Pada form ini admin dapat mengedit dan menghapus laporan komplain jika sesuai dengan permintaan pelanggan yang sudah melapor. Berikut ini adalah tangkap
layat mengubah data kompalin.
Gambar 4.25 Tangkap Layar Tampilan Mengubah Data Komplain
4.2.6 Tampilan Status Pengerjaan
Tampilan status pengerjaan berfungsi untuk melihat hasil pekerjaan para petugas teknisi sudah sejauh mana penyelesaian masalah mengenai pengaduan
pelanggan.berikut ini adalah tangkap layar dari tampilan status pengerjaan yan akan di bagi menjadi 4 sub menu antara lain : menu status pengaduan, status komplain,
melihat laporan keseluruhan mengenai status pengaduan, dan melihat laporan keseluruhan mengenai status komplain.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.26 Tangkap Layar Tampilan Melihat Status Pengerjaan
4.2.6.1 Tampilan Status Pengaduan
Pada tampilan status pengaduan berfungsi untuk melihat hasil keseluruhan data pengaduan dan status pengerjaan sudah sampai mana dilakukan puhak petugas teknisi
telkom. Berikut ini adalah tangkap layar dari tampilan status pengaduan billing dan ANOP.
Berikut ini adalah tangkap layar dari tampilan form mengubah status pengaduan pelanggan dan mengubah nama petugas teknisi Telkom. Form ini akan
muncul jika petugas teknisi klik acrtion, maka akan muncul form beriku ini.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.27 Tangkap Layar Tampilan Mengubah Status Pengaduan 4.2.6.2 Tampilan Status Komplain
Tampilan status komplain berfungsi untuk melihat status yang terjadi pada pencatatan pengaduan komplain. Berikut ini tangkap layar dari tampilan lihat status pengaduan
komplain.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.28 Tangkap Layar Tampilan Lihat Status Pengaduan Komplain
Pada tampilan form dibawah ini akan muncul jika petugas telkom mengklik menu action pada form sebelumnya,form ini bertujuan untuk mengubah data status
pengaduan komplain yang mengubah data yang ada di form ini adalah petugas teknisi bukan admin.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.29 Tangkap Layar Tampilan Mengubah Status Pengaduan Komplain
4.2.6.3 Tampilan Laporan Pengaduan
Tampilan Laporan Pengaduan ini berfungsi untuk mengelihat keseluruhan laporan dari admin mengenai masalah yang sering dialami pelanggan. Dan di form ini juga
tercantum status pengerjaan dan siapa petugas yang telah menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.30 Tangkap Layar Tampilan Laporan Pengaduan
Di form ini juga petugas masih dapat megedit atau mengubah data untuk mencapai hasil yang lebih baik. Berikut ini adalah tangkap layar dari tampilan laporan
pengaduan.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.31 Tangkap Layar Tampilan Mengubah Laporan Pengaduan
4.2.7 Tampilan Hasil Laporan Buat Pihak Kakandatel
