17
F. Metodologi Penelitian. 1. Batasan dan identisifikasi variabel penelitian
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel independen X, yaitu komunikasi
Penelitian ini dibatasi pada komunikasi internal dan komunikasi eksternal. 2.
Variabel dependenY, yaitu semangat kerja karyawan.
2. Definisi Operasional Variabel
Untuk menjelaskan variabel-variabel yang sudah diidentifikasi, maka diperlukan definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut yaitu:
a. Variabel Independen X: komunikasi Menurut Wiryanto 2004:9, komunikasi adalah proses pemindahan
pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seorang ke orang lain. Perpindahan pengertian tersebut melibatkan lebih dari sekedar kata-
kata yang digunakan dalam percakapan tetapi juga, ekspresi wajah, intonasi, titik putus vokal dan sebagainya.
b. Variabel Dependen Y: Semangat Kerja Semangat kerja karyawan menunjukkan sejauh mana karyawan bergairah
dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya didalam perusahaan. Semangat kerja karyawan dapat dilihat dari Tingkat kehadiran, Disiplin
kerja, Produktivitas dan ketepatan waktu.
Tabel 1.2. Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Variabel Sekala
Pengukuran
Universitas Sumatera Utara
18
Sumber : Wiryanto 2004;9 , Purwanto 2003, dan Siagian 2003:57 data diolah.
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan untuk menyatakan tanggapan responden terhadap setiap instrument adalah dengan menggunakan skala
Likert dengan 5 lima alternatif jawaban. Urutan skala penelitian dari masing-masing item indikator variabel tersebut, sebagai berikut:
Sangat setuju SS : Skor 5 Setuju S : Skor 4
Netral N : Skor 3 Tidak setuju TS : Skor 2
Sangat tidak setuju STS : Skor 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Komunikasi Proses pemindahan
dalam bentuk gagasan atau
informasi dari orang ke orang lain.
Komunikasi Internal K . Vertikal.
K . Horizontal. K . Diagonal.
Komunikasi Eksternal.
Likert
Semangat Kerja
Semangat kerja adalah cara
menunjukan sejauh mana karyawan
bergairah melakukan tugas
dan wewenang nya di dalam
perusahaan Tingkat Kehadiran
Disiplin Kerja Produktivitas
Ketepatan Waktu Likert
Universitas Sumatera Utara
19 Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang
Customer Care, Jalan Putri Hijau No. 1 Medan . Waktu penelitian Agustus
sampai Desember 2009. 5. Populasi dan sampel
Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai PT. Telkom Regional 1 Sumatra Bidang Customer Care Medan ,
sebanyak 36 orang. Responden akan di jadikan sample berjumlah 36 orang. Teknik sampling digunakan adalah Nonprobability dengan menggunakan metode
sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sample karena jumlah populasinya relatif kecil Sugiyono 2005:78.
6. Jenis data
Kategori