Analisis Kuesioner Analisis dan Pembahasan 1. Karakteristik Responden

65

3. Analisis Kuesioner

Berikut ini adalah rekapitulasi hasil jawaban dari 100 responden dalam menjawab kuesioner : Tabel 4.8 Penataan produk di show room IKEA terlihat menarik Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 62 62 Setuju 38 38 Ragu – ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa penataan produk di show room IKEA terlihat menarik, sebanyak 62 responden atau sebesar 62 menjawab sangat setuju dan sebanyak 38 responden atau 38 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.9 Produk di show room IKEA dapat diraba untuk merasakanteksturnya Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 54 54 Setuju 46 46 Ragu – ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa produk di show room IKEA dapat diraba untuk merasakan teksturnya, sebanyak 54 responden atau sebesar 54 menjawab sangat setuju dan sebanyak 46 responden atau 46 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada 66 responden yang menjawab jawaban ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.10 Suasana di dalam toko IKEA tidak bising Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 19 19 Setuju 67 67 Ragu – ragu 11 11 Tidak Setuju 3 3 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa suasana di dalam toko IKEA tidak bising, sebanyak 19 responden atau sebesar 19 menjawab sangat setuju, sebanyak 67 responden atau 67 menjawab setuju, sebanyak 11 reponden atau sebesar 11 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.11 Aroma di dalam toko IKEA tidak berbau tak sedap Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 14 14 Setuju 74 74 Ragu - ragu 11 11 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa aroma di dalam toko IKEA tidak berbau tak sedap, sebanyak 14 responden atau sebesar 14 menjawab sangat setuju, sebanyak 74 responden atau 74 67 menjawab setuju, sebanyak 11 reponden atau sebesar 11 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.12 Konsumen merasa senang berbelanja di IKEA Alam Sutera Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 51 51 Setuju 49 49 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen merasa senang berbelanja di IKEA Alam Sutera, sebanyak 51 responden atau sebesar 51 menjawab sangat setuju dan sebanyak 49 responden atau 49 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.13 Membeli furniture peralatan rumah tangga di IKEA cukup bergengsi Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 34 34 Setuju 64 64 Ragu - ragu 2 2 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa membeli furniture peralatan rumah tangga di IKEA cukup bergengsi, sebanyak 34 responden atau sebesar 34 menjawab sangat setuju, sebanyak 68 64 responden atau 64 menjawab setuju, dan sebanyak 2 reponden atau sebesar 2 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.14 IKEA memiliki kesesuaian antara harga yang ditawarkan dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 31 31 Setuju 56 56 Ragu - ragu 13 13 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa IKEA memiliki kesesuaian antara harga yang ditawarkan dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan, sebanyak 31 responden atau sebesar 31 menjawab sangat setuju, sebanyak 56 responden atau 56 menjawab setuju, dan sebanyak 13 reponden atau sebesar 13 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.15 Konsumen merasa cukup terpikat dengan konsep toko IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 33 33 Setuju 64 64 Ragu - ragu 3 3 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen merasa cukup terpikat dengan konsep toko IKEA, sebanyak 33 69 responden atau sebesar 33 menjawab sangat setuju, sebanyak 64 responden atau 64 menjawab setuju, dan sebanyak 3 reponden atau sebesar 3 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.16 Desain furniture IKEA sesuai dengan gaya hidup konsumen Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 24 24 Setuju 64 64 Ragu - ragu 12 12 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa desain furniture IKEA sesuai dengan gaya hidup konsumen, sebanyak 24 responden atau sebesar 24 menjawab sangat setuju, sebanyak 64 responden atau 64 menjawab setuju, dan sebanyak 12 reponden atau sebesar 12 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju Tabel 4.17 Konsep toko IKEA mampu menciptakan interaksi antara konsumen dengan konsumen lain Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 37 37 Setuju 53 53 Ragu - ragu 10 10 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsep toko IKEA mampu menciptakan interaksi antara konsumen dengan 70 konsumen lain, sebanyak 37 responden atau sebesar 37 menjawab sangat setuju, sebanyak 53 responden atau 53 menjawab setuju, dan sebanyak 10 reponden atau sebesar 10 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju Tabel 4.18 Konsumen menjadi lebih kreatif dalam menentukan konsep penataan rumah setelah berbelanja di IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 33 33 Setuju 65 65 Ragu – ragu 1 1 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen