31
Sumber: diolah oleh peneliti
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan diatas, maka hipotesis dari penelitian ini adalah: “Promosi produk pesaing dan ketersediaan
fitur BlackBerry Messenger BBM pada platform lain berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan untuk berhenti menggunakan smartphone
BlackBerry studi kasus mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis USU ”.
Promosi Pesaing X
1
Ketersediaan Fitur BBM pada Platform Lain
X
2
Keputusan Berhenti Menggunakan BlackBerry
Y
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini kebutuhan akan teknologi informasi dan komunikasi menjadi hal yang sangat penting bagi setiap orang. Kebutuhan tersebut mengakibatkan
meningkatnya kebutuhan layanan jasa telekomunikasi dikarenakan tuntutan pengguna dimasa depan yang semakin meningkat pula. Namun demikian diantara
berbagai layanan jasa telekomunikasi, yang kebutuhannya paling tinggi dan terus meningkat adalah telepon selular handphone. Saat ini perkembangan teknologi
handphone semakin pesat dan telah memunculkan smartphone, dimana baik kehandalan, fasilitas serta fitur-fiturnya seperti koneksi internet, email, social
networking, streaming, games terus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Bervariasinya merek, jenis dan model smartphone memberikan banyak pilihan kepada pengguna smartphone. Hal ini menimbulkan dinamika persaingan
bisnis yang semakin ketat antara perusahaan produsen smartphone. Ketatnya persaingan mendorong perusahaan untuk mendiferensiasikan produknya supaya
mempunyai karakteristik yang unik yang berbeda dan unggul dari produk perusahaan pesaing. Hal ini dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pangsa
pasarnya atau bahkan untuk memperluas pangsa pasarnya dan memperoleh hasil yang maksimal. Merek smartphone yang telah memasuki pasar Indonesia antara
lain: BlackBerry, Samsung, Nokia, Sony, LG, Lenovo, HTC, iPhone, dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
2
Promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap, menyukai,
yakin kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk tersebut. Promosi merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang penting bagi pemasaran
dalam rangka mendorong pengambilan keputusan untuk membeli sesuatu produk. Sekarang ini, konsumen dihadapkan oleh gencarnya promosi yang dilakukan oleh
banyak pesaing. Produsen perlu mewaspadai promosi dari produk pesaing yang mungkin memiliki daya tarik lebih bagi konsumen.
Menurut Supranto dan Limakrisna 2011: 230, konsumen dapat
memutuskan untuk berhenti menggunakan suatu produk apabila konsumen merasa kecewa terhadap produk tersebut. Keputusan untuk berhenti membeli produk
merupakan suatu respon konsumen atas ketidakpuasan yang dirasakan. Kotler dan Keller 2009: 158 menyatakan bahwa tanpa melihat sifat kategori atau seberapa
keras perusahaan dapat mencoba, kita tidak dapat mencegah beberapa pelanggan untuk keluar. Sering kali lebih mudah untuk menarik kembali mantan pelanggan
daripada menemukan pelanggan baru. BlackBerry diperkenalkan pertama kali pada tahun 1999 oleh perusahaan
Kanada, Research In Motion RIM, yang sekarang sudah berganti nama menjadi BlackBerry. BlackBerry merupakan perangkat nirkabel yang memiliki
kemampuan layanan push e-mail, telepon selular, menjelajah internet, dan kemampuan nirkabel lainnya. BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia
pada bulan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub.
