kendala yang dihadapi selama menjalankan pekerjaan, baik secara terbuka melalui meeting maupun secara tertutup melakukan sharing dengan atasan.
Tabel 20 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tanggapan yang Baik dari Atasan atas Kritik dan Masukan dari
Karyawan
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Sering
4 5,33
2 Sering
23 30,67
3 Kadang-kadang
44 58,67
4 Sangat Jarang
4 5,33
5 Tidak Pernah
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 20 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan kadang-kadang yaitu sebanyak 44 responden 58,67. Hal ini berarti atasan hanya
kadang-kadang memberikan tanggapan yang baik atas masukan dan kritik dari karyawan. Dilanjutkan dengan yang menyatakan sering sebanyak 23 responden 30,67, yang
menyarakan sangat sering sebanyak 4 responden 5,33, dan yang menyatakan sangat jarang sebanyak 4 responden 5,33, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak
pernah 0.
4.3. Variabel Y Kinerja Karyawan
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kinerja karyawan dengan indikator- indikator sebagai berikut: kesetiaan, prestasi kerja, kedisiplinan, kreativitas, kerja sama,
kecakapan, tanggung jawab, serta efektifitas dan efisiensi. Selanjutnya indicator-indikator tersebut dituangkan dalam bentuk pertanyaan-pertanyaan.
Berikut ini akan disajikan jawaban-jawaban responden terhadap variabel terikat dengan tabel distribusi frekuensi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 21 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Kesediaan Karyawan Apabila Diminta untuk Lembur
No Kategori
Frekuensi
1 Selalu Bersedia dengan senang hati
4 5,33
2 Bersedia
18 24
3 Kadang-kadang
44 58,67
4 Keberatan
9 12
5 Sangat Keberatan
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 21 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan kadang-kadang yaitu sebanyak 44 responden atau 58,67 persen. Hal ini berarti hanya
kadang-kadang saja karyawan bersedia dengan senang hati apabila diperintahkan bekerja lembur oleh atasan. Selebihnya yang menyatakan sering bersedia dengan senang hati
sebanyak 18 responden atau sebanyak 24 persen, yang menyatakan keberatan sebanyak 9 responden atau 12 persen, dan yang selalu besedia dengan senang hati hanya sebanyak 4
responden atau 5,33 persen.
Tabel 22 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Pencapaian Target Penjualan Setiap Bulan
No Kategori
Frekuensi
1 Selalu
8 10.67
2 sering
41 54,67
3 Kadang-kadang
22 29,33
4 Sangat jarang
4 5,33
5 Tidak pernah
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 22 dapat diketahui mayoritas responden menyatakan bahwa target penjualan setiap bulan yang telah ditentukan sering tercapai. Setiap awal bulan
sales supervisor dan sales manager menentukan target yang harus dicapai, baik untuk masing-masing brand maupun secara keseluruhan untuk departmen yang dipimpinnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 23 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Keluhan dari Pelanggan Terhadap Pelayanan
No Kategori
Frekuensi
1 Tidak pernah
26 34,67
2 Sangat jarang
38 50,66
3 Kadang-kadang
11 14,67
4 sering
5 Sangat sering
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 23 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan sangat jarang menerima keluhan dari pelanggan atas pelayanan yang diberikannya kepada
pelanggan, yaitu sebanyak 38 responden atau 50,66 persen. Kemudian yang menyatakan tidak pernah sebanyak 26 responden atau 34,67 persen, yang menyatakan kadang-kadang
sebanyak 11 responden atau 14,67 persen, dan yang menyatakan sering dan sangat sering tidak ada 0.
Tabel 24 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perolehan Penghargaan dari Atasan atas Prestasi yang Dicapai
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Sering
2 Sering
9 12
3 Kadang-kadang
41 54,67
4 Sangat Jarang
7 9,33
5 Tidak Pernah
18 24
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 24 dapat diketahui mayoritas responden menyatakan kadang- kadang yaitu sebanyak 41 responden 54,67. Hal ini berarti banyak dari karyawan
yang hanya kadang-kadang memperoleh penghargaan dari atasan, baik berupa imbalan maupun hanya berupa pujian. Yang menyatakan tidak pernah sebanyak 18 responden
Universitas Sumatera Utara
24, menyatakan sering sebanyak 9 responden 12, menyatakan sangat jarang ada 7 responden 9,33, sedangkan yang menyatakan sangat sering tidak ada 0.
Tabel 25 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Perolehan Teguran atau Peringatan dari Atasan
No Kategori
Frekuensi
1 Tidak pernah
24 32
2 Sangat jarang
35 46,67
3 Kadang-kadang
16 21,33
4 sering
5 Sangat sering
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berasarkan tabel 25 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan sangat jarang menerima teguran atau peringatan dari atasan. Peringatan yang diberikan
atasan dapat berupa peringatan tertulis dan peringatan lisan. Peringatan tertulis terdiri dari Surat Peringatan I, Surat Peringatan II, dan Surat Peringatan III yang masing-masing
mempunyai masa berlaku selama 6 bulan.
Tabel 26 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Ketidakhadiran Karyawan dengan Alasan yang
Tidak Jelas
No Kategori
Frekuensi
1 Tidak pernah
64 85,33
2 Sangat jarang
7 9,33
3 Kadang-kadang
4 5,34
4 sering
5 Sangat sering
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 26 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan tidak pernah yaitu sebanyak 64 responden 83,33, yang menyatakan sangat jarang
sebanyak 7 responden 9,33, yang menyatakan kadang-kadang sebanyak 4 responden
Universitas Sumatera Utara
5,34, dan tidak ada responden yang menyatakan sering dan sangat sering. Ini berarti mayoritas karyawan tidak pernah tidak hadir dengan alasan yang tidak jelas.
