Lampiran | 21
4. LAMPIRAN 4 : ANALISIS RELIABILITAS DAN VALIDITAS
Kuesioner yang baik harus memenuhi 2 dua syarat penting yakni reliabel dan valid. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau
stabil dari waktu ke waktu, sedangkan dikatakan valid jika mengandung pertanyaan yang mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur. Analisis reliabilitas digunakan untuk mengetahui
konsistensi sebuah alat ukur dalam kuesioner, sedangkan analisis validitas digunakan untuk mengetahui keakuratan sebuah kuesioner.
4.1. Analisis Reliabilitas
4.1.1. Pelanggan FLEXIClassy
Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXIClassy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 22
Dari menu Analyze Scale
Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N Cases
Valid 110
100.0 Excluded
a
.0 Total
110 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .792
20
Item Statistics
Mean Std. Deviation
N Kualitas Suara
3.85 .379
110 lengkap Ragam Fitur
3.17 .380
110 Penting Kualitas Suara
4.39 .490
110 Penting lengkap Ragam Fitur
4.03 .515
110 Tarif Layanan
3.44 .516
110 Penting Tarif Layanan
4.19 .642
110 Beli Fisik
3.11 .367
110 Info Pulsa
3.24 .427
110 Penting Beli Fisik
3.83 .403
110 Penting Info Pulsa
4.19 .479
110 Info Iklan
2.21 .889
110 Materi Iklan
3.13 .509
110 Penting Info Iklan
3.73 .523
110 Penting Materi Iklan
4.05 .496
110 Pengetahuan Petugas
3.66 .494
110 Penting Pengetahuan Petugas
4.42 .655
110 Pelanggan Baru
3.28 .509
110 Penting Pelanggan Baru
4.22 .696
110 Penanganan Komplain
2.73 .573
110 Penting Penanganan Komplain
4.43 .627
110
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 23
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
Kualitas Suara 69.43
22.926 .206
.791 lengkap Ragam Fitur
70.11 22.777
.248 .789
Penting Kualitas Suara 68.89
21.713 .408
.781 Penting lengkap Ragam Fitur
69.25 22.118
.296 .787
Tarif Layanan 69.85
21.471 .435
.779 Penting Tarif Layanan
69.09 21.551
.311 .787
Beli Fisik 70.17
22.860 .235
.790 Info Pulsa
70.05 22.154
.369 .784
Penting Beli Fisik 69.45
23.094 .145
.794 Penting Info Pulsa
69.09 22.047
.343 .785
Info Iklan 71.07
19.004 .519
.772 Materi Iklan
70.15 22.536
.212 .792
Penting Info Iklan 69.55
21.479 .426
.780 Penting Materi Iklan
69.24 22.292
.274 .788
Pengetahuan Petugas 69.62
22.165 .303
.787 Penting Pengetahuan Petugas
68.86 19.330
.705 .757
Pelanggan Baru 70.00
21.633 .407
.781 Penting Pelanggan Baru
69.06 20.244
.494 .774
Penanganan Komplain 70.55
22.066 .265
.790 Penting Penanganan Komplain
68.85 21.171
.390 .782
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
73.28 23.819
4.880 20
Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut : Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.792 untuk 20 pertanyaan pada 110 responden pelanggan
FLEXIClassy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif. Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.792 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk
110 responden dan taraf nyata 5 mempunyai nilai 0.1874.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 24
Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel.
4.1.2. Pelanggan FLEXITrendy
Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXITrendy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut.
Dari menu Analyze Scale
Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N Cases
Valid 111
100.0 Excluded
a
.0 Total
111 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 25
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .822
20
Item Statistics
Mean Std. Deviation
N Kualitas Suara
3.77 .420
111 lengkap Ragam Fitur
4.03 .343
111 Penting Kualitas Suara
4.33 .510
111 Penting lengkap Ragam
Fitur 4.12
.350 111
Tarif Layanan 3.77
.420 111
Penting Tarif Layanan 4.66
.477 111
Beli Fisik 3.83
.378 111
Info Pulsa 4.20
.400 111
Penting Beli Fisik 4.09
.288 111
Penting Info Pulsa 4.33
.474 111
Info Iklan 3.75
.436 111
Materi Iklan 3.32
.470 111
Penting Info Iklan 4.15
.362 111
Penting Materi Iklan 4.17
.378 111
Pengetahuan Petugas 3.68
.470 111
Penting Pengetahuan Petugas
4.22 .414
111 Pelanggan Baru
3.75 .436
111 Penting Pelanggan Baru
4.37 .485
111 Penanganan Komplain
3.70 .459
111 Penting Penanganan
Komplain 4.53
.501 111
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 26
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
Kualitas Suara 77.00
15.527 .302
.819 lengkap Ragam Fitur
76.75 16.136
.163 .824
Penting Kualitas Suara 76.44
14.103 .610
.801 Penting lengkap Ragam Fitur
76.66 15.845
.264 .820
Tarif Layanan 77.00
15.109 .435
.812 Penting Tarif Layanan
76.12 14.959
.412 .814
Beli Fisik 76.95
16.088 .156
.825 Info Pulsa
76.58 15.174
.439 .812
Penting Beli Fisik 76.68
16.054 .246
.821 Penting Info Pulsa
76.44 14.612
.516 .808
Info Iklan 77.03
15.227 .378
.815 Materi Iklan
77.45 15.995
.129 .829
Penting Info Iklan 76.62
16.037 .185
.824 Penting Materi Iklan
76.60 15.351
.408 .814
Pengetahuan Petugas 77.10
14.999 .407
.814 Penting Pengetahuan Petugas
76.56 15.122
.439 .812
Pelanggan Baru 77.03
14.772 .519
.808 Penting Pelanggan Baru
76.41 14.334
.581 .804
Penanganan Komplain 77.07
14.958 .432
.812 Penting Penanganan Komplain
76.24 13.913
.679 .797
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
80.77 16.703
4.087 20
Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut : Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.822 untuk 20 pertanyaan pada 111 responden pelanggan
FLEXITrendy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif. Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.798 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk
111 responden dan taraf nyata 5 mempunyai nilai 0.1865.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran | 27
Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel.
4.2. Analisis Validitas