Universitas Sumatera Utara
3
Salah satu keunggulan yang ditawarkan oleh BlackBerry adalah tersedianya fitur BlackBerry Messenger BBM. Aplikasi pesan instan BBM
selama ini selalu menjadi salah satu fitur eksklusif yang hanya tersedia pada smartphone BlackBerry. Tidak seperti pesan teks pada umumnya, di mana
pengguna mungkin harus membayar untuk setiap pesan yang dikirim, BBM menggunakan paket layanan nirkabel, sehingga pengguna bisa mengirim pesan
sebanyak yang diinginkan. Berikut ini data penjualan smartphone di seluruh dunia:
Tabel 1.1 Jumlah volume pengiriman smartphone di seluruh dunia
tahun 2010 – 2013
Tahun Jumlah dalam jutaan unit
2010 304,7
2011 491,4
2012 725,3
2013 1004,2
Sumber: http:www.idc.com Berikut ini data penjualan smartphone di seluruh dunia berdasarkan
produsen pada kuartal pertama tahun 2013 dan tahun 2014:
Tabel 1.2 Top 5 smartphone vendors and shipments
Q1 2012, 2013, and 2014 dalam jutaan unit Produsen
Q1 2012 Q1 2013
Q1 2014
Samsung 44,0
69,7 85,0
Apple 35,1
37,4 43,7
Huawei 5,1
9,3 13,7
Lenovo 6,1
7,9 12,9
LG 4,9
10,3 12,3
Others 57,5
84,2 113,9
Sumber: http:www.idc.com
Universitas Sumatera Utara
4
Berikut ini data penjualan smartphone di seluruh dunia berdasarkan operating systemplatform pada kuartal kedua tahun 2013 dan tahun 2014:
Tabel 1.3 Top 5 smartphone operating systems and shipments
Q2 2012, 2013, and 2014 dalam jutaan unit Produsen
Q2 2012 Q2 2013
Q2 2014
Android 104,8
191,5 255,3
iOS Apple 26,0
31,2 35,2
Windows Phone 4,9
8,2 7,4
BlackBerry 7,7
6,7 1,5
Others 0,3
2,9 1,9
Sumber: http:www.idc.com
Tabel 1.1 memperlihatkan bahwa total penjualan smartphone di seluruh dunia terus mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal ini menunjukkan bahwa
industri smartphone sedang berada dalam fase pertumbuhan. Namun berdasarkan data dalam tabel 1.2, BlackBerry tidak mampu bersaing dengan produsen
smartphone lainnya di mana BlackBerry tidak termasuk dalam peringkat atas sebagai produsen smartphone. Sedangkan berdasarkan tabel 1.3, saat tingkat
penjualan pesaing seperti smartphone berbasis Android dan iOS mengalami peningkatan, penjualan BlackBerry justru mengalami penurunan. BlackBerry
hanya mampu menjual 1,5 juta unit pada kuartal kedua tahun 2014, dibandingkan dengan 6,7 juta unit pada periode yang sama di tahun sebelumnya.
Pada tahun 2013, BlackBerry memperkenalkan sistem operasi yang baru yang dinamakan BlackBerry 10. Pengguna BlackBerry 10 memang dapat
menggunakan aplikasi yang awalnya hanya dirancang untuk pengguna Android. Keputusan konsumen untuk berhenti menggunakan BlackBerry bukan hanya
sekedar dikarenakan oleh sistem operasi yang digunakan, namun terdapat juga
Universitas Sumatera Utara
5
faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen, seperti kualitas smartphone, harga, pelayanan wiraniaga, dan sebagainya. Oleh karena itu, sistem
operasi baru BlackBerry 10 yang dapat menjalankan aplikasi Android tidak menjamin peningkatan penjualan BlackBerry.
Pada tahun yang sama, tahun 2013, Samsung telah menghabiskan dana sebesar 14 miliar untuk biaya promosi. Kampanye promosi yang dilakukan
Samsung termasuk iklan TV, papan iklan, pameran dagang, kupon potongan harga dan insentif harga bagi konsumen dan peretail serta di event olah raga dan event-
event lainnya, termasuk event Sydney Opera House yang diselenggarakan di Radio City Music Hall, New York. Samsung menghabiskan sebanyak 5,4
pendapatan tahunan untuk promosi. Sebagai perbandingan, Apple hanya menghabiskan 0,6 untuk biaya promosi dari total pendapatan dalam setahun.
Tahun 2012 Samsung menghabiskan dana sebesar 4,3 miliar untuk biaya promosi. Sebagai perbandingan, waktu itu Apple memiliki pendapatan hampir dua
kali lipat dari pendapatan Samsung tapi hanya menghabiskan biaya promosi sebesar 1 miliar. Samsung mengeluarkan USD401 juta untuk belanja iklan. Dana
tersebut dialokasikan untuk melancarkan kampanye di televisi, billboard, surat kabar, dan iklan internet. Sedangkan Apple berada di posisi kedua dengan total
pengeluaran iklan sebesar USD333 juta, sementara HTC hanya mengeluarkan USD36 juta dan menempati urutan ketiga.
