BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan dalam mencari pengaruh kinerja pelayanan, kepuasan konsumen terhadap kecenderungan pembelian
kembali Repurchase pada konsumen outlet Pizza Hut Bintaro Plaza, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel kinerja pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel
kecenderungan pembelian kembali Repurchase. 2. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel
kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kecenderungan pembelian kembali Repurchase.
3. Berdasarkan hasil uji regresi berganda, ditemukan bahwa variabel kinerja pelayanan dan variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel kecenderungan pembelian kembali Repurchase.
B. Implikasi
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, maka penulis memberikan beberapa implikasi bagi pihak-pihak yang terkait sebagai
berikut: 1. Pembelian kembali Repurchase tidak hanya dipengaruhi oleh kinerja
pelayanan dan kepuasan itu sendiri, akan tetapi juga dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak dibahas seperti promosi,
gaya hidup life style, trend, psikologi masyarakat, ajakan teman seperti perayaan ulang tahun atau merayakan sesuatu yang spesial, dan
jika kebetulan lewat outlet Pizza Hut. 2. Kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen erat hubungannya dengan
kecenderungan pembelian kembali 3. Pembelian
kembali Repurchase
konsumen sebagian
besar dipengaruhi boleh tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja pelayanan yang diberikan oleh karyawan outlet Pizza Hut Bintaro Plaza telah memberikan nilai positif bagi
pelanggan. 4. Untuk mempertahankan konsumen menjadi pelanggan Pizza Hut
diperlukan dukungan dari para karyawan yang selalu siapmembantu dan memberikan pelayanan terbaik. Hal tersebut bukan hanya menjadi
tanggung jawab karywan lini depan atau front liner saja, tetapi juga menjadi tangguing jawab semua orang dalam perusahaan.
C. Saran
Kategori