37
C. Kerangka Berpikir
Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan Service Quality
terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Konsumen IKEA Alam Sutera
Uji Kualitas Data : 1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik : 1. Uji Normalitas
2. Uji Multikolinearitas 3. Uji Heterokedastisitas
Uji Hipotesis : 1. Uji F Simultan
2. Uji t Parsial
Analisis Regresi Linier Berganda
Uji Koefisien Determinasi Adjusted
R
2
Kesimpulan dan Saran
Emotional Branding X
2
Service Quality X
3
Kepuasan Konsumen Y
Experiential Marketing X
1
38
D. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahan, tujuan penelitian dan landasan teori, maka dapat diajukan suatu hipotesis yang masih memerlukan pengujian untuk
membuktikan kebenarannya. Dalam penelitian ini, pengujian dilakukan dengan dua arah two-tailed, sehingga hipotesis nol dan hipotesis alternatif yang
digunakan yaitu: 1. H
: β0 = 0; tidak terdapat pengaruh variabel experiential marketing terhadap kepuasan konsumen.
H
1
: β
1
≠ 0; terdapat pengaruh variabel experiential marketing terhadap kepuasan konsumen.
2. H : β0 = 0; tidak terdapat pengaruh variabel emotional branding terhadap
kepuasan konsumen. H
2
: β
2
≠ 0; terdapat pengaruh variabel emotional branding terhadap kepuasan konsumen.
3. H : βo = 0; tidak terdapat pengaruh variabel service quality terhadap
kepuasan konsumen. H
3
: β
3
≠ 0; terdapat pengaruh variabel service quality terhadap kepuasan konsumen.
4. H : βo = 0; tidak terdapat pengaruh variabel Experiential marketing,
emotional branding, dan service quality secara simultan
terhadap kepuasan konsumen.
39 H
4
: β
4
≠ 0; terdapat pengaruh variabel Experiential marketing, emotional branding,
dan service quality secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
40
BAB III METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh
yang signifikan dari experiential marketing X
1
, emotional branding X
2
, dan
service quality X
3
terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian dilakukan pada bulan Januari 2016 sampai dengan bulan April 2016. Populasi dalam penelitian
ini adalah konsumen IKEA Alam Sutera yang berlokasi di Jalan Jalur Sutera Boulevard No 45, Alam Sutera, Bumi Serpong Damai, Tangerang.
B. Metode Penentuan Sampel 1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2011:80. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen IKEA
Alam Sutera yang berjumlah sekitar 208.000 pengunjung per bulan.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, yang hendak diselidiki, dan dianggap bisa mewakili
keseluruhan populasi dan jumlahnya lebih sedikit dari populasinya Sugiyono, 2011:81. Adapun pedoman yang digunakan dalam penelitian ini
untuk menentukan jumlah ukuran sampel yaitu didasarkan pada rumus