Bukan hanya Samsung dan Apple yang melakukan promosi yang gencar, smartphone lainnya juga terus melaksanakan berbagai bentuk promosi yang
terlihat jelas, misalnya Smartphone Cross mensponsori acara pencarian bakat di
Universitas Sumatera Utara
6
televisi seperti X Factor Indonesia dan Indonesian Idol, Smartphone Mito mensponsori acara Indonesian Movie Award tahun 2013, Billboard smartphone
Sony Experia yang terlihat jelas di Jalan S.Parman, Medan, Sumatera Utara, Smartphone Advan menjadi sponsor klub sepakbola Barcelona, promosi harga
dari berbagai merek smartphone dan masih banyak lagi. Gencarnya promosi yang dilakukan berbagai merek smartphone, tentu akan mempengaruhi paa pengguna
smartphone. Setelah mengalami penurunan penjualan, BlackBerry justru melepas
aplikasi BBM kepada platform lainnya. Rumor akan hadirnya BBM di platform lain memang sudah terdengar sejak tahun 2012. Pada bulan Oktober 2013,
BlackBerry melepas aplikasi BBM ke platform iOS maupun Android. Kemudian pada bulan Juli 2014, aplikasi BBM dilepas ke platform Windows Phone.
Menurut CEO BlackBerry, hal ini merupakan suatu “pernyataan percaya diri” perusahaan BlackBerry. BlackBerry berharap bisa memperluas basis pelanggan
BBM dan
mendapatkan keuntungan
dari layanan
tersebut. http:tekno.kompas.com
Berikut ini adalah data perkembangan jumlah pengguna Android, iOS, dan Blackberry yang aktif selama tahun 2012 sampai tahun 2014:
Tabel 1.4 Jumlah pengguna aktif Android, iOS, dan Blackberry
tahun 2012, 2013, and 2014 Platform
2012 2013
2014
Android 400 juta
798 juta 1 milyar
iOS 200 juta
294 juta 800 juta
BlackBerry 80 juta
72 juta 50 juta
Sumber: http:www.merdeka.com, http:venturebeat.com,http:www.forbes.com
Universitas Sumatera Utara
7
Berdasarkan data dalam tabel 1.4, pengguna aktif platform Android dan iOS terus mengalami peningkatan, sedangkan BlackBerry justru terus mengalami
penurunan. BlackBerry yang sama seperti iOS merupakan sistem operasi tertutup, artinya hanya tersedia untuk smartphone tertentu platform BlackBerry untuk
smartphone BlackBerry, platform iOS untuk smartphone iPhone, memiliki jumlah pengguna yang jauh lebih rendah daripada iOS.
BlackBerry sangat populer di kalangan mahasiswa. Namun seiring dengan kemunculan banyak merek smartphone lainnya, para mahasiswa mulai beralih
pada merek lain. Berdasarkan wawancara dengan sejumlah mahasiswa, hal ini disebabkan oleh banyak faktor seperti kualitas BlackBerry yang kurang bagus bila
dibandingkan dengan merek lainnya, apalagi ketika BBM sudah dapat digunakan pada smartphone dengan platform Android, Apple, dan Windows Phone.
Informasi mengenai smartphone lainnya mudah dijangkau oleh para mahasiswa melalui brosur, pameran yang diselenggarakan pesaing, media internet seperti
sosial media, youtube, dan yang sangat mempengaruhi adalah rekomendasi dari teman dan keluarga. Bagi mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas
Sumatera Utara, BBM merupakan salah satu fitur untuk menunjang kegiatan perkuliahan. Misal dengan adanya BBM dan BB Group, mahasiswa dapat lebih
mudah menyebarkan informasi dan saling berkomunikasi dengan teman sekelas atau seangkatannya secara lebih cepat dan murah.
Dalam industri smartphone yang semakin bertumbuh, tentu saja BlackBerry akan menghadapi persaingan yang semakin ketat. Apalagi mengingat
bahwa BlackBerry telah kehilangan eksklusivitas akan fitur BBM, maka
Universitas Sumatera Utara
8
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh promosi produk pesaing yang semakin gencar serta ketersediaan fitur BBM yang sekarang bisa
didapatkan melalui platform lain seperti iOS, Android, maupun Windows Phone terhadap keputusan dari pengguna smartphone Blackberry untuk berhenti
menggunakan smartphone BlackBerry. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul:
“Pengaruh Promosi Produk Pesaing dan Ketersediaan Fitur BlackBerry Messenger BBM pada Platform Lain
Terhadap Keputusan untuk Berhenti Menggunakan Smartphone BlackBerry studi kasus mahasiswa fakultas
ekonomi dan bisnis USU”
1.2 Perumusan Masalah
Kategori