Hasil Uji Validitas dan Realibilitas

B. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas

Untuk mendapatkan data primer dilakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen Pizza Hut Bintaro Plaza sebanyak 100 responden yang dapat dianggap dapat mewakili dari keseluruhan orang yang pernah membeli produk Pizza Hut di outlet Pizza Hut Bintaro Plaza. Sebelum kuesioner diberikan kepada 100 responden, penulis melakukan try out atau pra survey terhadap 15 responden dengan memberikan 30 pertanyaan untuk menguji validitas dan realibilitas dari seluruh pertanyaan tersebut. Standarisasi kuesioner dilakukan setelah try out terhadap 30 responden. Kuesioner dibagi menjadi tiga variabel. 1. Hasil Uji Validitas Tabel 4.1 Hasil Try Out Uji Validitas Kinerja Pelayanan No Butir Pertanyaan Koefisien Korelasi Keterangan 1 0,679 Valid 2 0,140 Tidak Valid 3 0,676 Valid 4 0,472 Valid 5 0,792 Valid 6 0,515 Valid 7 0,617 Valid 8 0,471 Valid 9 0,605 Valid 10 -0,092 Tidak Valid 11 0,689 Valid 12 0,574 Valid 13 0,660 Valid 14 0,792 Valid 15 0,615 Valid 16 0,684 Valid 17 0,626 Valid Sumber: Data Primer Diolah Hasil output SPSS pada tabel di atas digunakan untuk menilai kevalidan dari masing-masing butir pertanyaan atau pernyataan yang dilihat dari nilai Corrected item-Total Correlation. Suatu butir pernyataan dikatakan valid jika nilai dari tiap butir pernyataan tersebut positif dan besarnya 0,3 Sugiyono, 2009: 178. Sehingga dari tabel tersebut diketahui bahwa terdapat dua butir pernyataan yang dinyatakan tidak valid, yaitu butir pernyataan no. 2 dengan nilai 0.140 dan butir pernyataan no. 10 dengan nilai -0.092. Tabel 4.2 Hasil Try Out Uji Validitas Kepuasan Konsumen No Butir Pertanyaan Koefisien Korelasi Keterangan 1 0,730 Valid 2 0,599 Valid 3 0,760 Valid 4 0,759 Valid 5 0,691 Valid 6 0,738 Valid 7 0,745 Valid 8 0,687 Valid Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil uji validitas diatas, digunakan untuk menilai kevalidan dari masing-masing butir pertanyaan atau pernyataan yang dilihat dari nilai Corrected item-Total Correlation. Suatu butir pernyataan dikatakan valid jika nilai dari tiap butir pernyataan tersebut positif dan besarnya 0,3 Sugiyono, 2009: 178. Sehingga dari tabel tersebut diketahui bahwa seluruh butir pernyataan valid. Tabel 4.3 Hasil Try Out Uji Validitas Kecenderungan Pembelian Kembali Repurchase No Butir Pertanyaan Koefisien Korelasi Keterangan 1 0,871 Valid 2 0,713 Valid 3 0,667 Valid 4 0,828 Valid 5 0,790 Valid Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil uji validitas diatas, digunakan untuk menilai kevalidan dari masing-masing butir pertanyaan atau pernyataan yang dilihat dari nilai Corrected item-Total Correlation. Suatu butir pernyataan dikatakan valid jika nilai dari tiap butir pernyataan tersebut positif dan besarnya 0,3 Sugiyono, 2009: 178. Sehingga dari tabel tersebut diketahui bahwa seluruh butir pernyataan valid. 2. Hasil Uji Reliabilitas Setelah instrumen dipastikan akurasinya, kemudian dilakukan pengujian reliabilitas dengan menggunakan cronbach’s alpha. Reliabilitas suatu instrumen variabel dikatakan baik jika memiliki cronbach’s alpha 0.6 Ghozali, 2004: 41. Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Pelayanan Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items ,890 ,901 17 Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil pengujian dengan SPSS untuk variabel kinerja pelayanan dengan N of items sebanyak 17 didapatkan cronbach’s alpha sebesar 0,890. Nilai tersebut lebih besar dari 0,6 maka semua butir pernyataan diatas sudah reliabel. Artinya jika instrumen-instrumen tersebut digunakan untuk menguji variabel kinerja pelayanan maka akan di dapatkan hasil yang relatif sama. Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen Reliability Statistics Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil pengujian dengan SPSS untuk variabel kepuasan konsumen dengan N of items sebanyak 8 didapatkan cronbach’s alpha sebesar 0,907. Nilai tersebut lebih besar dari 0,6 maka semua butir pernyataan diatas sudah reliabel. Artinya jika instrumen-instrumen tersebut digunakan untuk menguji variabel kinerja pelayanan maka akan di dapatkan hasil yang relatif sama. Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kecenderungan Pembelian Kembali Repurchase Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items ,899 ,911 5 Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil pengujian dengan SPSS untuk variabel pembelian kembali Repurchase dengan N of items sebanyak 5 didapatkan Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items ,907 ,913 8 cronbach’s alpha sebesar 0,899. Nilai tersebut lebih besar dari 0,6 maka semua butir pernyataan diatas sudah reliabel. Artinya jika instrumen- instrumen tersebut digunakan untuk menguji variabel pembelian kembali Repurchase maka akan di dapatkan hasil yang relatif sama.

C. Penemuan dan Pembahasan