commit to user
Pada kerangka berfikir diatas, dimensi kualitas pelayanan merupakan variable independen yang diukur dengan variable keandalan, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti fisik. Sedangkan kepuasan konsumen merupakan variable dependen. Tingkat kepuasan tersebut berdasarkan persepsi pengguna jasa
rumah sakit tersebut terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
D. Perumusan Hipotesis
Dalam penelitian ini diajukan hipotesis sebagai berikut : 1 Diduga ada pengaruh antara persepsi dimensi kualitas layanan terhadap
kepuasan pasien rawat inap RSUD Dr. Moewardi Surakarta tahun 2011. 2 Diduga bahwa semua atribut jasa pelayanan tidak berbeda secara signifikan
antara harapan dengan yang diterima oleh pasien.
commit to user
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian Suatu penelitian memerlukan tempat penelitian yang dijadikan obyek
untuk memperoleh data, informasi dan keterangan yang diperlukan sehubungan dengan kepentingan penelitian. Penelitian ini mengambil lokasi di RSUD Dr.
Moewardi Surakarta yang beralamat Jl. Kolonel Sutarto 132 Surakarta. Lokasi ini dipilih karena letaknya tidak terlalu jauh dari UNS dan wilayahnya dapat mudah
dijangkau serta merupakan salah satu rumah sakit negeri di Surakarta. 2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian yang penulis gunakan adalah sejak bulan Mei 2011
B. Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan salah satu faktor yang penting dalam suatu penelitian, karena metode penelitian ikut menunjang proses penyelesaian
permasalahan yang sedang dibahas. Sasaran dalam kegiatan penelitian akan dicapai apabila di dalam penelitian tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan
metode yang tepat. Metode yang tepat itu harus disesuaikan dengan menggunakan metode yang tepat. Pengertian Metode menurut Winarno Surakhmad 1990 : 131
adalah : Metode merupakan suatu cara utama yang dipergunakan untuk
mencapai suatu tujuan, misalnya untuk menguji serangkaian hipotesis, dengan mempergunakan teknik serta alat-alat tertentu. Cara utama ini
digunakan setelah penyelidik memperhitungkan kewajaran ditinjau dari tujuan penyelidikan serta situasi penyelidikan.
Sedangkan penelitian atau research menurut Sutrisno Hadi 1994 : 4 adalah “Usaha untuk menemukan, mengembangkan dan menguji kebenaran suatu
pengetahuan, usaha mana dilakukan dengan metode ilmiah”. Mardalis 2002 : 24 mengemukakan bahwa “Penelitian itu sendiri diartikan sebagai upaya dalam
31
