terdistribusi secara optimal sehingga membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja seputar penginputan data, serta laporan yang berhubungan dengan data
pengaduan pelanggan dan mempermudah para pegawai untuk mendapatkan informasi tentang pengaduan pelanggan sebagai laporan diakhir tahun.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan komunikasi khususnya PT. Telkom Kandatel Kisaran dalam pencatatan penggaduan pelanggan
untuk penyelesaian lebih lanjut dengan memanfatkan sumber daya yang tersedia secara optimal sehingga dapat dihasilkan kepuasan pelanggan dalam bidang jasa
Telekomunikasi .
1.6 Tinjauan Pustaka
Sistem merupakan sekumpulan elemen yang saling berhubungan satu dengan lainnya dan membentuk satu kesatuan untuk menyelesaikan satu tujuan yang spesifik atau
menjalankan seperangkat fungsi. Dharma Oetomo, 2006. Sistem terdisitribusi merupakan kumpulan autonomous computer yang melalui
sistem jaringan komputer dan dilengkapi dengan sistem software terdistribusi untuk membentuk fasilitas komputer terintegrasi. Sistem terdistribusi dapat juga
didefinisikan sebagai suatu kesatuan dari elemen-elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk mendistribusikan data, inforrnasi, proses, objek dan
layanan dari dan kepada pengguna yang terkait di dalamnya. Dharma Oetomo, 2006.
Universitas Sumatera Utara
Penerapan Sistem Terdistribusi merupakan bentuk usaha untuk memanfaatkan secara optimal sistem jaringan komputer yang dibangun di dalam perusahaan. Sistem
terdistribusi dibagun dengan tujuan : 1.
Mengatasi bottleneck Di mana pekerjaan pada suatu terminal dapat didistribusikan ke terminal-
terminal lain. 2.
Mendukung sistem kerja jarak jauh Misalnya sistem kerja small office home office yang memungkinkan
karyawan untuk bekerja dari rumah sehingga tidak harus datang ke kantor. 3.
Memudahkan kerja kelompok Dengan memudahkan data sharing dan tetap memungkinkan kerjasama
walaupun letak anggota kelompok berjauhan.
1.7 Metode Penelitian
Ada beberapa metoda yang dilakukan dalam Tugas Akhir yaitu: 1
Studi Literatur Tahapan untuk memperdalam teori dan mencari referensi-referensi yang
berkaitan dengan tema tugas akhir ini. Tahapan ini sangat penting karena
Universitas Sumatera Utara
digunakan untuk menunjang tahapan-tahapan berikutnya dalam tugas akhir ini.
2 Analisis
Menganalisis kebutuhan yang berfokus pada domain sistem informasi, tingkah laku dan antar muka. Aktivitas analisis kebutuhan akan diproleh dari studi
kelayakan dan kerangka kebutuhan. Wawancara dilakukan terhadap konsumen pemakai perusahaan komunikasi. Menganalisis masalah yang ada di PT
Telekomunikasi mengenai Pencatatan Pengaduan Pelanggan yang kurang akurat.
3 Perancangan Sistem
Merancang algoritma program yang akan diimplementasikan ke dalam program komputer.
4 Implementasi sistem Coding
Mengimplementasikan ke dalam bentuk program komputer. Program yang akan dibangun menggunakan bahasa web PHP juga mendukung berbagai
macam basis data secara langsung MYSQL. 5
Pengujian Program Menguji program komputer yang dibuat berdasarkan sistem terdistribusi.
6 Pembuatan Laporan
Pembuatan laporan tugas akhir bertujuan dijadikan dokumentasi hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
1.8 Sistematika Penulisan
