Evaluasi Alternatif Proses Keputusan Pembelian

3.1.2.3 Evaluasi Alternatif

Tahap ketiga dari model pengambilan keputusan oleh konsumen yaitu evaluasi alternatif. Evaluasi alternatif dapat didefinisikan sebagai proses dimana suatu alternatif pilihan dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen Engel et al., 1994. Pada tahap ini, terdapat empat komponen dasar proses evaluasi alternatif yaitu: 1 Menentukan kriteria informasi yang akan digunakan dalam menilai alternatif-alternatif, 2 Menentukan alternatif pilihan, 3 Menilai kinerja dari alternatif yang dipertimbangkan, 4 Memilih dan menerapkan kaidah keputusan untuk membuat suatu pilihan akhir. Secara skematik hal tersebut dapat dilihat pada Gambar 5. Menentukan Kriteria Evaluasi Menilai Kinerja Alternatif Menentukan Alternatif Pilihan Menerapkan Kaidah Keputusan Gambar 5. Komponen Dasar Proses Evaluasi Alternatif Sumber: Engel et al., 1994 Dalam pemilihan alternatif, konsumen menggunakan dimensi atau atribut tertentu yang disebut dengan kriteria evaluasi. Kriteria alternatif tidak lebih daripada dimensi atau atribut tertentu yang digunakan dalam menilai alternatif- alternatif pilihan. Kriteria evaluasi yang sering digunakan antara lain: harga, nama merek, negara asal dan kriteria evaluasi yang bersifat hedonik prestise dan status. Kriteria evaluasi tertentu yang digunakan oleh konsumen selama pengambilan keputusan akan bergantung pada beberapa faktor, diantaranya adalah pengaruh situasi, kesamaan alternatif-alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan dan pengetahuan Engel et al., 1994. Setelah menentukan kriteria evaluasi, dilanjutkan dengan menilai alternatif-alternatif pilihan. Penentuan alternatif terkadang tergantung pada kemampuan konsumen untuk mengingat informasi-informasi yang bertahan dalam ingatannya Engel et al., 1994. Tahap berikutnya setelah melakukan penilaian terhadap alternatif- alternatif pilihan adalah menyeleksi kaidah keputusan. Kaidah keputusan menggambarkan strategi yang digunakan konsumen untuk mengadakan seleksi dari alternatif-alternatif pilihan Engel et al., 1994.

3.1.2.4 Pembelian