menjadi lebih kreatif dalam menentukan konsep penataan rumah setelah berbelanja di IKEA, sebanyak 33 responden atau sebesar 33 menjawab sangat setuju, sebanyak 65 responden atau 65 menjawab setuju, sebanyak 1 reponden atau sebesar 1 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.19 Konsep toko IKEA cocok untuk konsumen ekonomi menengah ke atas Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 20 20 Setuju 77 77 Ragu – ragu 2 2 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 71 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsep toko IKEA cocok untuk konsumen ekonomi menengah ke atas, sebanyak 20 responden atau sebesar 20 menjawab sangat setuju, sebanyak 77 responden atau 77 menjawab setuju, sebanyak 2 reponden atau sebesar 2 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.20 Citra toko IKEA dapat menggambarkan gaya hidup masyarakat modern dalam berbelanja furniture Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 38 38 Setuju 62 62 Ragu – ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa citra toko IKEA dapat menggambarkan gaya hidup masyarakat modern dalam berbelanja furniture, sebanyak 38 responden atau sebesar 38 menjawab sangat setuju dan sebanyak 62 responden atau 62 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 72 Tabel 4.21 Pelayanan yang diberikan IKEA cukup baik sehingga konsumen merasa dihormati Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 17 17 Setuju 69 69 Ragu – ragu 14 14 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pelayanan yang diberikan IKEA cukup baik sehingga konsumen merasa dihormati, sebanyak 17 responden atau sebesar 17 menjawab sangat setuju, sebanyak 69 responden atau 69 menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden atau sebesar 14 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.22 Pengalaman berbelanja di IKEA meyakinkan konsumen untuk berbelanja disana kembali Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 31 31 Setuju 66 66 Ragu - ragu 3 3 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pengalaman berbelanja di IKEA meyakinkan konsumen untuk berbelanja disana kembali, sebanyak 31 responden atau sebesar 31 menjawab sangat setuju, sebanyak 66 responden atau 66 menjawab setuju, dan sebanyak 3 73 reponden atau sebesar 3 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.23 Pengalaman berbelanja di IKEA menyenangkan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 45 45 Setuju 55 55 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pengalaman berbelanja di IKEA menyenangkan, sebanyak 45 responden atau sebesar 45 menjawab sangat setuju dan sebanyak 55 responden atau 55 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.24 Pengalaman menyenangkan di IKEA membuat konsumen lebih menyukai IKEA dibanding merek lain Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 21 21 Setuju 53 53 Ragu - ragu 21 21 Tidak Setuju 5 5 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pengalaman menyenangkan di IKEA membuat konsumen lebih menyukai IKEA dibanding merek lain, sebanyak 21 responden atau sebesar 21 menjawab sangat setuju, sebanyak 53 responden atau 53 menjawab setuju, sebanyak 21 reponden atau sebesar 21 menjawab ragu – ragu dan 74 sebanyak 5 responden atau 5 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.25 Desain produk IKEA inovatif Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 23 23 Setuju 77 77 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa desain produk IKEA inovatif, sebanyak 23 responden atau sebesar 23 menjawab sangat setuju dan sebanyak 77 responden atau 77 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.26 Konsep penataan furniture di IKEA imajinatif Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 31 31 Setuju 69 69 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsep penataan furniture di IKEA imajinatif, sebanyak 31 responden atau sebesar 31 menjawab sangat setuju dan sebanyak 69 responden atau 69 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 75 Tabel 4.27 Desain toko IKEA secara keseluruhan kreatif Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 27 27 Setuju 73 73 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa desain toko IKEA secara keseluruhan kreatif, sebanyak 27 responden atau sebesar 27 menjawab sangat setuju dan sebanyak 73 responden atau 73 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.28 Merek IKEA semakin dikenal masyarakat Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 23 23 Setuju 67 67 Ragu - ragu 10 10 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa merek IKEA semakin dikenal masyarakat, sebanyak 23 responden atau sebesar 23 menjawab sangat setuju, sebanyak 67 responden atau 67 menjawab setuju, dan sebanyak 10 reponden atau sebesar 10 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 76 Tabel 4.29 Furniture yang ditawarkan IKEA mampu memenuhi permintaan pasar Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 14 14 Setuju 67 67 Ragu – ragu 19 19 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa furniture yang ditawarkan IKEA mampu memenuhi