57 Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan
pendidikan:
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frekuensi
Persentase Diploma
5 13,89
S-1 21
58,33 S-2
10 27.78
Total 36
100 Sumber: Hasil Penelitian Febuari, 2010 diolah
Pada Tabel 4.4 Dapat dilihat bahwa responden yang pendidikannya Diploma berjumlah 5 orang atau sebesar 13,89, S-1 berjumlah 21 orang
atau sebesar 58.33 dan S-2 berjumlah 10 orang atau sebesar 27.78. Maka dapat disimpulkan bahwa responden yang pendidikannya S-1 adalah
yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 58,33.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Netral N : diberi skor 3
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
a. Komunikasi sebagai variabel X Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Komunikasi Indikator
Penelitian Pertanyaan
Frekuensi Pendapat Responden Total
Skor : 5 SS
Skor : 4 S
Skor : 3 N
Skor : 2 TS
Skor : 1 STS
n n
n n
n N
1 3
8,3 30
83,3 2
5,6 1
2,8 -
- 36
100 2
3 8,3
24 66,7
8 22,2
1 2,8
- -
36 100
Universitas Sumatera Utara
58 3
11 30,6
25 69,4
- -
- -
- -
36 100
4 3
8,3 29
80,6 3
8,3 1
2,8 -
- 36
100 5
3 8,3
21 58,3
10 27,8
2 5,6
- -
36 100
6 4
11,1 26
72,2 5
13,9 1
2,8 -
- 36
100 7
11 30,6
20 55,6
5 13,9
- -
- -
36 100
8 11
30,6 18
50,0 6
16,7 1
2,8 -
- 36
100 9
14 38,9
17 47,2
4 11,1
1 2,8
- -
36 100
Sumber: Hasil Penelitian Febuari, 2010 diolah Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 36 orang responden untuk variabel
komunikasi pada Tabel 4.5 yaitu: a.
Pada pertanyaan pertama Atasan anda memberikan informasi tentang prosedur yang bisa dijadikan sebagai yang bersifat motivasional kepada
karyawan sebanyak 3 orang atau 8,3 yang menyatakan sangat setuju, 30 orang atau 83,3 menyatakan setuju, 2 orang atau 5,6 menyatakan netral,
1 orang atau 2,8 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pertanyaan kedua Atasan mendiskusikan kebijakan pada karyawan
tentang produk telkom yang baru sebanyak 3 orang atau 8,3 yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 66,7 menyatakan setuju, 8 orang
atau 22,2 menyatakan netral, 1 orang atau 2,8 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pertanyaan ketiga Karyawan memberikan laporan, keluhan pelanggan,
dan hambatan yang terjadi kepada pemimpin sebanyak 11 orang atau 30,6 yang menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 69,4 menyatakan setuju, 0
menyatakan netral, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
59 d.
Pada pertanyaan keempat Karyawan berkerja sama dalam mengangani keluhan pelanggan sebanyak 3 orang atau 8,3 yang menyatakan sangat
setuju, 29 orang atau 80,6 menyatakan setuju, 3 orang atau 8,3 menyatakan netral, 1 orang atau 2,8 menyatakan tidak setuju dan 0
menyatakan sangat tidak setuju. e.
Pada pertanyaan kelima Karyawan mengkordinasikan perintah dari pemimpin dengan interaksi antar karyawan sebanyak 3 orang atau 8,3 yang
menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 58,3 menyatakan setuju, 10 orang atau 27,8 menyatakan netral, 2 orang atau 5,6 menyatakan tidak setuju
dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. f.
Pada pertanyaan keenam Komunikasi horisontal yang efektif dapat membantu orang-orang untuk mengkoordinasikan proyek menyelesaikan
masalah, memberikan pemeriksaan informasi, memecahkan konflik-konflik dan membuka jalan bagi terciptanya hubungan-hubungan bisnis sebanyak 4
orang atau 11,1 yang menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 72,2 menyatakan setuju, 5 orang atau 13,9 menyatakan netral, 1 orang atau
2,8 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. g.
Pada pertanyaan ketujuh Anggota staf junior dapat langsung berhubungan langsung dengan telepon, email atau mengunjungi tekhnikal senior di area
lain untuk mendapatkan informasi produk Telkom sebanyak 11 orang atau 30,6 yang menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 55,6 menyatakan
setuju, 5 orang atau 13,9 menyatakan netral, 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
60 h.
Pada pertanyaan kedelapan Karyawan dapat berhubungan dengan karyawan lain untuk menyelesaikan masalah kerja yang sulit dan kompleks sebanyak
11 orang atau 30,6 yang menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 50,0 menyatakan setuju, 6 orang atau 16,7 menyatakan netral, 1 orang atau
2,8 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. i.
Pada pertanyaan kesembilan Karyawan suatu unit mengeluhkan masalah pekerjaan kepada kepala unit lain sebanyak 14 orang atau 38,9 yang
menyatakan sangat setuju, 17 orang atau 47,2 menyatakan setuju, 4 orang atau 11,1 menyatakan netral, 1 orang atau 2,8 menyatakan tidak setuju
dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Semangat Kerja sebagai variabel Y Tabel 4.6