Tabel 27 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Mematuhi Seluruh Peraturan yang Ada
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Mampu
12 16
2 Mampu
45 60
3 Biasa Saja
18 24
4 Kurang Mampu
5 Tidak Mampu
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 27 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan mampu mematuhi seluruh peraturan yang ada dalam perusahaan. Paraturan yang ada
diperusahaan dibuat unutuk melancarkan pekerjaan dan dinilai tidak memberatkan karyawan.
Tabel 28 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesulitan Karyawan untuk Mematuhi Jam Masuk Kerja
No Kategori
Frekuensi
1 Tidak pernah
53 70,66
2 Sangat jarang
9 12
3 Kadang-kadang
8 10,67
4 sering
3 4
5 Sangat sering
2 2,67
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 28 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan tidak pernah merasa kesulitan untuk mematuhi jam masuk kerja. Ini berarti karyawan
dapat mematuhi jam masuk kerja yang telah ditetapkan sehingga tidak pernah terlambat masuk kerja. Jam kerja diperusahaan untuk karyawan di frontliner terdiri dari dua shift,
Universitas Sumatera Utara
yaitu shift I masuk pagi dan shift II masuk sore. Jadwal masuk bagi karyawan shift I dan II telah diatur oleh Supervisor untuk setiap bulannya.
Tabel 29 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Keterlibatan Karyawan dalam Memberikan Ide dan Masukan untuk
Menjawab Masalah yang Dihadapi Perusahaan No
Kategori Frekuensi
1 Sangat Sering
2 Sering
12 16
3 Kadang-kadang
31 41,33
4 Sangat Jarang
10 13,33
5 Tidak Pernah
22 29,34
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 29 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan kadang-kadang. Ini berarti bahwa atasan hanya kadang-kadang melibatkan karyawan
dalam memberikan ide atau masukan untuk masalah yang dihadapi perusahaan.
Tabel 30 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Bekerja dalam Sebuah Tim
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Mampu
23 30,67
2 Mampu
41 54,67
3 Biasa Saja
11 14,66
4 Kurang Mampu
5 Tidak Mampu
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 30 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan
mampu bekerja dalam sebuah tim yaitu sebanyak 41 responden 54,67, yang menyatakan sangat mampu sebanyak 23 responden 30,67, yang menyatakan biasa
saja sebanyak 11 responden 14,66, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang atau tidak mampu. Hal ini berarti bahwa karyawan mampu bekerja sama dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 31 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Pekerjaan yang Dilaksanakan Karyawan dengan
Keahlian yang Dimilikinya No
Kategori Frekuensi
1 Sangat Sesuai
13 17,33
2 Sesuai
42 56
3 Biasa Saja
13 17,33
4 Kurang Sesuai
7 9,34
5 Tidak Sesuai
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 31 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan pekerjaan yang dilaksanakan karyawan telah sesuai dengan keahlian yang dimiliki
karyawan. Karyawan SOGO Sun Plaza yang mayoritas tamatan SMAsederajat dan masih tergolong berusia muda memang sangat sesuai untuk pekerjaan yang
dilaksanakannya.
Tabel 32 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Pembagian Tanggung Jawab Pekerjaan yang Diberikan
Perusahaan dengan Tanggung Jawab Jabatan Masing- masing Karyawan
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Sesuai
13 17,33
2 Sesuai
44 58,67
3 Biasa Saja
16 21,33
4 Kurang Sesuai
2 2.67
5 Tidak Sesuai
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Bedasarkan tabel 32 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan pembagian tanggung jawab pekerjaan yang diberikan perusahaan telah sesuai dengan
tanggung jawab masing-masing jabatan karyawan. Karyawan tidak dibebankan dengan tanggung jawab yang melebihi dari kewajiban yang harus dilaksanakannya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 33 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Mengerjakan Semua Tugas dengan Sebaik-
baiknya dan Tepat Waktu No
Kategori Frekuensi
1 Sangat Mampu
18 24
2 Mampu
52 69,33
3 Biasa Saja
5 6,67
4 Kurang Mampu
5 Tidak Mampu
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 33 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa mampu mengerjakan tugas dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Misalnya
dalam melayani pelanggan, karyawan merasa mampu melayani pelanggan dengan sebaik- baiknya sesuai dengan standart pelayanan yang telah ditetapkan yaitu dengan “6 langkah
penjualan yang efektif” dan sesuai dengan motto perusahaan yaitu melayani pelanggan dengan segera, melayani dengan semangat dan melayani dengan senyum.
Tabel 34 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Efektivitas Penggunaan Fasilitas Perusahaan
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Efektif
16 21,33
2 Efektif
45 60
3 Biasa Saja
14 18,67
4 Kurang Efektif
5 Tidak Efektif
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 34 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan penggunaan fasilitas perusahaan telah efektif. Penggunan fasilitas perusahaan seperti
listrik, telepon, dan sarana lainnya telah digunakan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 35 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Menggunakan Waktu dengan Efisien di
dalam Bekerja Terutama dalam Melayani Pelanggan
No Kategori
Frekuensi
1 Sangat Mampu
27 36
2 Mampu
48 64
3 Biasa Saja
4 Kurang Mampu
5 Tidak Mampu
Jumlah 75
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2009
Berdasarkan tabel 35 dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan mampu menggunakan waktu dengan efisien di dalam bekerja terutama dalam melayani
pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah hal yang paling utama dalam perusahaan, oleh karena itu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan diberikan dengan maksimal dan
tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA
