orang 27,9. Berdasarkan usia responden dapat dinyatakan bahwa pegawai yang bekerja di KPP Pratama Medan Kota mayoritas pegawai yang masih produktif dan
masih memiliki kesempatan untuk bekerja baik dan berkarir.
4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan
Jumlah Orang
Persentase
1. SMA
2 2,9
2. D3
20 29,4
3. S1
42 61,8
4. Pascasarjana S2,S3
4 5,9
Jumlah 68
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan tabel 4.4 di atas, dapat dilihat bahwa pegawai Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Medan Kota didominasi oleh pegawai yang berpendidikan Sarjana Strata 1 dan Diploma 3, masing-masing sebanyak 42 orang 61,8 dan 20 orang
29,4. Selebihnya berpendidikan SMA dan Pascasarjana S2,S3. Hal ini mengindikasikan bahwa pegawai yang bekerja di KPP Pratama Medan Kota yang
terbanyak berpendidikan S1.
4.3. Penjelasan Atas Variabel Penelitian
4.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan X
1
Penjelasan responden atas variabel kehandalan terlihat dari tanggapan responden atas pertanyaan yang berkenaan dengan variabel kehandalan tersebut, sebagaimana
disajikan pada tabel 4.5.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan No.
Pertanyaan Skor
Total 5
4 3
2 1
1. Ketepatan waktu kerja para
pegawai 61,7
30,9 7,4
100 2.
Kemampuan para pegawai untuk memberikan pelayanan yang sama
kepada publik 36,8
60,3 2,9
100 3.
Sikap pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam memberikan
pelayanan publik 54,4
42,7 2,9
100 4.
Sikap pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap publik yang
membutuhkan Pelayanan
47,1 44,1
8,8 100
5. Keakuratan Pelayanan Yang
diberikan pegawai KPP Pratama Medan Kota
54,4 38,2
7,4 100
6. Kemampuan pegawai KPP
Pratama Medan Kota memberikan pelayanan yang tepat
sesuai kebutuhan publik 51,5
45,6 2,9
100 7.
Daya tanggap pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap
pelayanan yang dibutuhkan publik 55,9
27,9 16,2
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui untuk pertanyaan yang berkaitan dengan ketepatan waktu kerja bahwa sebagian besar responden 61,7 menyatakan
sangat tepat, sebanyak 30,9 menyatakan tepat dan 7,4 menyatakan kurang tepat. Hal ini berkaitan dengan semakin ditingkatkannya disiplin kerja di KPP Pratama
Medan Kota.
Dalam hal kemampuan para pegawai untuk memberikan pelayanan yang sama kepada publik sebanyak 36,8 menyatakan sangat baik, sebanyak 60,3 menyatakan
baik dan 2,9 menyatakan cukup baik. Demikian juga halnya, sikap pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam memberikan pelayanan publik, bahwa menurut sebagian
besar responden 54,4 menyatakan sangat simpatik, sebanyak 42,7 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
simpatik dan selebihnya kurang simpatik. Hal ini mengindikasikan bahwa kehandalan pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam memberikan pelayanan publik sudah cukup
baik.
Selanjutnya, sebanyak 47,1 responden menyatakan sikap pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap publik yang membutuhkan pelayanan adalah sangat
baik, sebanyak 44,1 menyatakan baik dan selebihnya menyatakan cukup baik. Hal ini berarti bahwa sikap pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap publik yang
membutuhkan pelayanan sudah baik.
Dalam hal keakuratan pelayanan yang diberikan kepada publik, sebagian besar responden menyatakan sangat akurat, sebanyak 38,2 menyatakan akurat dan 7,4
menyatakan cukup akurat. Hal ini menunjukkan bahwa keakuratan pelayanan yang diberikan oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota sudah cukup akurat, karena adanya
dukungan teknologi infomasi yang sudah sangat maju pada saat ini.
Dalam hal kemampuan pegawai KPP Pratama Medan Kota memberikan pelayanan yang tepat sesuai kebutuhan publik, sebanyak 51,5 responden
menyatakan sangat baik, 45,6 menyatakan baik dan 2,9 menyatakan cukup baik. Hal ini sejalan dengan daya tanggap pegawai dalam memberikan pelayanan kepada
publik, dimana sebanyak 55,9 responden menyatakan sangat baik, 27,9 menyatakan baik dan sebanyak 16,2 menyatakan kurang baik.
Universitas Sumatera Utara
4.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Etos Kerja
Penjelasan responden atas variabel etos kerja terlihat dari tanggapan responden atas variabe tersebut, sebagaimana disajikan pada tabel 4.6 di bawah ini.
Tabel 4.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Etos Kerja No.
Pertanyaan Skor
Total 5
4 3
2 1
1. Kepatuhan para pegawai KPP
Pratama Medan Kota terhadap waktu masuk kerja
41,2 22,1
36,8 100
2. Kepatuhan para pegawai KPP
Pratama Medan Kota terhadap jam kerja
29,4 45,6
25,0 100
3. Penggunaan waktu kerja di kantor
oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota
11,8 67,6
20,6 100
4. Kepatuhan pegawai KPP Pratama
Medan Kota terhadap tata tertib yang berlaku di KPP Pratama
Medan Kota 32,4
48,5 19,1
100 5.
Kepatuhan pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap disiplin
kerja 41,2
38,2 20,6
100 6.
Hubungan antara atasan dengan bawahan di KPP Pratama Medan
Kota 54,4
39,7 5,9
100 7.
