Service Performance X1 Kepuasan X2 No RepurchasePembelian Kembali Y Kepuasan Konsumen

1. Nama : 2. Usia : ….Tahun 3. Jenis Kelamin a Laki-laki b Perempuan 4. Pekerjaan a Mahasiswa b Wiraswasta c Pegawai negeri d Pegawai swasta e Ibu rumah tangga Petunjuk Pengisian Isilah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda pada alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. Adapun makna dari alternatif jawaban dimaksud adalah sebagai berikut: SS = Sangat Setuju diberi nilai 5 S = Setuju diberi nilai 4 R = Ragu-Ragu diberi nilai 3 TS = Tidak Setuju diberi nilai 2 STS = Sangat Tidak Setuju diberi nilai 1

1. Service Performance X1

No Penyataan SS S R TS STS 1 Karyawan memberikan pelayanan dengan baik 2 Karyawan konsisten dalam memberikan pelayanan 3 Lokasi Outlet mudah di jangkau oleh transportasi 4 Pelanggan nyaman dengan fasilitas yang disediakan 5 Pelayanan di bagian security dan lapangan parkir nyaman dan aman 6 Penerangan di setiap area restoran cukup terang 7 Interior restoran terlihat menarik 8 Kebersihan outlet Pizza Hut sangat baik 9 Karyawan pizza hut selalu bersikap ramah dan bersahabat 10 Karyawan pizza hut selalu tanggap dan respon cepat dalam melayani pelanggan 11 Karyawan pizza hut dapat menangani segala keluhan pelanggan 12 Karyawan pizza hut dapat menangani dan mengutamakan kebutuhan pelanggan 13 Server selalu menawarkan condiment kebutuhan tambahan untuk pelanggan 14 Server memuji pesanan yang anda pesan 15 Karyawan pizza hut memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan

2. Kepuasan X2 No

Penyataan SS S R TS STS 16 Karyawan pizza hut mampu melayani pelanggan dengan baik 17 Kualitas pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan 18 Karyawan pizza hut memberikan perhatian yang penuh tanpa pilih kasih pada setiap pelanggan 19 Pelanggan mudah dalam berinteraksi dengan karyawan 20 Produk pizza hut sesuai dengan harapan pelanggan 21 Harga yang ditawarkan bervariasi dan terjangkau 22 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasannya 23 Pelanggan tidak mempersalahkan harga karena terpenuhinya kebutuhan

3. RepurchasePembelian Kembali Y

No Penyataan SS S R TS STS 24 Saya akan mengunjungi outlet pizza ini lagi untuk melakukan pembelian ulang 25 Saya akan memberikan informasi yang positif tentang Pizza Hut kepada orang lain 26 Saya percaya terhadap produk Pizza Hut 27 Saya akan melakukan pembelian berulang kali 28 Saya suka produk pizza hut dan berniat untuk datang kembali

