Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 TINJAUAN PUSTAKA

26

B. Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini 1 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Samsung Galaxy Tab. Sriayudha 2013 Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Samsung Galaxy Tab di Kota Jambi dimana sifat populasi selalu mengalami perubahan, tidak tetap. Sampel dipilih dengan metode probability sampling yang dipilih berdasarkan wilayah penjualan produk Samsung Galaxy. Besaran sampel yang terpilih adalah 100 orang. Analisis data menggunakan 1. Berdasarkan uji F yang dilakukan terbukti secara bersama – sama kelima variabel penelitian yaitu variabel sense, feel, think, act dan relate memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab. 2. Berdasarkan Uji t terbukti bahwa secara parsial hanya variabel sense dan think yang dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab, sementara - Persamaan : 1. Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing sebagai variabel independen dan variabel Kepuasan Konsumen sebagai variabel dependen. 2. Teknik analisis yang digunakan sama-sama menggunakan analisis regresi berganda. - Perbedaan: Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah pengguna Samsung Galaxy Tab di Kota Jambi, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen 27 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini analisis regresi berganda. variabel feel, act dan relate tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Galaxy Tab. 3. Berdasakan hasil perhitungan ditemukan bahwa variabel think adalah variabel yang berpengaruh paling dominan di dalam penelitian ini. IKEA Alam Sutera. 2 Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara. Rosita 2015 Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal dengan responden sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan dengan metode dokumentasi dan kuesioner, yang selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi berganda yang Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1. Experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara Tahun 2014 ditinjau dari dimensi sense, feel, think, action dan relate . - Persamaan : 1. Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing sebagai variabel independen. 2. Teknik analisis yang digunakan sama-sama menggunakan analisis regresi berganda. - 28 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini meliputi uji t dan uji F.