Kepatuhan bawahan kepada atasan di
KPP Pratama Medan Kota 52,9
39,7 7,4
100 8.
Pelaksanaan tanggung jawab bawahan kepada bawahan di KPP
Pratama Medan Kota 50,0
42,6 7,4
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Dari tabel 4.6 di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 41,2 responden menyatakan bahwa kepatuhan para pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap
waktu masuk kerja adalah sangat baik, sebanyak 22,1 menyatakan baik dan 36,8 menyatakan cukup baik. Hal ini sejalan dengan diberlakukannya aturan potong gaji,
jika pegawai terlambat masuk kerja. Sedangkan dalam hal kepatuhan para pegawai
Universitas Sumatera Utara
KPP Pratama Medan Kota terhadap jam kerja, sebanyak 29,4 responden menyatakan sangat baik, sebanyak 45,6 menyatakan baik dan selebihnya
menyatakan cukup baik.
Selanjutnya responden sebanyak 11,8 menyatakan bahwa penggunaan waktu kerja di kantor oleh pegawai KPP Pratama Medan Kota adalah sangat baik, sebanyak
67,7 menyatakan baik dan sebanyak 20,6 menyatakan cukup baik. Dalam hal kepatuhan pegawai terhadap tata tertib maupun disiplin kerja yang berlaku di KPP
Pratama Medan Kota, sebanyak 19,1 dan 20,6 pegawai yang menyatakan cukup patuh. Ini menandakan bahwa kepatuhan dan kedisiplinan di KPP Pratama Medan
Kota sudah baik.
Responden sebanyak 54,4 menyatakan bahwa hubungan antara atasan dengan bawahan di KPP Pratama Medan Kota adalah sangat baik, sebanyak 39,7
menyatakan baik dan selebihnya menyatakan kurang baik. Demikian juga dalam hal kepatuhan bawahan kepada atasan, responden sebanyak 52,9 menyatakan sangat
baik, 39,7 menyatakan baik dan 7,4 menyatakan cukup baik. Selanjutnya responden sebanyak 50 menyatakan pelaksanaan tanggung jawab bawahan kepada
bawahan sangat baik, dan 42,6 menyatakan baik, sisanya 7,4 menyatakan cukup baik. Hal ini mengindikasikan bahwa hubungan sesama pegawai di KPP Pratama
Medan Kota sangat baik.
4.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Publik
Penjelasan responden atas variabel pelayanan publik disajikan pada tabel 4.7. Dari tabel 4.7 dapat dilihat bahwa responden sebanyak 47,1 menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
kecepatan pegawai memberikan pelayanan kepada publik adalah sangat cepat, sebanyak 33,8 menyatakan cepat dan selebihnya menyatakan cukup cepat.
Demikian juga dalam hal ketepatan pegawai menyelesaikan permasalahan pelayanan publik, menurut 44,1 responden menyatakan sangat tepat dan 42,6 menyatakan
tepat dan selebihnya menyatakan cukup tepat.
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Publik No.
Pertanyaan Skor
Total 5
4 3
2 1
1. Kecepatan pegawai memberikan
Pelayanan kepada publik 47,1
33,8 19,1
100 2.
Ketepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan
pelayanan publik 44,1
42,6 13,2
100 3.
Kemudahan memperoleh informasi pelayanan publik di
KPP Pratama Medan Kota 58,8
38,2 2,9
100 4.
Kemudahan memperoleh pelayanan yang baik di KPP
Pratama Medan Kota 54,4
42,6 2,9
100 5.
Kemudahan menjumpai aparat terkait dalam pelayanan publik di
KPP Pratama Medan Kota 50,0
36,8 13,2
100 6.
Pegawai adil dalam memberikan pelayanan publik
52,9 44,1
2,9 100
7. Perlakuan pegawai terhadap
publik yang membutuhkan pelayanan publik
50,0 42,6
7,4 100
8. Hubungan para pegawai KPP
Pratama Medan Kota dengan publik
47,1 48,5
4,4 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah
Sedangkan responden sebanyak 58,8 menyatakan bahwa sangat mudah untuk memperoleh informasi pelayanan publik di KPP Pratama Medan Kota dan 38,2
menyatakan mudah, selebihnya menyatakan cukup mudah. Hal ini sejalan dengan prasarana yang diberikan Kantor Pelayanan Pajak kepada wajib pajak berupa website
yang dapat diakses dimanapun untuk dapat memperoleh informasi mengenai pajak.
Universitas Sumatera Utara
Untuk kemudahan memperoleh pelayanan yang baik dan menjumpai aparat terkait, masing-masing responden sebanyak 54,4 dan 50 menyatakan sangat
mudah, sebanyak 42,6 dan 36,8 menyatakan mudah, dan selebihnya menyatakan cukup mudah.
Dalam hal keadilan dalam memberikan pelayanan publik, sebanyak 52,9 responden menyatakan sangat adil dan 44,1 menyatakan adil, selebihnya
menyatakan cukup adil. Selanjutnya, dalam hal perlakuan pegawai terhadap publik yang membutuhkan pelayanan sebanyak 50 responden menyatakan sangat baik,
sebanyak 42,6 menyatakan baik dan selebihnya menyatakan cukup baik. Sedangkan untuk hubungan pegawai dengan masyarakat sebanyak 47,1 responden menjawab
sangat baik dan 48,5 menyatakan baik, selebihnya menyatakan cukup baik.
4.4. Uji Asumsi Klasik
