II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Data, Informasi, dan Pengetahuan
Pratomo yang dikutip Tjakraatmadja dan Donald 2006 menyatakan bahwa data adalah kumpulan fakta objektif mengenai sebuah kejadian.
Sementara informasi adalah data yang telah diolah, biasanya menggunakan aturan statistika sehingga mengandung arti. Menurut Teskey yang dikutip
Tjakraatmadja dan Donald 2006, data merupakan hasil pengamatan langsung terhadap suatu kejadian atas suatu keadaan. Informasi merupakan
kumpulan data yang terstruktur untuk memperlihatkan adanya hubungan antar entitas. Sedangkan pengetahuan merupakan model yang digunakan
manusia untuk memahami dunia, dan yang dapat berubah sejalan dengan perkembangan informasi yang dimiliki dalam pikirannya.
Menurut Davenport dan Prusak yang dikutip Tjakraatmadja dan Donald 2006 menyatakan bahwa data bersifat diskrit, yaitu fakta-fakta
objektif mengenai kejadian atau objek-objek tertentu. Data akan menjadi informasi jika diolah disortir, dianalisis, dan ditampilkan dalam bentuk yang
dapat dikomunikasikan melalui bahasa, grafik, atau tabel. Menurut Steyn yang dikutip Brewer dan Brewer 2010, pengetahuan adalah aset tidak
berwujud yang tertanam pada individu pekerja dalam organisasi, sedangkan pengetahuan menurut Davenport dan Prusak yang dikutip Munir 2008
bukanlah data, bukan pula informasi, namun sulit sekali dipisahkan dari keduanya. Perbedaan antara data, informasi, dan pengetahuan seringkali
hanya pada masalah derajat kedalamannya, dimana pengetahuan dipandang sebagai sesuatu yang lebih ‘mendalam’ dibandingkan informasi. Jadi dua hal
yang dapat disimpulkan adalah pengetahuan tidak sama dengan informasi dan tidak sama juga dengan data. Pengetahuan berasal dari informasi, seperti
informasi berasal dari data. Bila informasi menjadi pengetahuan, manusia harus melakukannya secara virtual. Proses pengayaan atau transformasi
tersebut dapat dilakukan dengan cara: 1. Pembandingan comparison, membandingkan informasi mengenai
situasi saat ini dengan situasi yang pernah dihadapi dulu
2. Konsekuensi consequences, dampak apa yang disebabkan oleh informasi yang baru diterima terhadap keputusan yang diambil
3. Hubungan connections, bagaimana hubungan antara informasi mengenai penjualan tahun lalu dengan informasi mengenai keunggulan
produk perusahaan 4. Percakapan
conversation, pendapat mengenai informasi tentang prestasi penjualan perusahaan
2.2. Definisi Pengetahuan
Kategori