4. Pembelian Kembali Repurchase Y
Tabel 4.33 Saya akan mengunjungi outlet pizza ini lagi untuk melakukan
pembelian ulang Sangat
Setuju Setuju
Ragu Tidak
Setuju Sangat
tidak Setuju
Total Frekuensi
28 65
7 100
Presentase 28.0
65.0 7.0
0.0 0.0
100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah
Pada tabel 4.33, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa akan mengunjungi outlet pizza
ini lagi untuk melakukan pembelian ulang. Sebanyak 65 responden
menjawab setuju, 28 responden menjawab sangat setuju, 7 responden menjawab ragu dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju
maupun sangat tidak setuju
Maka dapat disimpulkan bahwa 65 responden menyatakan setuju bahwa konsumen akan mengunjungi outlet Pizza Hut Bintaro lagi untuk
melakukan pembelian ulang.. Hal ini dapat dilihat dari responden yang sebagian besar menyatakan setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.34
Saya akan memberikan informasi yang positif tentang Pizza Hut kepada orang lain
Sangat Setuju
Setuju Ragu
Tidak Setuju
Sangat tidak
Setuju Total
Frekuensi 25
67 8
100 Presentase
25.0 67.0
8.0 0.0
0.0 100.0
Sumber: Data primer yang telah diolah
Pada tabel 4.34, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa akan memberikan informasi
yang positif tentang Pizza Hut kepada orang lain. Sebanyak 67 responden
menjawab setuju, 25 responden menjawab sangat setuju, 8 responden menjawab ragu dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju
maupun sangat tidak setuju
Karena merasa terpuaskan kebutuhan dan keinginannya konsumen akan menjadi loyal terhadap perusahaan. Konsumen yang loyal adalah
mereka yang sangat puas dengan produk atau jasa sehingga mempunyai antusiasme untuk ,erekomendasikan kepada siapapun karena kemungkinan
besar akan terjadi promosi secara gratis dalam bentuk word of mouth yang dilakukan oleh konsumen loyal kepada konsumen lainnya.
Tabel 4.35 Saya percaya terhadap produk Pizza Hut
Sangat Setuju
Setuju Ragu
Tidak Setuju
Sangat tidak
Setuju Total
Frekuensi 26
73 1
100 Presentase
26.0 73.0
1.0 0.0
0.0 100.0
Sumber: Data primer yang telah diolah
Pada tabel 4.35, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa mereka percaya terhadap
produk Pizza Hut. Sebanyak 73 responden menjawab setuju, 26 responden
menjawab sangat setuju, 1 responden menjawab ragu dan tidak ada
responden yang menjawab tidak setuju maupun sangat tidak setuju
Maka dapat disimpulkan bahwa 73 responden menyatakan setuju bahwa pelanggan merasa percaya terhadap produk Pizza Hut. Hal ini dapat
dilihat dari responden yang sebagian besar menyatakan setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.36 Saya akan melakukan pembelian berulang kali
Sangat Setuju
Setuju Ragu
Tidak Setuju
Sangat tidak
Setuju Total
Frekuensi 24
62 14
100 Presentase
24.0 62.0
14.0 0.0
0.0 100.0
Sumber: Data primer yang telah diolah
Berdasarkan 4.36, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan bahwa mereka akan melakukan
pembelian berulang kali. Sebanyak 62 responden menjawab setuju, 24
responden menjawab sangat setuju, 14 responden menjawab ragu dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju maupun sangat tidak
setuju
Pada kenyataannya berdasarkan jawaban responden diatas, jika konsumen merasa puas atas pelayanan dan produk yang ada di outlet Pizza
Hut Bintaro Plaza, maka konsumen itu akan melakukan pembelian berulang kali.
Tabel 4.37
Saya suka produk pizza hut dan berniat untuk datang kembali Sangat
Setuju Setuju
Ragu Tidak
Setuju Sangat
tidak Setuju
Total Frekuensi
32 63
5 100
Presentase 32.0
63.0 5.0
0.0 0.0
100.0 Sumber: Data primer yang telah diolah
Pada tabel 4.37, terlihat bahwa jawaban responden sebanyak 63 responden menjawab setuju, 32 responden menjawab sangat setuju, 5
responden menjawab ragu dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju maupun sangat tidak setuju.
Seperti telah dijelaskan sebelumnya, pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya akan menggunakan jasa atau produk yang
mampu memberikan kepuasan. Karena jika kebutuhan dan keinginannya terpenuhi maka konsumen akan memiliki ingatan yang kuat terhadap suatu
produk dan dalam keadaan tersebut loyalitas akan mulai timbul dan berkembang. Dan dalam pembelian berikutnya pelanggan akan memiliki
produk yang telah memberinya kepuasan sehingga akan terjadi pembelian yang berulang-ulang.
5. Uji Asumsi Klasik
Kategori