30
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Definisi operasional variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Postpurchase Regret
Post purchase regret adalah emosi yang berasal dari kognisi seseorang sebagai hasil dari evaluasi pasca pembelian terhadap outcome dan process pengambilan
keputusan. Postpurchase regret akan di ukur dengan menggunakan aitem-aitem PPCR
Scale yang disusun Lee dan Cotte 2009 berdasarkan aspek-aspek yang mempengaruhi postpurchase regret yaitu regret due to foregone alternatives, regret due to change in
significance, regret due to under-consideration, dan regret due to over-consideration Skor tinggi yang diperoleh seorang individu dalam skala mengindikasikan
bahwa subjek memiliki tingkat post purchase regret yang tinggi. Sebaliknya skor rendah yang diperoleh seorang individu dalam skala menunjukkan bahwa subjek
memiliki tingkat post purchase regret yang rendah.
2. Persepsi Kemampuan Orang lain sebagai Opinion Leader.
Persepsi kemampuan orang lain sebagai opinion leader adalah bagaimana seorang konsumen menilai seorang teman mampu menyaring, menginterpretasi dan
membagikan informasi yang dimiliki mengenai suatu barang dalam suatu interaksi personal.
Universitas Sumatera Utara
31
Persepsi kemampuan teman sebagai opinion leader akan di ukur dengan menggunakan skala opinion leader berdasarkan karakteristik opinion leader yang
dikemukakan oleh Hawkins, Motherbaugh, dan Best 2007 yaitu enduring product involvement, knowledge and experiences, media habits, dan demographics. Total skor
yang diperoleh pada skala opinion leader menggambarkan tingkat persepsi kemampuan orang lain sebagai opinion leader. Semakin tinggi skor skala opinion leader maka
semakin positif persepsi yang dimiliki terhadap orang lain sebagai opinion leader. Dan sebaliknya semakin rendah skor skala kemampuan opinion leader maka semakin negatif
persepsi yang dimiliki terhadap orang lain sebagai opinion leader.
C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel 1. Populasi
Kategori