Pengertian Keputusan Konsumen Pengambilan Keputusan Konsumen

yang menjadi pertimbangan perilaku mahasiswa dalam membuat keputusan menenmpuh pendidikan. 3 Perceived Behavioral Control Kontrol Perilaku Ajzen 2002 dalam Yanti dan Zaki 2013: 8 mendefinisikan kontrol perilaku sebagai kemudahan yang dirasakan dari melakukan perilaku berdasarkan pengalaman masa lalu dan hambatan yang dapat diantisipasi. Kontrol perilaku adalah persepsi kemudahan atau kesulitan dalam melakukan suatu perilaku, yaitu berkaitan dengan ketersediaan dukungan dan sumber daya atau hambatan untuk melakukan suatu perilaku. Kontrol perilaku dapat mempengaruhi seseorang karena didasarkan atas asumsi bahwa kontrol keperilakuan yang dipersepsikan oleh individu akan memberikan implikasi motivasi pada orang tersebut. Dalam penelitian ini kontrol perilaku diturunkan menjadi status sosial ekonomi keluarga sebagai faktor yang menjadi pertimbangan perilaku mahasiswa dalam membuat keputusan menenmpuh pendidikan. 4 Moral Obligation Kewajiban Moral Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia KBBI, kewajiban moral didefinisikan sebagai kewajiban atas dasar norma benar dan salah sebagaimana diterima dan diakui oleh masyarakat. Ajzen 1991 mengungkapkan bahwa kewajiban moral adalah norma individu, yaitu dengan adanya perasaan bersalah yang dimiliki oleh satu pihak namun tidak dimiliki oleh pihak lain.

c. Tahap Pengambilan Keputusan Konsumen

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller 2009: 185 mengenalkan model 5 tahap pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Seperti pada gambar berikut: Gambar 2. Model 5 Tahap Pembelian 1 Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Dengan rangsangan internal, salah satu dari kebutuhan normal seseorang, naik ke tingkat tinggi maksimum dan menjadi dorongan; atau kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan eksternal. 2 Pencarian Informasi Tingkat keterlibatan pencarian oleh konsumen dapat dibagi dua, yaitu keadaan pencarian yang paling rendah disebut dengan perhatian Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca pembelian