Variabel Penelitian Definisi Operasional Populasi dan Sampel

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Metode Penelitian adalah langkah dan prosedur yang dilakukan untuk memecahkan permasalahan dengan cara pengumpulan data atau informasi yang empiris dan menguji hipotesis penelitian, namun tidak semua penelitian memerlukan adanya hipotesis sehingga tidak diperlukan adanya pengujian.

3.1. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunya variasi tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2004. Variabel yang digunakan dalam penelitian dapat diklasifikasikan menjadi : a. Variabel independen bebas, yaitu variabel yang menjelaskan dan mempengaruhi variabel lain. b. Variabel dependen terikat, yaitu variabel yang dijelaskan dan dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Penerapan Nilai Islam pada Pelayanan Bank Syariah X. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Respon Nasabah Y.

3.2. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Sugiyono, 2004. Universitas Sumatera Utara 1. Respon Nasabah Y Merupakan evaluasi terhadap respon yang melekat pada pemerolehan produk atau pengalaman konsumsi berdasarkan tingkat kepuasan, sehingga menentukan niat nasabah untuk loyal terhadap produk tersebut Wirawan, 1991:32. Indikator yang dilihat dalam penelitian adalah : a. Kepuasan secara keseluruhan yang dirasakan nasabah. b. Konfirmasi harapan, yakni tingkat kesesuaian antara kinerja dan ekspektasi. 2. Penerapan Islam pada Pelayanan Bank Syariah X Dalam penelitian ini penerapan nilai Islam pada pelayanan bank syariah adalah atribut Islam dalam produk bank syariah itu sendiri dan aspek akhlak dari prosedur pelayanannya. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Tidak ada unsur riba b. Menggunakan sistem bagi hasil c. Tidak ada unsur ketidakpastian gharar d. Tidak ada unsur judi maysir

3.3. Populasi dan Sampel

Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai semesta penelitian. Ferdinand, 2006:17. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Universitas Sumatera Utara Mandiri cabang Medan. Per Januari 2015, nasabah Bank Mandiri cabang Medan berjumlah 295.500 nasabah www.syariahmandiri.co.id Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling, elemen populasi dipilih atas dasar avalibilitasnya misalnya karena mereka memang dengan sukarela menjadi responden atau karena pertimbangan pribadi peneliti bahwa mereka dapat mewakili populasi. Agar sampel yang diambil dapat mewakili populasi, maka jumlah sampel dapat dihitung melalui pendekatan statistik dengan rumus Slovin sebagai berikut Umar, 1999:97 : � = � 1+ �� 2 dengan demikian � = 295.500 1+295.500 2 = 99.9513 Dimana : n= ukuran sampel N= ukuran populasi e= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa ditolerir Dengan hasil sebesar 99,9513 dapat dibulatkan menjadi 100, sehingga sampel dari penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan. Dengan demikian, penelitian ini menggunakan teknik non-probabiliy sampling dengan jenis purposive sampling, karena memahami bahwa informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dari satu kelompok sasaran tertentu yang mampu memberikan informasi seperti itu dan memenuhi kriteria yang ditentukan Ferdinand, 2006:21. Pemilihan metode ini karena diambil menurut Universitas Sumatera Utara pertimbangan kriteria sampel yaitu sampel mengetahui informasi tentang bank syariah dan menjadi nasabah dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan. Kemudian teknik pengambilan sampel di lapangan ialah dengan menggunakan cara accidental sampling, dimana pengambilan sampel penelitian terhadap nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan diambil secara kebetulan berdasarkan kesediaan dari objek sampel itu sendiri.

3.4. Jenis dan Sumber Data