1. Home
  2. Layanan

Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

commit to user 2. Obyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah : a. Kepuasan pasien RSUD Dr. Moewardi Surakarta sebagai variabel bebas. b. Jasa pelayanan yang diberikan oleh RSUD Dr. Moewardi Surakarta sebagai variabel terikat. 3. Subyek Penelitian Subyek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas I, II, III pada RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Penulis memilih subyek di atas dengan alasan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dari masing-masing kelas.

E. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian merupakan unsur yang penting dalam penelitian, arena tujuan penelitian dapat memberikan gambaran dan sebagai alat kontrol agar penelitian berjalan sesuai dengan rencana. Suharsimi Arikunto 1998 : 52, “Tujuan penelitian adalah rumusan kalimat yang menunjukkan adanya suatu hal yang diperoleh setelah penelitian selesai”. Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh persepsi dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Dr. Moewardi Surakarta tahun 2011. 2. Mengetahui ada atau tidaknya perbedaan antara jasa pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang diterima pasien secara langsung.

F. Manfaat Penelitian

Hasil dari suatu penelitian diharapkan mampu memberi manfaat yang berarti, baik manfaat scara teoritis maupun manfaat secara praktis yang dapat dipergunakan sebagaimana mestinya oleh pihak-pihak yang memerlukan. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Manfaat Teoritis a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan empirik mengenai pentingnya pengembangan usaha jasa berdasarkan persepsi dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. commit to user b. Sebagai landasan atau acuan bagi penulis lain untuk mengadakan penelitian lebih lanjut. 2. Manfaat Praktis a. Bagi instansi terkait : Memberikan sumbangan yang berarti bagi pengelola usaha jasa untuk menentukan strategi kualitas layanan yang tepat. b. Bagi Rumah Sakit : Sebagai bahan pertimbangan bagi direktur RSUD Dr. Moewardi Surakarta dalam menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen. c. Bagi FKIP : Memberikan sumbangan ilmu dan pengetahuan mengenai faktor- faktor yang berpengaruh bagi kepuasan konsumen dalam bidang jasa pelayanan kesehatan. commit to user

BAB II LANDASAN TEORI

Dokumen yang terkait

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL MAWAR I RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

0 4 69

KAJIAN DOSIS PADA PASIEN DEMAM TIFOID DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI Kajian Dosis Pada Pasien Demam Tifoid Di Instalasi Rawat Inap Rsud Dr. Moewardi Di Surakarta Tahun 2011.

0 1 10

PENDAHULUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT INAP REGULER RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2010.

0 2 8

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA.

0 0 9

EVALUASI PENGOBATAN DIARE AKUT PADA PASIEN RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI EVALUASI PENGOBATAN DIARE AKUT PADA PASIEN RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2009.

1 6 17

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PENYAJIAN MAKANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III Hubungan Persepsi Pasien tentang Penyajian Makanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Dr. Moewardi Surakarta.

0 0 18

PENDAHULUAN Hubungan Persepsi Pasien tentang Penyajian Makanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Dr. Moewardi Surakarta.

0 0 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi.

0 0 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi.

0 0 17

Strategi Pelayanan Rsud. Dr. Moewardi Surakarta Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Inap

0 0 124