Jenis Penelitian Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini bersifat explanatory research penelitian penjelasan yaitu penelitian yang bertujuan menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan, kepercayaan dan mutu pelayanan terhadap kesetiaan pasien dan bermaksud menjelaskan hubungan antar variabel melalui pengujian hipotesis.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan dan penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2012. 3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan RSUD Dr. Pirngadi Medan.

3.3.2. Sampel

Menurut pendapat Ferdinand 2000 bahwa ukuran sampel untuk pengujian model dengan menggunakan SEM adalah antara 100-200 sampel atau tergantung pada jumlah parameter yang digunakan dalam seluruh variabel laten, yaitu jumlah parameter dikalikan 5 sampai 10. Menurut Karl L 2009 untuk model sederhana, 200 kasus mungkin cukup. Ketika hubungan antara komponen-komponen dari model yang kuat, kasus 10 setiap parameter diperkirakan mungkin memadai. Sampel diambil dengan pertimbangan terdapat 22 parameter pada penelitian, kemudian dikalikan 10, yaitu sebanyak 220 sampel. Untuk memudahkan perhitungan, maka peneliti mengambil sampel sebanyak 250 pasien rawat jalan RSUD Dr. Pirngadi Medan. Cara pengambilan sampel untuk penelitian ini adalah dengan teknik pengambilan sampel non random sampling yaitu dengan cara purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan penilaian terhadap yang pantas memenuhi persyaratan untuk dijadikan sampel atau penentuan sampel sesuai tujuan penelitian memperoleh data yang akurat. Kriteria pasien yang akan menjadi sampel : 1. Pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan pada waktu penelitian berlangsung. 2. Pasien yang terdaftar sebagai pasien umum, bukan pasien peserta salah satu program jaminanasuransi kesehatanprogram klinik gratis. 3. Pasien yang sudah berobat minimal 3 kali di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan. 4. Pasien dengan usia diatas 18 tahun, karena usia dewasa ini dianggap sudah dapat mengambil keputusan sendiri Hurlock, 1980.

3.4 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara langsung kepada sampel penelitian dengan menggunakan daftar pertanyaan yang berisi butir- butir pengukuran konstruk atau variabel yang digunakan dalam model penelitian.

3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas

Untuk mengetahui validitas dan reliabilitas kuesioner sebagai alat ukur terlebih dahulu diuji pada 50 pasien rawat jalan RSUD Dr. Pirngadi Medan pada bulan Maret 2012. Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur menunjukkan tingkat kehandalan atau kesahihan dengan melihat nilai corrected item-total correlation, dengan ketentuan jika nilai corrected item-total correlation r 50N-2;0,05 = 0,279, maka dinyatakan valid dan sebaliknya. Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama menghasilkan data yang sama. Hasil analisis validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.1. Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas No Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Keterangan 1 Kepuasan Pertanyaan 1 0,365 Valid Pertanyaan 2 0,357 Valid Pertanyaan 3 0,396 Valid Pertanyaan 4 0,308 Valid Pertanyaan 5 0,611 Valid Pertanyaan 6 0,702 Valid Pertanyaan 7 0,360 Valid Pertanyaan 8 0,619 Valid Pertanyaan 9 0,625 Valid Pertanyaan 10 0,597 Valid Pertanyaan 11 0,687 Valid Pertanyaan 12 0,377 Valid Pertanyaan 13 0,499 Valid No Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Keterangan Pertanyaan 14 0,634 Valid Pertanyaan 15 0,578 Valid Pertanyaan 16 0,482 Valid Pertanyaan 17 0,452 Valid Pertanyaan 18 0,792 Valid Pertanyaan 19 0,354 Valid Pertanyaan 20 0,626 Valid Pertanyaan 21 0,649 Valid Pertanyaan 22 0,482 Valid Pertanyaan 23 0,328 Valid Pertanyaan 24 0,437 Valid Pertanyaan 25 0,464 Valid Pertanyaan 26 0,584 Valid Pertanyaan 27 0,668 Valid Pertanyaan 28 0,568 Valid Pertanyaan 29 0,500 Valid Pertanyaan 30 0,365 Valid Pertanyaan 31 0,538 Valid Pertanyaan 32 0,472 Valid Nilai Cronbach’s Alpha 0,925 Reliabel 2 Kepercayaan Pertanyaan 1 0,503 Valid Pertanyaan 2 0,571 Valid Pertanyaan 3 0,436 Valid Pertanyaan 4 0,591 Valid Pertanyaan 5 0,590 Valid Pertanyaan 6 0,644 Valid Pertanyaan 7 0,554 Valid Pertanyaan 8 0,569 Valid Nilai Cronbach’s Alpha 0,828 Reliabel 3 Mutu Pelayanan Pertanyaan 1 0,364 Valid Pertanyaan 2 0,450 Valid Pertanyaan 3 0,643 Valid Pertanyaan 4 0,652 Valid Pertanyaan 5 0,620 Valid Pertanyaan 6 0,653 Valid Pertanyaan 7 0,670 Valid Pertanyaan 8 0,752 Valid Pertanyaan 9 0,532 Valid Pertanyaan 10 0,581 Valid Pertanyaan 11 0,515 Valid Pertanyaan 12 0,590 Valid Pertanyaan 13 0,492 Valid Pertanyaan 14 0,637 Valid Pertanyaan 15 0,436 Valid Pertanyaan 16 0,425 Valid Pertanyaan 17 0,407 Valid Nilai Cronbach’s Alpha 0,899 Reliabel No Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Keterangan 4 Kesetiaan Pertanyaan 1 0,662 Valid Pertanyaan 2 0,648 Valid Pertanyaan 3 0,591 Valid Pertanyaan 4 0,768 Valid Pertanyaan 5 0,755 Valid Pertanyaan 6 0,751 Valid Pertanyaan 7 0,697 Valid Pertanyaan 8 0,730 Valid Pertanyaan 9 0,706 Valid Nilai Cronbach’s Alpha 0,914 Reliabel Sumber : diolah dari Lampiran 3 3.6 Klasifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian 3.6.1 Klasifikasi Variabel Penelitian