memerlukan teknologi yang tinggi serta diiringi dengan sistem yang baik dalam pengolahan data-data yang ada. Oleh sebab itu suatu perusahaan pastilah memiliki
pelanggan yang sifatnya beraneka ragam dan dalam jumlah besar.
Mengingat masalah pengaduan pelanggan membuat komputer semakin dibutuhkan kehadirannya, bukan saja perusahaan besar tetapi juga bagi perusahaan
kecil dan kini sudah menyebar ke masyarakat luas. Merupakan unsur yang penting bagi perusahaan komunikasi maka dalam pelaksanaan dan pengolahan datanya perlu
diterapkan beberapa prinsip kerja yang menjamin efisiensi dan efektifitas karyawan. Dalam setiap pengaduan pelanggan dapat mempengaruhi penurunan keuntungan
dibidang Perusahaan Komunikasi, semakin banyak pengaduan pelanggan maka semakin menurun kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi tersebut. Semakin
sedikit pengaduan pelanggan semakin bertambah kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi. Maka pengolahan data pelanggan ini haruslah benar-benar dikelola
dengan baik dan benar. Hal ini bertujuan untuk mengurangi resiko kesalahan data dan juga untuk memberikan keamanan penyimpanan data pelanggan yang ada dalam
perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, bahwa perusahaan jasa yang menghasilkan bermacam-macam produk, biasanya memiliki permasalahan dalam mencatat
penggaduan pelanggan. Dan dapat mempengaruhi mempengaruhi penurunan keuntungan di bidang Perusahaan Komunikasi, semakin banyak pengaduan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
maka semakin menurun kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi tersebut. Maka dapat dibuat suatu rumusan masalah yaitu “Bagaimana mengoptimalkan pemprosesan
pencatatan penggaduan pelanggan sehingga dihasilkan kepuasan pelanggan atau konsumen dibidang komunikasi yang dapat memberikan keuntungan optimal di PT.
Telkom Kandatel Kisaran?”.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari penyimpangan dari judul dan tujuan yang sebenarnya serta keterbatasan pengetahuan yang dimiliki penulis, maka penulis membuat batasan
masalah yaitu:
a. Pencatatan keluhan pelanggan yang terjadi dibidang komunikasi.
b. Pemprosesan data pelanggan, data klaim pelanggan, data klaim pengaduan
billing. c.
Pemrosesan pencatatan pengaduan pelanggan pada perusahaan komunikasi secara terdistribusi hanya dapat diakses melalui media intenet, tidak dapat
menggunakan mobile phone d.
Pengembangan aplikasi akan dibangun dengan Database menggunakan MYSQL dan bahasa pemograman yang digunakan PHP .
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu pihak perusahaan dalam melakukan pencatatan pengaduan pelanggan pada perusahaan komunikasi dengan sistem
Universitas Sumatera Utara
terdistribusi secara optimal sehingga membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja seputar penginputan data, serta laporan yang berhubungan dengan data
pengaduan pelanggan dan mempermudah para pegawai untuk mendapatkan informasi tentang pengaduan pelanggan sebagai laporan diakhir tahun.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan komunikasi khususnya PT. Telkom Kandatel Kisaran dalam pencatatan penggaduan pelanggan
untuk penyelesaian lebih lanjut dengan memanfatkan sumber daya yang tersedia secara optimal sehingga dapat dihasilkan kepuasan pelanggan dalam bidang jasa
Telekomunikasi .
1.6 Tinjauan Pustaka