2. Experiential Marketing

berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara Tahun 2014. Perbedaan:Popu lasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 3 Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square MATOS. Kusumawati 2011 Jenis penelitian ini dilakukan dengan menggunakan survei kuesioner pada 50 responden sebagai pelanggan Hypermart Malang Town Square MATOS. analisis jalurpath analysis digun akan untuk menganalisis data penelitian. 1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Experiential Marketing X terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Z 2. Dari hasil analisis statistik inferensial, terungkap bahwa Variabel Experiential Marketing X berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis - Persamaan : Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing sebagai variabel independen. - Perbedaan: 1. Teknik analisis yang digunakan pada jurnal tersebut adalah teknik analisis jalurpath analysis sedangkan pada penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik 29 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini Retail Y dengan Kepuasan Pelanggan Z sebagai variabel antara. analisis regresi berganda. 2. Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan Hypermart Malang Town Square MATOS sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 4 Pengaruh Emotional branding dan Experiential marketing Terhadap Loyalitas Merek Eiger Adventure Melalui Brand trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi kasus pada Eiger Adventure Store Semarang. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research . Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling , yaitu purposive sampling dengan sampel berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel emotional branding X1, experiential marketing X2, brand trust Z1 dan kepuasan pelanggan Z2 memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas merek Y. Variabel experiential marketing merupakan variabel yang memberikan - Persamaan : Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing dan Emotional branding sebagai variabel independen. -Perbedaan: 1. Teknik analisis yang digunakan pada jurnal tersebut adalah teknik analisis jalurpath analysis sedangkan 30 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini Wijanarka Suryoko, dan Widiartanto 2014 Analisis data menggunakan analisis jalur path analysis . pengaruh terbesar 0,526 sedangkan variabel emotional branding merupakan variabel yang memberikan pengaruh terkecil 0,043 terhadap loyalitas merek. pada penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda. 2. Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan Eiger Adventure Store Semarang, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 5 The Effects Of Experiential Marketing And Service Quality On Customer Satisfaction And Customer Loyalty At Shopping Centers. Karadeniz, Pektaş, dan Topal Objek penelitian adalah pelanggan dari Pusat Belanja di Istanbul dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Menggunakan SPSS11.5 untukanalisis Meskipun Experiential Marketing adalah faktor kunci dalam sebagian besar strategi perusahaan, pada penelitian ini terlihat Service Quality masih merupakan faktor dominan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas - Persamaan : Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing dan Service Quality sebagai variabel independen. -Perbedaan: 1. Teknik analisis yang digunakan pada jurnal 31 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini 2013 faktor, uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi. Survei selesai dalam 1 bulan, dan diterapkan untuk 416 orang. pelanggan. tersebut adalah teknik analisis faktor sedangkan pada penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda. 2. Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan dari Pusat Belanja di Istanbul, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 6 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Aryani dan Rosinta Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan teknik sampling menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan Kuesioner Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi pembentuk kualitas layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas layanan. Selain itu, hasil - Persamaan : 1. Sama-sama menggunakan variabel Kualitas Pelayanan Sebagai variabel independen -Perbedaan: 1. Teknik analisis yang 32 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini 2010 Yang dianalisis dengan Structural Equation Modeling SEM. penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara variabel kualitas layanan KFC terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa FISIP UI. Dari penelitian ini diketahui pula bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa FISIP UI. Hasil penelitian lain menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara kualitas layanan KFC terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa FISIP UI digunakan pada jurnal tersebut adalah teknik analisis Structural EquationMode ling SEM. sedangkan pada penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda. 2. Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Mahasiswa FISIP UIyang menjadi pelanggan KFC, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 7 Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi reliability , responsiveness , assurance , - Persamaan : 1. Sama-sama menggunakan variabel Kualitas Pelayanan Sebagai 33 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini pada Layanan Drive Thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Widjoyo, Rumambi, dan Kunto 2013 McDonald’s Basuki Rahmat yang pernah menggunakan layanan drive thru dalam 3 bulan terakhir ini. Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda. empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pengguna layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Sedangkan dimensi yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah responsiveness . variabel independen dan variabel Kepuasan Konsumen sebagai variabel dependen. 2. Teknik analisis yang digunakan sama-sama menggunakan analisis regresi berganda. -Perbedaan : Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Konsumen McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 8 Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Metode yang digunakan adalah Metode yang digunakan adalah deskriptif dan Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut: 1. Penilaian konsumen terhadap - Persamaan : Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing sebagai variabel 34 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini Breadtalk Mall Kelapa Gading 3, Jakarta. Suyanto dan Yurdatila 2013 kausalitas dengan 210 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Stucture Equation Model SEM. experiential marketing pada BreadTalk dinilai baik karena berada pada kategori baik yaitu hasil rata-rata jawaban responden lebih dari 4 2. Kepuasan pelanggan yang dirasakan oleh responden dinilai baik karena berada pada kategori baik yaitu hasil rata-rata jawaban responden lebih dari 4 3. Loyalitas konsumen yang dirasakan responden dinilai baik karena berada pada kategori baik yaitu hasil rata-rata jawaban responden lebih dari 4 4. Experiential marketing memiliki pengaruh yang independen. - Perbedaan : 1. Teknik analisis yang digunakan pada jurnal tersebut adalah teknik analisis Structural Equation Modeling SEM. Sedangkan pada penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda. 2. Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan Breadtalk Mall Kelapa Gading 3 di Jakarta, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 35 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan sebesar 7,915; 5 experiential marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan loyalitas pelanggan sebesar 3,114. 9 Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan” Studi pada Pelanggan Mujigae Resto Ciwalk Bandung. Barimbing dan Sari 2014 Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Sense Marketing, Feel Marketing, Think Marketing, Act Marketing dan Relate Marketing , berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan Mujigae Resto Ciwalk Bandung. Secara parsial dapat dilihat variable bebas experiential marketing yang berpengaruh - Persamaan : 1. Sama-sama menggunakan variabel Experiential Marketing sebagai variabel independen. 2. Teknik analisis yang digunakan sama-sama menggunakan analisis regresi berganda. - Perbedaan: Populasi yang digunakan dalam jurnal tersebut adalah Pelanggan 36 No Judul Penelitian, Nama Peneliti, dan Tahun Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian ini signifikan terhadap kepuasan pelanggan terdiri dari tiga, yaitu variabel sense, act dan relate pada Mujigae Resto Ciwalk Bandung. Mujigae Resto Ciwalk Bandung, sedangkan pada penelitian ini populasi yang digunakan adalah Konsumen IKEA Alam Sutera. 37

C. Kerangka Berpikir