BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
3.1.1. Variabel Penelitian
Pada penelitian ini, variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Untuk memberikan gambaran
yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut :
a. Variabel independen bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi
sebab timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas X adalah kehandalan X
1
dan etos kerja X
2
. b.
Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel bebas. Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel terikat adalah pelayanan publik Y pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.
Universitas Sumatera Utara
3.1.2. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian No.
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
1. Kehandalan
X
1
Kemampuan untuk memberikan
pelayanan yang dijanjikan dengan
tepat dan kemampuan untuk dipercaya,
terutama memberikan jasa secara tepat
waktu 1.
Ketepatan waktu 2.
Pelayanan yang sama
3.Sikap yang simpatik
4. Akurasi
pelayanan Skala Likert
2. Etos kerja
X
2
Perilaku kerja positif yang berakar pada
kesadaran yang kental, keyakinan
yang fundamental, disertai komitmen
yang total pada paradigma kerja yang
integral 1.
Waktu masuk kerja
2. Waktu kerja
3. Kepatuhan
terhadap tata tertib
4. Kepatuhan pada
atasan Skala Likert
3. Pelayanan
Publik Y Standarisasi produk
output yang diharapkan yang
menunjukan derajat tingkat kepuasan
masyarakat atas pelayanan yang
diberikan oleh aparat pemerintah
1.Kecepatan 2.Ketepatan
3.Kemudahan 4.Keadilan
Skala Likert
Sumber : Abidin 2010, hal : 57
3.2. Pengukuran Variabel
Pengukuran yang dilakukan oleh penulis dalam proses pengolahan data adalah dengan menggunakan skala likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Situmorang et al, 2010, hal : 5. Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban
Universitas Sumatera Utara
yang diberi skor tertentu. Skor responden kemudian dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Skala likert digunakan tergantung kebutuhan.
Tabel 3.2 Alternatif Jawaban Responden 1
2 3
4 5
Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragunetral
Setuju Sangat setuju Sangat tidak puas
Tidak puas Ragu-ragunetral
Puas Sangat puas
Sangat tidak baik Kurang baik Cukup
Baik Sangat baik
Sumber : Situmorang, 2010, hal : 5
3.3. Populasi dan Sampel
Kategori