pesaing. Selanjutnya ia mengungkapkan bahwa, konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap merek atau tanda dagang penjual memiliki
kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang.
3.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian berbeda untuk masing-masing konsumen, hal ini dikarenakan proses keputusan pembelian ini dipengaruhi oleh banyak faktor.
Tiga hal pokok yang menentukan proses keputusan pembelian adalah input informasi, proses informasi dan faktor-faktor yang menentukan proses keputusan.
Menurut Engel et al., 1994, faktor-faktor yang menentukan keputusan pembelian pada konsumen terdiri dari: pengaruh lingkungan, perbedaan individu
dan proses psikologis.
3.1.4.1 Pengaruh Lingkungan
Menurut Engel et al., 1994, konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks. Perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh budaya, kelas sosial,
pengaruh pribadi, keluarga dan situasi.
Budaya. Budaya dapat diartikan sebagai seperangkat nilai, gagasan, artefak dan
simbol bermakna lainnya yang membantu individu berkomunikasi, membuat tafsiran dan melakukan evaluasi sebagai anggota masyarakat Engel et al., 1994.
Budaya mempengaruhi perilaku konsumen dalam tiga faktor, yaitu: 1 budaya mempengaruhi struktur konsumsi, 2 budaya mempengaruhi bagaimana individu
mengambil keputusan dan 3 budaya adalah variabel utama dalam penciptaan dan komunikasi dari sebuah produk.
Kelas Sosial. Kelas sosial mengacu pada pengelompokkan orang yang sama
dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar Engel et al., 1994. Kelas sosial merupakan pembagian di dalam masyarakat yang
terdiri dari individu-individu dengan berbagai nilai, minat dan perilaku yang sama. Mereka dibedakan oleh perbedaan status sosial-ekonomi dari rendah sampai
tinggi. Status sosial kerap menghasilkan bentuk-bentuk perilaku konsumen yang berbeda.
Pengaruh Pribadi. Pengaruh pribadi berkaitan dengan cara-cara dimana
kepercayaan, sikap dan perilaku konsumen dipengaruhi ketika orang lain digunakan sebagai kelompok acuan. Kelompok acuan didefinisikan sebagai orang
atau kelompok orang yang mempengaruhi perilaku individu Engel et al., 1994. Variabel penentu yang penting di dalam pengaruh pribadi adalah keterlibatan.
Keluarga. Studi tentang keluarga dan hubungan mereka dengan pembelian dan
konsumsi adalah penting, hal ini timbul karena dua alasan. Pertama, banyak produk dibeli oleh konsumen ganda yang bertindak sebagai unit keluarga. Kedua,
keputusan pembelian individu yang bersangkutan mungkin sangat dipengaruhi oleh anggota lain dalam keluarganya.
Situasi. Karakteristik situasi konsumen terdiri dari: lingkungan fisik sifat nyata
yang merupakan situasi konsumen, lingkungan sosial ada tidaknya orang lain dalam situasi yang bersangkutan, waktu sifat sementara dari situasi, tugas
tujuan atau sasaran tertentu yang dimiliki konsumen dalam situasi dan keadaan antiseden suasana hati sementara.
3.1.4.2 Perbedaan Individu
