Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty pengguna
handphone Nokia khususnya para mahasiswa. Hal ini dikarenakan banyaknya jenis handphone yang beredar di lingkungan masyarakat, permasalahan yang
dihadapi oleh mahasiswa adalah bagaimana memilih handphone yang sesuai dengan harapan, mengingat mahasiswa termasuk sebagai konsumen yang kritis
dan sedang mengalami proses pendewasaan mental dan intelektual. Disamping itu mahasiswa termasuk dalam segmen smart customer yang membutuhkan banyak
pertimbangan sebelum melakukan pembelian produk. Berdasarkan gambaran diatas penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul: “Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Handphone Nokia di Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka
perumusan masalah penelitian ini adalah : “Apakah variabel brand characteristic dan company characteristic berpengaruh positif dan signifikan
terhadap brand loyalty pada konsumen Handphone Nokia di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara?”
C. Kerangka Konseptual
Brand Characteristic memainkan peranan yang penting dalam menentukan keputusan konsumen dalam mempercayai suatu merek. Pertimbangan
Universitas Sumatera Utara
konsumen dalam pemilihan suatu merek akan menentukan apakah konsumen akan membangun hubungan terhadap merek tersebut. Lau dan Lee 1999 menyatakan
bahwa karakteristik merek terdiri atas tiga elemen yaitu: reputasi merek brand reputation, kecakapan memprediksi merek brand predictability, dan
kompetensi merek brand competence. Company Characteristic yang biasanya berada dibelakang merek dapat
juga mempengaruhi derajat kepercayaan konsumen terhadap merek. Adanya pengetahuan konsumen terhadap perusahaan akan memungkinkan berpengaruh
pada penilaian konsumen terhadap merek. Lau dan Lee 1999 menyatakan bahwa kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, terdiri dari empat dimensi yaitu:
kepercayaan pada perusahaan company trust, reputasi perusahaan company reputation, dan motif Perusahaan yang diinginkan perceived motives of the
company. Loyalitas merek brand loyalty merupakan suatu konsep yang sangat
penting dalam strategi pemasaran. Aaker 1997:8 mendefenisikan brand loyalty sebagai “measure of the attachment that a customer has a brand”. Loyalitas
merek menunjukkan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai dengan adanya pembelian ulang dari pelanggan.
Berdasarkan teori-teori yang dikemukan, maka model kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber: Lau dan Lee 1999
Diolah Penulis
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan diatas, maka
hipotesis penelitian ini adalah : “Brand Characteristic dan Company Characteristic berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty
Pada Konsumen Handphone Nokia di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
