47 7. S General support
Memastikan fungsi general support sebagai pendukung operasional yang efektif dan efesieen melalui peyediaan kebutuhan material logistic
.Akurasi database assets, Pengamanan assets, kesektariatan dan dan meingkatkan citra perusahan dengan program pembinan dan bina
lingkungan. 8. GM kandatel
a. Mengendalikan kegiatan penjualan dan customer service untuk
tetap berada dalam kerangka target yang telah di tetapkan. b.
Menetapkan Program operasi dan pemeliharann jakrab dan sentradaya yang effektif dan effesien.
c. Mengendalikan pemeliharann jakrab dan sentra daya agar dapat
memenuhi stadar yang telah di tetapkan d.
Membuat laporan performasi dalam laporan manajemen. 9.
OSM billing collection a. Mengkordinir segala kegiatan dan membuat laporan
TABEL13.2 MEDIA KOMUNIKASI CUSTOMER CARE TELKOM
NO BENTUK
JUMLAH FUNGSI
1. Telepon
40 Memperlancar hubungan komunikasi
karyawan dengan lingukungan eksternal kantor
2. CCTV
6 Mengawasi dan mengontrol setiap kegiatan
karyawan di setiap sub kerja masing – masing.
Universitas Sumatera Utara
48
Sumber : www.Telkom.com
D. Produk Produk PT. TELKOM
Banyak program kerja yang telah dan sedang dilaksanakan Manajemen Divre I untuk mencapai target yang telah ditetapkan. Namun, ini yang menjadi
fokus utama Divre I Sumatra adalah bagaimana membangun Sumatra melalui penyediaan produk - produk unggulan. Produk yang dimaksud adalah :
1. TELKOM FLEXI HOME
Layanan fixed line yang mempergunakan media koneksi system seluler CDMA dengan sifat Pascabayar Postpaid, dengan area mobilitas terbatas dalam
rumah karena pelanggan mempergunakan terminal FWT Fixed Wireless Terminal teknologi CDMA 2000 – 1X yang dapat digunakan untuk akses Voice
dan Data.
2. Telkom Inter-Carrier 3.
Komputer 50
Menyimpan, mengolah dan menginformasikan data-data dan sebagai sarana internet.
4. Internet
1 Mencari segala informasi yang berhubungan
dengan perusahaan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui email.
5.
Facsimile 3
Facsimile Alat pengirim dokumen atau gambar dari satu tempat ke tempat lain dengan
menggunakan saluran telepon. Pengiriman bisa dilakukan apabila pengirim dan penerima.
6. Web cam
4 Berkomunikasi secara langsungtatap muka
dengan karyawan diluar kantor ataupun pihak lain
Universitas Sumatera Utara
49 Merupakan layanan antar operator Telekomunikasi yaitu produk-produk
yang terkait dengan keterhubungan antara jaringan Telkom dengan penyelenggara jasa maupun penyelenggara jaringan lain yang merupakan license operator.
3. Telkom SLI-007
Sambungan langsung Internasional merupakan layanan telepon internasional dengan kualitas yang premium clear channel, menjangkau lebih
dari 235 negara dan dapat digunakan untuk fax dan data. Layanan ini memberikan harga yang sangat kompetitif dengan 12 zona negara tujuan, menggunakan 3 time
band standard 100, premium 120 dan reduksi 75. Charging pembebanan per 6 detik, pembulatan ke atas sehingga layanan ini benar-benar
memberikan kemudahan kepada masyarakat.
4. Telkom Lokal