2. Kepuasan Konsumen

K1Y1 K2Y1 K3Y1 K4Y1 K5Y1 K6Y1 K7Y1 K8YI KTOT 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 3 3 2 3 3 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 6 4 4 4 4 4 4 4 4 32 7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 8 4 4 4 4 3 2 2 4 27 9 4 4 4 4 4 3 3 4 30 10 4 4 4 4 4 3 3 3 29 11 4 4 3 4 4 4 4 4 31 12 4 4 4 4 4 4 4 4 32 13 5 4 5 4 5 4 4 4 35 14 5 5 5 5 4 5 5 5 39 15 5 5 4 3 4 3 4 3 31 16 4 5 4 5 5 4 4 4 35 17 5 5 5 5 4 4 5 5 38 18 5 5 4 5 4 5 4 4 36 19 4 4 4 4 4 3 4 3 30 20 4 4 4 5 5 4 3 4 33 21 5 5 4 5 3 4 4 4 34 22 4 3 4 4 4 4 4 4 31 23 4 4 4 4 4 4 4 4 32 24 5 5 4 4 4 4 4 4 34 25 4 4 5 5 4 4 4 4 34 26 4 4 4 4 4 4 4 4 32 27 4 4 3 3 4 4 3 4 29 28 5 4 4 4 5 4 4 4 34 29 5 4 4 5 5 4 5 5 37 30 4 4 3 4 4 3 3 4 29 31 4 4 4 4 4 4 4 4 32 32 4 4 4 4 4 3 4 4 31 33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 34 3 4 4 4 4 3 4 3 29 35 5 5 5 4 4 4 4 4 35 36 4 4 4 4 4 2 3 2 27 37 4 5 3 4 4 4 4 4 32 38 4 4 4 4 4 4 4 4 32 39 5 5 4 5 4 3 4 3 33 40 4 4 4 4 4 4 4 5 33 41 4 4 4 4 4 4 4 4 32 42 5 5 5 5 5 4 4 4 37 43 5 4 4 4 4 4 4 4 33 44 5 5 5 5 4 4 4 4 36 45 5 5 5 5 4 4 4 4 36 46 4 4 4 4 4 4 4 4 32 47 5 4 5 5 4 4 5 5 37 48 4 3 4 4 4 4 4 4 31 49 4 4 4 4 4 4 3 3 30 50 5 5 5 5 4 3 4 5 36 51 5 5 5 5 4 4 4 4 36 52 5 5 5 5 4 4 4 4 36 53 5 5 5 4 4 4 4 5 36 54 5 5 5 5 5 5 5 5 40 55 4 4 4 4 4 4 4 4 32 56 4 4 4 4 4 4 4 4 32 57 5 5 5 5 4 5 5 5 39 58 4 3 4 4 3 4 3 3 28 59 4 4 4 4 4 3 4 4 31 60 5 5 4 4 4 4 4 4 34 61 4 4 4 4 3 4 4 4 31 62 5 5 5 5 5 5 5 5 40 63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 64 4 4 4 4 3 4 4 4 31 65 5 5 5 5 5 5 5 5 40 66 4 4 4 3 4 4 4 4 31 67 4 4 3 4 4 3 4 4 30 68 5 4 4 4 5 4 5 4 35 69 5 4 5 5 4 4 4 4 35 70 5 5 5 5 5 5 5 5 40 71 5 4 4 4 4 4 4 4 33 72 3 3 4 4 3 4 4 4 29 73 4 4 4 4 4 4 4 4 32 74 4 4 4 4 4 4 4 4 32 75 4 4 4 4 4 4 4 4 32 76 5 4 4 4 4 4 4 4 33 77 4 4 4 4 4 3 3 4 30 78 4 4 4 4 4 4 4 4 32 79 5 5 5 5 5 5 5 5 40 80 5 5 5 4 4 4 4 4 35 81 5 5 5 5 5 5 4 4 38 82 4 4 5 4 4 4 4 4 33 83 4 4 4 4 4 4 3 3 30 84 5 5 5 5 4 5 5 5 39 85 4 4 3 4 4 4 3 3 29 86 5 4 5 5 4 4 4 5 36 87 4 4 4 4 4 4 4 3 31 88 5 5 5 4 4 4 4 4 35 89 4 4 4 4 5 5 5 4 35 90 4 4 4 4 3 4 4 4 31 91 5 5 5 4 5 4 4 4 36 92 5 5 4 4 5 4 4 4 35 93 5 4 5 5 4 4 4 5 36 94 4 4 4 4 4 4 4 4 32 95 4 4 4 4 4 4 4 4 32 96 5 5 5 5 5 4 5 4 38 97 4 4 4 5 5 4 4 5 35 98 5 5 5 5 5 5 5 5 40 99 4 4 3 3 4 4 4 4 30 100 4 4 4 4 4 4 4 4 32

3. Pembelian Kembali Repurchase