Tabel 4.10 Database Status Complain
No Field
Jenis Lebar
Keterangan 1.
no_pengaduan varchar
15 nomor urut pengaduan
pelanggan yang masuk 2.
identifikasi_masalah varchar 25
merumuskan masalah 3.
langkah_yang dilakukan
varchar 25
penyelesaian masalah
4. status
Varchar 15
status penyelesaian 5.
tgl_penyelesaian Date
tgl penyelesaian 6.
petugas varchar
25 nama petugas yang
bertanggung jawab
4.1.5 Perancangan Arsitektur Database Terdistribusi
Distribusi database Multi Database adalah bagian dari sistem informasi terdistribusi dimana arsitekturnya databasebya dirancang sedemikian rupa sehingga data yang
berupa record dapat terdistribusikan disetiap database server lokal dan dapat bekerja secara terintegrasi dan simultan. Akan diterangkan pada gambar 4.3 dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.5 Proses Multi Database
Karena memang cukup komplek, terus terang, sampai pada saat ini konsep sistem terdistribusi ini belum teraktualisasi, namun kira-kira inilah prinsip kerja distribusi
database.
Gambar 4.6 Prinsip Kerja Multi Database.
4.1.6 Perancangan Antar Muka Pemakai
Antar muka user interface adalah aspek sistem komputer atau program yang dapat dilihat, didengar, atau dipersepsikan oleh pengguna manusia, dan perintah-perintah
atau mekanisme yang digunakan pemakai untuk mengendalikan operasi dan
Universitas Sumatera Utara
memasukkan data. Berikut ini merupakan perancangan antar muka perangkat lunak aplikasi pemprosesan pencatatan pengaduan pelanggan.
4.1.6.1 Rancangan Tampilan Utama
Tampilan program utama adalah tampilan yang paling awal muncul ketika program dijalankan. Pada tampilan utama ini terdapat tombol navigasi ke form program yang
lain. Antarmuka program ini akan dibangun sesederhana mungkin dan se user-friendly mungkin, sehingga user mudah menggunakan perangkat lunak ini.
Pada tampilan antar muka terdapat 6 pilihan yang akan di jabarkan anatara lain: Sekilas tetang telkom, pendaftaran pelanggan, manajemen pengaduan, lihat data
pengaduan, penyelesaian masalah dan laporan mengenai keseluruhan pengaduan pelanggan yang masuk pada setiap hari. Berikut ini rancangan tampilan halaman
utama.
Universitas Sumatera Utara
Logo PT.Telkom Kakandatel Kisaran
Log out Image
Nama Home Data Pelanggan Data Pengaduan Data Komplain Status Kakandatel Admin
Tambah data Tambah data Tambah data Status Pengaduan PrintLap..Billing Lihat Data Lihat Data Lihat Data Status Komplain
Print Lap.Anop Lap.Pengaduan
PrintLap.Komplain Lap.Komplain
Kalender Tentang Layanan Publik
Pengumum -an
Berita terkini
Aplikasi pemprosesan pencatatan pengaduan pelanggan PT Telkom Kakandatel Kisaran.
Gambar 4.7 Rancangan Tampilan Utam 4.1.6.2 Pancangan Prosedural
Universitas Sumatera Utara
Perancangan prosedural merupakan transformasi elemen struktural dari arsitektur program menjadi dekripsi prosedur. Menjabarkan kerincian pemrosesan setiap modul
termasuk urutan proses dan pengulangan operasi. Perancangan prosedural dapat dilakukan dengan model pseudocode seperti pada bagan berikut :
Program spk; { Input : No_pelanggan dan jenis pengaduan yang ingin di lapor oleh
pelanggan dan keterangan masalahyang dialami oleh pelanggan atau tidak puasnya fasilitasyang dialami oleh pelanggan }.
{Proses : Proses Pencatatan Pengaduan Pelanggan akan dikirimkan dari admin ke petugas teknisi }.
{Output : hasil pencatatan pengaduan ganguan dan komplain dan penyelesaian dari masalah yang dialami pelanggan berupa laporan pengaduan
pelanggan keluhan pelanggan. }
Kamus Data : no_pelanggan, nama_pelanggan, alamat, provinsi, kota, kelurahan, service_manajer, katagori_pelanggan,
kelompok, no_tlp : char no_pengaduan, identifikasi_masalah, langkah_yang dilakukan,
status,petugas : char tgl_penyelesaian : date ;
4.2 Implementasi Perangkat Lunak