permintaan pasar, sebanyak 14 responden atau sebesar 14 menjawab sangat setuju, sebanyak 67 responden atau 67 menjawab setuju, dan sebanyak 19 reponden atau sebesar 19 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.30 Fasilitas fisik di toko IKEA cukup modern Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 22 22 Setuju 73 73 Ragu - ragu 5 5 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa fasilitas fisik di toko IKEA cukup modern, sebanyak 22 responden atau sebesar 22 menjawab sangat setuju, sebanyak 73 responden atau 73 menjawab setuju, dan sebanyak 5 reponden atau sebesar 5 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 77 Tabel 4.31 Peralatan yang berkaitan dengan layanan toko cukup lengkap Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 36 36 Setuju 62 62 Ragu - ragu 2 2 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa peralatan yang berkaitan dengan layanan toko cukup lengkap, sebanyak 36 responden atau sebesar 36 menjawab sangat setuju, sebanyak 62 responden atau 62 menjawab setuju, dan sebanyak 2 reponden atau sebesar 2 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.32 Karyawan IKEA berpenampilan rapih Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 13 13 Setuju 87 87 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA berpenampilan rapih, sebanyak 13 responden atau sebesar 13 menjawab sangat setuju dan sebanyak 87 responden atau 87 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 78 Tabel 4.33 Sarana komunikasi yang digunakan oleh IKEA cukup menarik Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 21 21 Setuju 73 73 Ragu - ragu 6 6 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa sarana komunikasi yang digunakan oleh IKEA cukup menarik, sebanyak 21 responden atau sebesar 21 menjawab sangat setuju, sebanyak 73 responden atau 73 menjawab setuju, dan sebanyak 6 reponden atau sebesar 6 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.34 IKEA memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 13 13 Setuju 74 74 Ragu - ragu 13 13 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa IKEA memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, sebanyak 13 responden atau sebesar 13 menjawab sangat setuju, sebanyak 74 responden atau 74 menjawab setuju, dan sebanyak 13 reponden atau sebesar 13 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 79 Tabel 4.35 Karyawan IKEA dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 16 16 Setuju 79 79 Ragu - ragu 5 5 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan, sebanyak 16 responden atau sebesar 16 menjawab sangat setuju, sebanyak 79 responden atau 79 menjawab setuju, dan sebanyak 5 reponden atau sebesar 5 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.36 Karyawan IKEA mampu memberikan pelayanan administrasi secara akurat Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 21 21 Setuju 79 79 Ragu - ragu 9 9 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA mampu memberikan pelayanan administrasi secara akurat, sebanyak 21 responden atau sebesar 21 menjawab sangat setuju, sebanyak 79 responden atau 79 menjawab setuju, dan sebanyak 9 reponden atau sebesar 9 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 80 Tabel 4.37 Karyawan IKEA bersedia membantu konsumen ketika dibutuhkan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 28 28 Setuju 69 69 Ragu - ragu 3 3 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA bersedia membantu konsumen ketika dibutuhkan, sebanyak 28 responden atau sebesar 28 menjawab sangat setuju, sebanyak 69 responden atau 69 menjawab setuju, dan sebanyak 3 reponden atau sebesar 3 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.38 Karyawan IKEA mampu memberikan pelayanan secara cepat Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 13 13 Setuju 78 78 Ragu - ragu 9 9 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA mampu memberikan pelayanan secara cepat, sebanyak 13 responden atau sebesar 13 menjawab sangat setuju, sebanyak 78 responden atau 78 menjawab setuju, dan sebanyak 9 reponden atau sebesar 9 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 81 Tabel 4.39 Pelayanan karyawan yang baik meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 26 26 Setuju 74 74 Ragu - ragu - - Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pelayanan karyawan yang baik meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan IKEA, sebanyak 26 responden atau sebesar 26 menjawab sangat setuju dan sebanyak 74 responden atau 74 menjawab setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban ragu – ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.40 Konsumen merasa aman saat berurusan dengan IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 18 18 Setuju 77 77 Ragu - ragu 5 5 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen merasa aman saat berurusan dengan IKEA, sebanyak 18 responden atau sebesar 18 menjawab sangat setuju, sebanyak 77 responden atau 77 menjawab setuju, dan sebanyak 5 reponden atau sebesar 5 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. 