Tabel 3.3. Populasi dan Sampel Penelitian No.
Unit Kerja Populasi
orang Sampel orang
1. Bagian Ekstensifikasi Perpajakan
8 882 x 68 = 7
2. Bagian PDI
9 982 x 68 = 7
3. Bagian Pelayanan
11 1182 x 68 = 9
4. Bagian Penagihan
7 782 x 68 = 6
5. Bagian Umum
8 882 x 68 = 7
6. Bagian Waskon I
6 682 x 68 = 5
7. Bagian Waskon II
6 682 x 68 = 5
8. Bagian Waskon III
7 782 x 68 = 6
9. Bagian Waskon IV
5 582 x 68 = 4
10. Bagian Pemeriksaan 15
1582 x 68 = 12
Jumlah 82
68
Sumber : Bagian Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota 2011
3.4. Jenis dan Sumber Data
Peneliti menggunakan 2 dua jenis data di dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :
a. Data primer
Menurut Situmorang 2010, hal : 2, data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri dari perorangansuatu organisasi secara langsung dari
objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interviu, observasi. Dalam penelitian ini data primer diperoleh secara
langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian yaitu Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Data primer diperoleh dengan menggunakan
kuisioner yang diberikan kepada responden yang terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel penelitian. Berdasarkan masalah dalam
penelitian ini maka data primer yang diperlukan adalah data tentang pengaruh kehandalan dan etos kerja terhadap pelayanan publik pegawai Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.
Universitas Sumatera Utara
b. Data sekunder
Menurut Situmorang 2010, hal : 2, data sekunder yaitu data yang diperolehdikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang
diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Biasanya sumber tidak langsung berupa data dokumentasi dan arsip-arsip resmi. Dalam penelitian ini data sekunder
yang diperoleh berasal dari buku-buku pendukung, skripsi, tesis, hasil lapangan, dan data internet yang berhubungan dengan penelitian.
3.5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan : a.
Kuisioner Peneliti menyebarkan kuisioner yang berisi daftar pertanyaan kepada
responden penelitian mengenai pengaruh kehandalan dan etos kerja terhadap pelayanan publik pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.
b. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi dilakukan untuk memperoleh data yang dibutuhkan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku pendukung, skripsi,
tesis, data internet yang berhubungan denngan penelitian dan dokumen- dokumen yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota
berupa sejarah organisasi, tata kerja, dan visi dan misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Uji Validitas dan Reliabilitas
