commit to user
4 Empati a Memberikan perhatian secara individu kepada pasien.
b Bertanggungjawab terhadap keamanan dan kenyamanan pasien. 5 Berwujud
a Kebersihan dan kerapian kamar pasien. b Penataan ruangan kamar pasien yang baik.
c Kebersihan dan mutu makanan pasien. d Keterjangkauan letak rumah sakit.
B. Penelitian yang Relevan
Dalam rangka memantapkan penelitian ini, dilakuakan pengkajian terhadap penelitian yang serupa, yaitu penelitian yang dilakuakan oleh
Chriswardani Suryawati, Dharminto, Zahroh Shaluhiyah Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas
Diponegoro Semarang, Jawa Tengah dengan judul Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Propinsi Jawa Tengah.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui temuan indikator kepuasan pasien rawat inap RS. Penelitian tersebut menggunakan metode analisis
data dengan teknik pengumpulan data secara dokumentasi dan kuesioner. Populasi penelitian adalah pasien yang sudah dirawat minimal 1 x 24 jam dan memiliki
kemampuan komunikasi yang baik, sejumlah 300 pasien dari tiga rumah sakit di Jawa Tengah. Dari hasil penelitian diperoleh data mengenai kinerja dan harapan
pasien yang kemudian dianalisis dengan menggunakan uji korelasi dengan bantuan SPSS versi 11.5 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit 68,62 sampai 76,24, berdasarkan analisis lima
dimensi service quality sebagian besar pasien merasa puas, berdasarkan analisa bivariat tidak ditemukan adanya hubungan dari masing-masing karakteristik
responden yaitu umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan kelas rawat dan lama hari rawat dengan kepuasan secara keseluruhan dan berdasarkan analisis bivariat
lima dimensi serqual service quality ditemukan adanya hubungan yang bermakna atau signifikan anatara tingkat kepuasan secara keseluruhan dengan kelima
commit to user
dimensi service quality yaitu tangible, reability, responsiveness, assurance dan emphathy.
Adapun perbedaan penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan penelitian yang dilakukan oleh Chriswardani Suryawati, Dharminto, Zahroh
Shaluhiyah Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro Semarang, Jawa Tengah adalah
dari segi tempat penelitian, waktu penelitian, teknik pengambilan sampel
C. Kerangka Berfikir
