6. Komunikasi Diagonal Komunisi diagonal merupakan komunikasi yang memotong secara menyilang
diagonal rantai perintah organisasi. Hal ini sering terjadi sebagai hasil hubungan- hubungan departemen lini dan staff, yaitu bahwa hubungan-hubungan yang ada antara
personalia lini dan staff dapat berbeda-beda, yang akan membentuk beberapa komunikasi diagonal yang berbeda-beda pula.
E. Kinerja Karyawan
Setiap perusahaan baik perusahaan jasa maupun industri, menginginkan agar perusahaanya dapat terus bersaing dan survive. Hal ini tentu saja harus didorong oleh
peningkatan kinerja seluruh karyawan. Dimana terdapat peningkatan secara kuantitas maupun kualitas dari hasil maksimal yang telah dilakukan oleh karyawan terhadap
pekerjaannya sesuai dengan job description yang sudah ditentukan oleh perusahaan. Menurut Nogi dan Tangkisilan 2003:109, kinerja adalah seperangkat keluaran
income yang dihasilkan oleh pelaksaan fungsi tertentu selama kurun waktu tertentu. Sedangkan Mathis dan Jackson 2002 menyatakan bahwa, kinerja adalah apa yang
dilakukan oleh karyawan, dimana yang mempengaruhinya seberapa banyak mereka memberi kontribusi kepada organisasi. Perbaikan kinerja baik untuk individu maupun
kelompok menjadi pusat perhatian dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi.
F. Pengukuran Kinerja Karyawan
Hasil kinerja seseorang atau kinerja perusahaan dapat berwujud fisik atau non fisik kinerja dapat diukur dengan melalui analisis jabatan dengan mengurai visi, misi dan
tujuan organisasi menjadi uraian jabatan dan atau sasaran kinerja. Uraian jabatan disusun berdasarkan hasil kerja yang diharapkan jabatan tersebut. Uraian jabatan dapat diurai
Universitas Sumatera Utara
lebih rinci lagi dalam bentuk rencana tindak kinerja dan sasaran-sasaran yang akan dicapai dalam kurun waktu tertentu.
Menurut Tika 2006:18, Kinerja sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaankegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor
untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Dimana yang menjadi indikatornya adalah :
1. Kualitas kerja, meliputi ketepatan, ketelitian, ketrampilan dan kerapian. 2. Kuantitas kerja, yaitu output dan ketepatan untuk menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan
rutin. 3. Sikap, yaitu sikap terhadap perusahaan, karyawan lain dan pekerjaan, serta kerjasama.
Tolak ukur kinerja atau performance standard dapat pula disusun berdasarkan tiga kriteria umum, yaitu QQC atau singkatan dari Quantity, Quality, Cost. Dalam
penerapannya, ketiga kriteria umum QQC tersebut dapat digunakan seutuhnya secara bersama-sama,atau cukup dipakai dua kriteria umum, atau bahkan untuk alasan
kemudahan dalam penerapannya, maka dapat digunakan satu kriteria umum saja. Perincian penjelasan mengenai ketiga kriteria umum QQC yang dapat digunakan dalam
penetapan tolak ukur kinerja jabatan job performance standard ataupun tolak ukur kinerja unit kerja organisasi organizational unit performance standard tersebut adalah :
1. Quantity kuantitas, yakni segala bentuk satuan ukuran yang terkait dengan jumlah hasil kerja dan dinyatakan dalam ukuran angka atau yang dapat dipadankan dengan
angka. 2. Quality kualitas, yakni segala bentuk satuan ukuran yang terkait dengan mutu atau
kualitas hasil kerja dan dinyatakan dalam ukuran angka atau yang dapat dipadankan dengan angka.
Universitas Sumatera Utara
3. Cost biaya, yakni segala bentuk satuan ukuran yang terkait dengan jumlah biaya, peraltan, bahan, waktu atau sumber daya perusahaan yang terpakai untuk
menghasilkan satu satuan hasil kerja. wungu:2003,46
G. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
