Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Brand Characteristik
Ciri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh sebuah
merek yang dibentuk oleh Reputasi Merek brand
reputation, Kecakapan Memprediksi Merek
brand predictability, dan Kompetensi Merek brand
competence. a.
Merek dengan reputasi tinggi
b. Pengetahuan konsumen
tentang merek c.
Merek yang konsisten dengan kualitasnya
d. Harapan konsumen
terhadap merek e.
Berbeda dengan merek Handphone lain
f. Merek yang paling dapat
memenuhi kebutuhan
Likert
Company Characteristik
Ciri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh sebuah
Perusahaan yang dibentuk oleh Kepercayaan pada
Perusahaan company trust, Reputasi Perusahaan
company reputation, dan Motif Perusahaan yang
diinginkan perceived motives of the company.
a. Perusahaan dengan
reputasi tinggi b.
Pelayanan Perusahaan terhadap pelanggan
c. Keyakinan pelanggan
terhadap produk yang dihasilkan Perusahaan
Likert
Brand Loyalty Komitmen internal dalam
diri konsumen untuk
membeli dan membeli ulang suatu merek tertentu
meskipun ada pengaruh situasional dan usaha
pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku
peralihan. a.
Selalu ingin membeli merek
Handphone tersebut
b. Selalu ingin
menggunakan merek Handphone tersebut
c. Merekomendasikan
kepada konsumen Handphone lain
Likert
Sumber: Gede Riana 2008 Diolah penulis
3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk
Universitas Sumatera Utara
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan
diukur dijabarkan memjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun iten-item instrument
yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiyono, 2007:86. Skala likert menggunakan lima tingkatan jawaban sebagai berikut:
Tabel 1.4 Instrumen skala Likert
No Skala
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono, 2007
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara di Jalan Kapten Mukhtar Basri, No.3 Gelugur Darat 1
Medan. Waktu penelitian ini dilakukan selama 5 lima bulan dari bulan Desember 2009 sampai bulan April 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari suatu
objek penelitian Kuncoro, 2003:103. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Sumatera Utara yang masih aktif kuliah dimana mereka telah
Universitas Sumatera Utara
menggunakan Handphone Nokia selama lebih dari satu tahun. Karena mahasiswa Fakultas Ekonomi UMSU yang menggunakan merek Nokia
jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Supramono,2003:62:
Z α
2
pq n =
d
2
Keterangan:
N = Jumlah sampel
Z α
= Nilai standard normal yang besarnya tergantung α,
bila α = 0,05 → Z = 1,67
bila α = 0,01 → Z = 1,96
p = Estimasi proporsi populasi
q = 1 – p
d = Penyimpangan yang ditolelir
untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. dengan demikian, jumlah sampel
yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
Z α
2
pq n =
d
2
1,96
2
0,50,5 n =
= 96,04 = 96 orang 0,1
2
Universitas Sumatera Utara
Metode penelitian sampel menggunakan Metode Purposive Random Sampling, yaitu: teknik penentuan sampel dengan
mempertimbangkan karakter dan ciri-ciri yang telah ditentukan terlebih dahulu untuk membatasi sampel Sugiyono,2007:78. Adapun karakter
yang telah ditentukan adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang masih aktif kuliah dimana mereka
telah menggunakan Handphone Nokia selama satu tahun lebih.Tujuan dari penetapan kriteria ini untuk menunjukkan bahwa konsumen telah loyal
terhadap merek Nokia tersebut.
6. Jenis dan Sumber Data
