, yaitu mengenai jasa pendidikan terutama jasa perguruan tinggi. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam karakteristik jasa pada perguruan tinggi Rambat Lupiyoadi Hamdani, 2008: 148, antara lain: 1 Perguruan tinggi termasuk ke dalam kelompok jasa murni dimana pembelian jasa yang dilakukan didukung alat kerja atau sarana pendukung semata. Seperti ruangan kelas, kursi, meja, buku-buku, dan sebagainya. 2 Jasa yang diberikan membutuhkan kehadiran penggunaan jasa mahasiswa. Jadi, disini pelanggan yang mendatangi lembaga pendidikan tersebut untuk mendapatkan jasa yang diinginkan. Meskipun dalam perkembangannya ada juga yang menawarkan program universitas terbuka, kuliah jarak jauh distance learning, dan lain-lain. 3 High Contact System, kontak antara pemberi dan penerima jasa terbilang tinggi. Pelanggan dan penyedia jasa terus berinteraksi selama