mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit, maka semakin besar pula kemungkinan pasien untuk puas terhadap rumah sakit tersebut.
5.2 Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepercayaan Pasien
Hasil pengujian pengaruh langsung mutu pelayanan terhadap kepercayaan pasien secara statistik menunjukkan hasil yang signifikan. Hal itu ditunjukkan oleh
nilai probabilitas signifikansi p = 0,001 yang lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan yaitu 0,05 5. Dengan demikian hipotesis yang mengindikasikan bahwa
mutu pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepercayaan pasien diterima.
Pengaruh langsung mutu terhadap kepercayaan sebesar 0,993, artinya pengaruh langsung mutu terhadap kepercayaan pasien sangat kuat dan positif. Maka
semakin tinggi tingkat mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit, semakin tinggi pula kepercayaan pasien terhadap rumah sakit dan sebaliknya.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian terdahulu seperti penelitian yang dilakukan oleh Sharma dan Patterson 1999 yang mengemukakan bahwa untuk
mendapatkan kepercayaan yang merupakan salah satu komponen relationship marketing hendaknya didorong oleh kualitas teknis dan fungsional yang memadai.
Pentingnya meningkatkan kualitas sarana dan prasarana rumah sakit dan perbaikan kinerja petugas kesehatan, maka senantiasa akan terus mendapatkan kepercayaan dari
pasien. Kepercayaan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi sebuah komitmen
atau janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika suatu saat berarti. Suatu organisasi harus mampu mengenali faktor-faktor yang dapat membentuk kepercayaan
tersebut agar dapat menciptakan, mengatur, memelihara, menyokong dan mempertinggi tingkat hubungan dengan pelanggan Zineldin, dkk dalam Affandi,
2011. Pasien yang merasa terpenuhinya harapan mereka baik dari segi promosi
rumah sakit yang baik, keamanan akan kerahasiaan identitas pasien, kepedulian dan perhatian petugas kesehatan, percaya dengan kemampuan rumah sakit, akan
senantiasa menggunakan rumah sakit ini sebagai pelayanan kesehatannya. Dengan adanya pengaruh yang positif antara mutu pelayanan terhadap kepercayaan pasien,
maka didapatkan kesimpulan bahwa semakin baik kualitas atau mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit, maka semakin besar pula kemungkinan pasien untuk percaya
akan kemampuan dan petugas kesehatan rumah sakit tersebut.
5.3 Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kesetiaan Pasien
