Latar Belakang Pemprosesan Pencatatan Pengaduan Pelanggan Perusahaan Telekomunikasi Di PT. Telkom Kisaran Dengan Database Terdistribusi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Sehubungan dengan semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan khususnya dibidang komputer dalam dunia usaha saat ini dirasakan bahwa pengaruh komputer memegang peranan sangat penting. Setiap perusahaan atau badan usaha pasti menggunakan komputer dalam mengolah dan meng-entry data mereka sehingga membuat komputer semakin dibutuhkan kehadirannya bukan saja perusahaan besar tetapi juga bagi perusahaan kecil dan kini sudah menyebar ke masyarakat luas. Dampak dan pengaruh dari perkembangan teknologi saat ini semakin meningkat di berbagai perusahaan, organisasi maupun masyarakat. Kemajuan teknologi begitu cepat sehingga dapat memperbaharui sistem kerja yang masih manual menjadi terkomputerisasi. Suatu sistem yang dapat membantu mengerjakan segala bentuk kegiatan organisasi misalnya melakukan input, pemrosesan data dan output data sehingga didapatkan hasil yang tepat dan akurat. Dampaknya dapat kita lihat pada beberapa perusahaan yang cara kerjanya begitu kompleks dalam bidang jasa dapat diselesaikan dengan mudah berkat bantuan perangkat lunak teknologi komputer. Pekerjaan yang membutuhkan sistem komputerisasi haruslah dibarengi dengan sistem yang menggunakan di dalam pengoperasian suatu aplikasi pekerjaan tertentu. Maka suatu perusahaan pasti sangat Universitas Sumatera Utara memerlukan teknologi yang tinggi serta diiringi dengan sistem yang baik dalam pengolahan data-data yang ada. Oleh sebab itu suatu perusahaan pastilah memiliki pelanggan yang sifatnya beraneka ragam dan dalam jumlah besar. Mengingat masalah pengaduan pelanggan membuat komputer semakin dibutuhkan kehadirannya, bukan saja perusahaan besar tetapi juga bagi perusahaan kecil dan kini sudah menyebar ke masyarakat luas. Merupakan unsur yang penting bagi perusahaan komunikasi maka dalam pelaksanaan dan pengolahan datanya perlu diterapkan beberapa prinsip kerja yang menjamin efisiensi dan efektifitas karyawan. Dalam setiap pengaduan pelanggan dapat mempengaruhi penurunan keuntungan dibidang Perusahaan Komunikasi, semakin banyak pengaduan pelanggan maka semakin menurun kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi tersebut. Semakin sedikit pengaduan pelanggan semakin bertambah kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi. Maka pengolahan data pelanggan ini haruslah benar-benar dikelola dengan baik dan benar. Hal ini bertujuan untuk mengurangi resiko kesalahan data dan juga untuk memberikan keamanan penyimpanan data pelanggan yang ada dalam perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah