Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya

8. Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya

Bila dibandingkan dengan penelitian yang dilakukan oleh Diah Dharmayanti 2006 dengan judul Analisis “Pengaruh Service Performance dan Kepuasan sebagai Moderating Variabel terhadap Loyalitas Nasabah” yang dilakukan di Surabaya dengan objek penelitian tiga bank cabang Surabaya. Hasil analisis regresi moderator menunjukkan bahwa konsep service performance dan kepuasan nasabah pada industri jasa khususnya Bank Mandiri cabang Surabaya mempunyai kemampuan untuk menjelaskan lebih mendalam variance loyalitas dibanding model yang telah ada. Hasil moderator regression analisis menunjukkan bahwa interaksi service performance dan kepuasan nasabah lebih menerangkan variance loyalitas karena memiliki positif dan signifikansi signifikan t 0,05. Koefisien interaksi signifikan menunjukkan bahwa kepuasan nasabah merupakan variabel moderator antara service performance dengan loyalitas nasabah. Hal ini mengidentifikasikan bahwa pengaruh positif dari service performance terhadap loyalitas nasabah sangat tinggi ketika kepuasan nasabah juga tinggi. Sedangkan hasil dari penelitian ini didapat nilai R sebesar 0,561 menunjukkan adanya hubungan yang cukup kuat antara variabel kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian kembali Repurchase. Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan hasil bahwa secara simultan atau bersama-sama maupun secara parsial atau individu variabel kinerja pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif terhadap variabel pembelian kembali Repurchase. BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan dalam mencari pengaruh kinerja pelayanan, kepuasan konsumen terhadap kecenderungan pembelian kembali Repurchase pada konsumen outlet Pizza Hut Bintaro Plaza, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel kinerja pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kecenderungan pembelian kembali Repurchase. 2. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kecenderungan pembelian kembali Repurchase. 3. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel kinerja pelayanan dan variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kecenderungan pembelian kembali Repurchase.