Jumadi Sipahutar : Analisis Kebutuhan Pelanggan Potensial Produk PT. HM. Sampoerna, Tbk Cabang Medan Studi Pada Mahasiswa Extensi Fakultas Ekonomi USU Departemen Manajemen, 2009.
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan kebutuhan yang kian variatif dari hari ke hari membuat perusahaan-perusahaan yang ada dalam dunia bisnis harus lebih jeli lagi
dalam melihat apa yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Berbagai cara dilakukan dalam melihat apa yang dibutuhkan oleh konsumen dalam hal ini
pelanggan disaat sekarang maupun pada masa yang akan datang. Kejelihan dalam melihat kebutuhan konsumen merupakan salah satu kunci dalam
keberhasilan perusahaan di tengah persaingan yang semakin kompetitif Husen Umar, 2005:255. Semakin beragamnya kebutuhan konsumen, maka
perusahaan haruslah lebih cepat dalam merespons keadaan ini. Di industri rokok sendiri beberapa perusahaan yang memiliki rating yang cukup baik,
saling bersaing dalam merebut pasar sasaran yang ada, tentunya setiap perusahaan haruslah memiliki kejelian dalam melihat apa yang diinginkan
oleh pelanggan-pelanggannya. Kita ketahui bahwa salah satu industri yang memiliki tingkat persaingan yang tinggi adalah industri yang bergerak di
bidang rokok, baik persaingan dalam segi inovasi brand, promosi, distribusi maupun aktivitas-aktivitas pendukung lainnya. Distribusi dan harga juga
sangatlah mempengaruhi kebutuhan pelanggan yang ada. Pada saat sekarang ini banyak perusahaan tidak memberi perhatian yang penuh berhubungan
dengan masalah harga dan distribusi, sehingga pelanggan dalam memenuhi apa yang dibutuhkannya merasa dikecewakan dan pada akhirnya memberikan
1
Jumadi Sipahutar : Analisis Kebutuhan Pelanggan Potensial Produk PT. HM. Sampoerna, Tbk Cabang Medan Studi Pada Mahasiswa Extensi Fakultas Ekonomi USU Departemen Manajemen, 2009.
dampak yang kurang baik terhadap perkembangan perusahaan yang bersangkutan.
Pangsa Pasar 2007
Sampoerna, 28
Gudang Garam, 23.1
Djarum, 19.7
Nojorono, 5.9
PT. Bentoel, 5.5
BAT, 2.2
Others, 15.7
5 10
15 20
25 30
1
Sampoerna G.Garam Djarum Nojorono Bentoel BAT
Others
Gambar 1.1 Market Share PT. HM. Sampoerna, Tbk
Sumber: Ac Nielsen Retail Audit Result-High Traffic
Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa perusahaan PT. HM. SAMPOERNA, Tbk yang memiliki pangsa pasar terbaik dan yang tertinggi diantara pesaing-
pesaingnya sebesar 28,0 AC Nielsen Audit Results-High Traffic dari pangsa pasar yang ada, terus melakukan penelitian terhadap jenis rokok apa
yang dibutuhkan oleh pelanggan potensial yang ada saat ini, dan tentunya ini bukanlah hal yang mudah dalam mengetahuinya. Perusahaan PT. HM.
SAMPOERNA, Tbk adalah suatu perusahaan yang memiliki perhatian yang serius dalam melihat perkembangan kebutuhan pelanggannya. Tentunya
dengan memiliki sistem distribusi dan penetapan harga yang dibarengi dengan kualitas terhadap produk yang diproduksi, membuat perusahaan PT. HM.
Jumadi Sipahutar : Analisis Kebutuhan Pelanggan Potensial Produk PT. HM. Sampoerna, Tbk Cabang Medan Studi Pada Mahasiswa Extensi Fakultas Ekonomi USU Departemen Manajemen, 2009.
SAMPOERNA, Tbk menjadi perusahaan yang terdepan diantara perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama.
Sampoerna Brand Family SOM Trend
6.8 6.6
7.2 8.9
9.7 8.7
8.9 8.6
8.3 8.5
8.4 8.2
3.8 3.5
3.6 4.0
3.9 4.3
4.7 4.5
4.1 4.2
5.4 6.0
0.4 0.6
0.6 2
4 6
8 10
12
2002 2003
2004 2005
2006 2007
c
Gambar 1.2 Sampoerna Brand Family SOM Trend
Sumber: Ac Nielsen Audit Result, 2007 Onwards High Traffic
Gambar 1.2 dapat dilihat bahwa trend pangsa pasar brand Sampoerna yang dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan, brand A Mild
merupakan brand yang sangat berpotensi sebesar 8.7 diantara sampoerna brand family seperti DSSK 8.2, SAH 6.0, Marlboro 4.3 dan U Mild
0.6. Berdasarkan uraian dari permasalahan mengenai kebutuhan pelanggan
potensial terhadap jenis brand di industri rokok, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian tentang ” Analisis Kebutuhan Pelanggan Potensial Produk PT. HM. Sampoerna, Tbk Cabang Medan Studi Pada
Mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi USU Jurusan Manajemen”.
Jumadi Sipahutar : Analisis Kebutuhan Pelanggan Potensial Produk PT. HM. Sampoerna, Tbk Cabang Medan Studi Pada Mahasiswa Extensi Fakultas Ekonomi USU Departemen Manajemen, 2009.
B. Perumusan Masalah
