Analisis Reliabilitas KESIMPULAN DAN SARAN

Lampiran | 21

4. LAMPIRAN 4 : ANALISIS RELIABILITAS DAN VALIDITAS

Kuesioner yang baik harus memenuhi 2 dua syarat penting yakni reliabel dan valid. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu, sedangkan dikatakan valid jika mengandung pertanyaan yang mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur. Analisis reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi sebuah alat ukur dalam kuesioner, sedangkan analisis validitas digunakan untuk mengetahui keakuratan sebuah kuesioner.

4.1. Analisis Reliabilitas

4.1.1. Pelanggan FLEXIClassy

Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXIClassy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut. Universitas Sumatera Utara Lampiran | 22 Dari menu Analyze Scale Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut. Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid 110 100.0 Excluded a .0 Total 110 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .792 20 Item Statistics Mean Std. Deviation N Kualitas Suara 3.85 .379 110 lengkap Ragam Fitur 3.17 .380 110 Penting Kualitas Suara 4.39 .490 110 Penting lengkap Ragam Fitur 4.03 .515 110 Tarif Layanan 3.44 .516 110 Penting Tarif Layanan 4.19 .642 110 Beli Fisik 3.11 .367 110 Info Pulsa 3.24 .427 110 Penting Beli Fisik 3.83 .403 110 Penting Info Pulsa 4.19 .479 110 Info Iklan 2.21 .889 110 Materi Iklan 3.13 .509 110 Penting Info Iklan 3.73 .523 110 Penting Materi Iklan 4.05 .496 110 Pengetahuan Petugas 3.66 .494 110 Penting Pengetahuan Petugas 4.42 .655 110 Pelanggan Baru 3.28 .509 110 Penting Pelanggan Baru 4.22 .696 110 Penanganan Komplain 2.73 .573 110 Penting Penanganan Komplain 4.43 .627 110 Universitas Sumatera Utara Lampiran | 23 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Kualitas Suara 69.43 22.926 .206 .791 lengkap Ragam Fitur 70.11 22.777 .248 .789 Penting Kualitas Suara 68.89 21.713 .408 .781 Penting lengkap Ragam Fitur 69.25 22.118 .296 .787 Tarif Layanan 69.85 21.471 .435 .779 Penting Tarif Layanan 69.09 21.551 .311 .787 Beli Fisik 70.17 22.860 .235 .790 Info Pulsa 70.05 22.154 .369 .784 Penting Beli Fisik 69.45 23.094 .145 .794 Penting Info Pulsa 69.09 22.047 .343 .785 Info Iklan 71.07 19.004 .519 .772 Materi Iklan 70.15 22.536 .212 .792 Penting Info Iklan 69.55 21.479 .426 .780 Penting Materi Iklan 69.24 22.292 .274 .788 Pengetahuan Petugas 69.62 22.165 .303 .787 Penting Pengetahuan Petugas 68.86 19.330 .705 .757 Pelanggan Baru 70.00 21.633 .407 .781 Penting Pelanggan Baru 69.06 20.244 .494 .774 Penanganan Komplain 70.55 22.066 .265 .790 Penting Penanganan Komplain 68.85 21.171 .390 .782 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 73.28 23.819 4.880 20 Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut : Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.792 untuk 20 pertanyaan pada 110 responden pelanggan FLEXIClassy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif. Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.792 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk 110 responden dan taraf nyata 5 mempunyai nilai 0.1874. Universitas Sumatera Utara Lampiran | 24 Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel.

4.1.2. Pelanggan FLEXITrendy

Dari tab Variable View dapat dilihat 20 pertanyaan untuk pelanggan FLEXITrendy dengan tipe ordinal seperti terlihat pada gambar berikut. Dari menu Analyze Scale Reliability Analysis, diperoleh hasil sebagai berikut. Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid 111 100.0 Excluded a .0 Total 111 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Universitas Sumatera Utara Lampiran | 25 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .822 20 Item Statistics Mean Std. Deviation N Kualitas Suara 3.77 .420 111 lengkap Ragam Fitur 4.03 .343 111 Penting Kualitas Suara 4.33 .510 111 Penting lengkap Ragam Fitur 4.12 .350 111 Tarif Layanan 3.77 .420 111 Penting Tarif Layanan 4.66 .477 111 Beli Fisik 3.83 .378 111 Info Pulsa 4.20 .400 111 Penting Beli Fisik 4.09 .288 111 Penting Info Pulsa 4.33 .474 111 Info Iklan 3.75 .436 111 Materi Iklan 3.32 .470 111 Penting Info Iklan 4.15 .362 111 Penting Materi Iklan 4.17 .378 111 Pengetahuan Petugas 3.68 .470 111 Penting Pengetahuan Petugas 4.22 .414 111 Pelanggan Baru 3.75 .436 111 Penting Pelanggan Baru 4.37 .485 111 Penanganan Komplain 3.70 .459 111 Penting Penanganan Komplain 4.53 .501 111 Universitas Sumatera Utara Lampiran | 26 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Kualitas Suara 77.00 15.527 .302 .819 lengkap Ragam Fitur 76.75 16.136 .163 .824 Penting Kualitas Suara 76.44 14.103 .610 .801 Penting lengkap Ragam Fitur 76.66 15.845 .264 .820 Tarif Layanan 77.00 15.109 .435 .812 Penting Tarif Layanan 76.12 14.959 .412 .814 Beli Fisik 76.95 16.088 .156 .825 Info Pulsa 76.58 15.174 .439 .812 Penting Beli Fisik 76.68 16.054 .246 .821 Penting Info Pulsa 76.44 14.612 .516 .808 Info Iklan 77.03 15.227 .378 .815 Materi Iklan 77.45 15.995 .129 .829 Penting Info Iklan 76.62 16.037 .185 .824 Penting Materi Iklan 76.60 15.351 .408 .814 Pengetahuan Petugas 77.10 14.999 .407 .814 Penting Pengetahuan Petugas 76.56 15.122 .439 .812 Pelanggan Baru 77.03 14.772 .519 .808 Penting Pelanggan Baru 76.41 14.334 .581 .804 Penanganan Komplain 77.07 14.958 .432 .812 Penting Penanganan Komplain 76.24 13.913 .679 .797 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 80.77 16.703 4.087 20 Dari hasil-hasil di atas dapat dianalisis sebagai berikut : Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.822 untuk 20 pertanyaan pada 111 responden pelanggan FLEXITrendy berarti lebih besar dari 0.70 dan bernilai positif. Nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.798 juga masih lebih besar dari nilai r tabel, dimana untuk 111 responden dan taraf nyata 5 mempunyai nilai 0.1865. Universitas Sumatera Utara Lampiran | 27 Dari analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel.

4.2. Analisis Validitas