3.2. Penyelesaian Masalah
Berdasarkan kendala-kendala yang terjadi, sumber data yang dapat dari hasil analisa yang serta kebutuhan sistem yang ada pada masalah pendapatan atau pemerian
laporan pencatatan pengaduan pelanggan yang ada pada PT.TELKOM Kisaran, maka sistem yang perlu dirancang untuk mengatasi masalah yang terjadi adalah sebuah
sistem komputerisasi proses pencatatan pengaduan pelanggan perusahaan komunikasi dengan sistem database terdistribusi.
Sistem pemprosesan pencatatan pengaduan pelanggan adalah sistem yang berbasis komputer yang digunakan untuk menangani seputar penginputan data
pelanggan telepon, penginputan pengaduan Billing tagihan telepon, penginputan pengaduan gangguan telepon, penginputan pengaduan jumlah pengaduan dan
outputnya informasi laporan tunggakan pelanggan. Di dalam perancangan atau pembuatan sistem data tagihan tunggakan telepon ini menggunakan PHP dan database
menggunakan database MYSQL. Dengan sistem aplikasi ini penyimpanan data menjadi lebih mudah dan tidak memerlukan formulir yang banyak. Memberikan
informasi tentang pengaduan menjadi lebih efisien. Untuk itu aplikasi ini dimuat secara terdistribusi.
Pada sistem terdistribusi, database disimpan pada beberapa komputer. Komputer-komputer ini berkomunikasi melalui media komunikasi seperti jaringan
kecepatan tinggi atau line telepon. Jaringan ini tidak berbagi memori utama maupun disk. Database terdistribusi ini terpisah secara geografis, terpisah secara administratif
dan memiliki interkoneksi yang lebih lambat. Pada database terdistribusi ideal, semua site akan bekerja dengan software database manajemen yang sama dan menyadari
keberadaan masing-masing file. Namun kenyataannya, database terdistribusi dibangun
Universitas Sumatera Utara
dengan menggunakan beberapa database yang telah ada, di mana database tersebut berjalan dengan skema dan software database manajemen yang berbeda.
3.3 Analisis Kebutuhan
Sistem yang akan dibuat adalah aplikasi pemprosesan pengaduan pelanggan perusahaan komunikasi dengan database terdistribusi di mana sistem ini mempunyai
beberapa fungsi dasar yaitu: i.
Mencatat, menyimpan dan menghapus pengaduan pelanggan. ii.
Memberitahukan kepada petugas teknisi bahwa ada beberapa jenis masalah yang dialami pelanggan dalam bidang komunikasi.
iii. Melihat hasil laporan pengaduan pelanggan agar perusahaan dapat
memperbaiki kinerja perusahaan.
Pembuatan aplikasi ini berbasis web dan databasenya terdistribusi diharapkan dapat mambantu petugas untuk melakukan penyimpanan data masalah yang dialami
pelanggan. Telkom cabang lain dapat mengakses database pengaduan pelanggan tanpa harus petugas datang langsung ke Telkom cabang lainnya, agar mempersingkat waktu
kerja. Karena aplikasi ini dibuat secara online dan dapat mengakses data dimana saja jika di daerah tersebut mempunyai jaringan internet.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Model Analisis Perangkat Lunak
Kategori