7
langsung mempengaruhi keputusan dan sikap orang lain, dimana dia dapat bertindak sebagai opinion leader dan opinion receiver.
Tidak semua informasi yang diberikan seorang teman sesuai dengan apa yang diharapkan, karena informasi yang diterima konsumen dari teman bisa berbanding
terbalik dengan apa yang diterima konsumen ketika menggunakan produk tersebut. Meskipun teman dianggap berkompeten terhadap suatu barang, namun tentunya juga
memiliki kelemahan mengenai informasi yang dimilikinya. Ketidaksesuaian antara informasi yang diperoleh dari teman dengan kegunaan barang, individu akan merasa
cemas karena barang yang dia beli ternyata tidak sesuai dengan apa yang dia harapkan. Hal-hal seperti ini dapat menimbulkan regret pada konsumen Lee Cotte, 2009.
Melalui hal ini peneliti ingin melihat apakah terdapat hubungan persepsi kemampuan teman sebagai opinion leader terhadap postpurchase regret.
B. RUMUSAN MASALAH
Adapun masalah yang hendak diteliti oleh peneliti adalah mengenai apakah ada hubungan antara persepsi kemampuan teman sebagai opinion leader dengan
postpurchase regret.
C. TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti secara empiris hubungan persepsi kemampuan teman sebagai opinion leader terhadap postpurchase regret.
Universitas Sumatera Utara
8
D. MANFAAT PENELITIAN
a. Manfaat Teoritis Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Hasil penelitian diharapkan diharapkan dapat menjadi masukan bagi disiplin
ilmu Psikologi Industri dan Organisasi, khususnya mengenai perilaku konsumen dan proses-proses yang terjadi dalam proses pembelian suatu
barang oleh konsumen, dalam hal ini postpurchase regret. Selain itu dapat memberikan wawasan dan penambahan pemahaman teori mengenai faktor
yang ada seputar postpurchase regret, yaitu opinion leader. b. untuk dapat dipergunakan sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya
dalam bidang psikologi industri dan organisasi, mengenai perilaku konsumen berkaitan dengan hadirnya opinion leader dan postpurchase
regret
b. Manfaat Praktis 1. Bidang pemasaran, memberikan informasi berkaitan dengan
postputchase regret dan adanya pendampingan opinion leader setelah melakukan pembelian.
2. Orang yang menjadi opinion leader juga mengatahui informasi berkaitan dengan hadirnya mereka sebagai sumber informasi, dan
informasi mengenai postpurchase regret konsumen.
Universitas Sumatera Utara
9
3. Bagi konsumen, untuk mengetahui informasi berkaitan dengan hadirnya teman yang dipersepsikan sebagai opinion leader dan
postpurchase regret setelah melakukan pembelian.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan adalah struktur penulisan secara garis besar yang ada dalam penelitian. Sistematika penulisan penelitian ini sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan Bab ini akan menjelaskan latar belakang permasalahan mengenai persepsi
kemampuan teman sebagai opinion leader terhadap postpurchase regret, perumusan masalah, tujuan serta manfaat penelitian.
Bab II Landasan Teori Bab ini akan menguraikan landasan teori yang mendasari masalah yang menjadi
objek penelitian yang meliputi landasan teori dari postpurchase-regret dan opinion leader
Bab III Metodologi Penelitian Bab ini akan menjelaskan metode penelitian yang digunakan, identifikasi
variabel penelitian, definisi operasional dari opinion leader dan postpurchase regret, subjek penelitian, lokasi penelitian, alat ukur yang digunakan, uji daya
beda item, dan reliabilitas serta metode analisis data.
Universitas Sumatera Utara
10
Bab IV Bab ini akan menjelaskan tentang gambaran subjek penelitian, laporan hasil
penelitian yang meliputi hasil uji asumsi, uji normalitas, dan uji linieritas, hasil utama penelitian, hasil tambahan, dan pembahasan
Bab V Bab ini memuat mengenai kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dijelaskan
di bab sebelumnya. Selain itu bab ini akan memuat saran penyempurnaan penelitian berikutnya.
Universitas Sumatera Utara
11
BAB II LANDASAN TEORI