82 Tabel 4.41 Pengetahuan karyawan IKEA tentang produk cukup baik Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 18 18 Setuju 75 75 Ragu - ragu 6 6 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa pengetahuan karyawan IKEA tentang produk cukup baik, sebanyak 18 responden atau sebesar 18 menjawab sangat setuju, sebanyak 75 responden atau 75 menjawab setuju, sebanyak 6 reponden atau sebesar 6 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.42 Karyawan IKEA melayani konsumen dengan sopan Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 24 24 Setuju 75 75 Ragu - ragu 1 1 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa karyawan IKEA melayani konsumen dengan sopan, sebanyak 24 responden atau sebesar 24 menjawab sangat setuju, sebanyak 75 responden atau 75 menjawab setuju, dan sebanyak 1 reponden atau sebesar 1 menjawab 83 ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.43 Lokasi toko IKEA Alam Sutera mudah diakses Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 38 38 Setuju 54 54 Ragu - ragu 7 7 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa lokasi toko IKEA Alam Sutera mudah diakses, sebanyak 38 responden atau sebesar 38 menjawab sangat setuju, sebanyak 54 responden atau 54 menjawab setuju, sebanyak 7 reponden atau sebesar 7 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.44 IKEA mampu mengkomunikasikan informasi mengenai produknyadengan cukup baik Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 17 17 Setuju 79 79 Ragu - ragu 4 4 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa IKEA mampu mengkomunikasikan informasi mengenai produknya dengan cukup baik, sebanyak 17 responden atau sebesar 17 menjawab sangat setuju, sebanyak 79 responden atau 79 menjawab setuju, dan sebanyak 4 84 reponden atau sebesar 4 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.45 IKEA mampu memahami kebutuhan konsumen Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 42 42 Setuju 54 54 Ragu - ragu 4 4 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa IKEA mampu memahami kebutuhan konsumen, sebanyak 42 responden atau sebesar 42 menjawab sangat setuju, sebanyak 54 responden atau 54 menjawab setuju, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 4 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.46 Konsumen bersedia berkunjung atau membeli produk di IKEA kembali Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 41 41 Setuju 58 58 Ragu - ragu 1 1 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen bersedia berkunjung atau membeli produk di IKEA kembali, sebanyak 41 responden atau sebesar 41 menjawab sangat setuju, sebanyak 58 responden atau 58 menjawab setuju, dan sebanyak 1 85 responden atau sebesar 1 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju Tabel 4.47 Konsumen tertarik untuk membeli produk-produk baru IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 41 41 Setuju 55 55 Ragu - ragu 4 4 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen tertarik untuk membeli produk-produk baru IKEA, sebanyak 41 responden atau sebesar 41 menjawab sangat setuju, sebanyak 55 responden atau 55 menjawab setuju, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 4 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju Tabel 4.48 Konsumen merekomendasikan IKEA dan produk-produknya kepada orang lain Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 45 45 Setuju 54 54 Ragu - ragu 1 1 Tidak Setuju - - Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen merekomendasikan IKEA dan produk-produknya kepada orang lain, sebanyak 45 responden atau sebesar 45 menjawab sangat setuju, sebanyak 54 responden atau 54 menjawab setuju, dan sebanyak 1 86 responden atau sebesar 1 menjawab ragu – ragu. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tabel 4.49 Konsumen memberi perhatian yang lebih sedikit kepada merek-merek selain IKEA Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 12 12 Setuju 59 59 Ragu - ragu 22 22 Tidak Setuju 7 7 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen memberi perhatian yang lebih sedikit kepada merek-merek selain IKEA, sebanyak 12 responden atau sebesar 12 menjawab sangat setuju, sebanyak 59 responden atau 59 menjawab setuju, sebanyak 22 reponden atau sebesar 22 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 7 responden atau 7 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.50 Konsumen bersedia memberikan ide mengenai produk atau layanan kepada IKEA jika diminta Jawaban Responden Frekuensi Persentase Sangat Setuju 10 10 Setuju 78 78 Ragu - ragu 11 11 Tidak Setuju 1 1 Sangat Tidak Setuju - - Total 100 100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan bahwa konsumen bersedia memberikan ide mengenai produk atau layanan kepada 87 IKEA jika diminta, sebanyak 10 responden atau sebesar 10 menjawab sangat setuju, sebanyak 78 responden atau 78 menjawab setuju, sebanyak 11 reponden atau sebesar 11 menjawab ragu – ragu dan sebanyak 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab jawaban sangat tidak setuju.

4. Hasil Uji Asumsi Klasik a. Hasil Uji Normalitas Data