BAB 2 METODOLOGI PENELITIAN
2.1. Bentuk Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan analisa kuantitatif, dengan maksud untuk mencari pengaruh antara variabel
independen dengan variabel dependen. Metode deskriptif memusatkan penelitian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan atau
masalah yang bersifat aktual, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diteliti serta diiringi dengan interprestasi rasional yang akurat. Dimana penelitian ini
menjelaskan keadaan dari objek penelitian dan mencoba menganalisa untuk memberitahu kebenarannya berdasarkan data-data yang diperoleh. Sedangkan pendekatan kuantitatif
diterapkan menggunakan rumus statistik untuk membantu dalam menganalisa data dan fakta yang diperoleh Arikunto, 1996:15
2.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada SOGO Sun Plaza Medan yang bertempat di Jalan Zainul Arifin No. 7 Medan.
2.3. Populasi dan Sampel 2.3.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek dan obyek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
Universitas Sumatera Utara
kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2005:90. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah karyawan SOGO Sun Plaza Medan yang bertugas di area penjualan
floor yang terdiri dari sales staff, cashier floor, dan customer service yang seluruhnya berjumlah 75 orang.
2.3.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2003:91. Karena populasi berjumlah kurang dari seratus, maka seluruh dari
jumlah populasi dijadikan sample, yaitu sebanyak 75 orang dengan rincian sebagai berikut;
• Sales staff
: 35 orang •
Cashier floor : 36 orang
• Customer service
: 4 orang Jumlah
: 75 orang
2.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, untuk memperoleh data atau informasi, keterangan- keterangan yang diperlukan penulis menggunakan metode sebagai berikut:
1. Pengumpulan Data Primer
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi penelitian untuk mendapatkan data yang lengkap dan berkaitan dengan masalah yang
diteliti. Data primer tersebut dilakukan dengan cara sebagai berikut: a.
Metode Angket kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Yaitu teknik pengumpulan data melalui pemberian daftar pertanyaan secara tertutup kepada responden yang dilengkapi dengan beberapa
alternatif jawaban. b.
Metode Wawancara interview Yaitu teknik pengumpulan data dengan sebuah percakapan antara dua
orang atau lebih, yang pertanyaannya diajukan oleh peneliti kepada subjek atau sekelompok subjek penelitian untuk dijawab Danim, 2002:130.
Dalam penelitian ini peneliti melakukan wawancara langsung dengan beberapa orang karyawan SOGO Sun Plaza yaitu Sales Supervisor dan
Human Resources Department HRD. c.
Metode Observasi Yaitu teknik pengumpulan data dengan pengamatan langsung terhadap
sejumlah acuan yang berkenaan dengan topik penelitian ke lokasi penelitian, dalam hal ini SOGO Sun Plaza Medan. Dalam penelitian ini,
peneliti melakukan Participant Observation Observasi Berperanserta yakni, sambil melakukan pengamatan, peneliti turut melakukan apa yang
dilakukan oleh sumber data, yaitu menjadi karyawan dari SOGO Sun Plaza Medan.
2. Pengumpulan Data Sekunder
Yaitu data yang diperoleh baik yang belum diolah maupun telah diolah, baik dalam bentuk angka maupun uraian. Dalam penelitian ini data-data sekunder yang
diperlukan antara lain literatur yang relevan dengan judul penelitian seperti buku- buku, artikel, makalah, peraturan-peraturan, struktur organisasi, jadwal, waktu,
Universitas Sumatera Utara
penunjuk pelaksana, penunjuk teknis dan lain-lain yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.
2.5. Teknik Penentuan Skor
Kategori