b. Variabel dependen Y yaitu Prestasi Kerja merupakan rasio hasil kerja nyata dengan standar kualitas maupun kuantitas yang dihasilkan setiap
karyawan.
Secara keseluruhan, operasionalisasi variabel dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Variabel Skala
Komunikasi dari atas ke bawah X
1
Aliran komunikasi dari pimpinan ke bawahan.
1. Perintah
2. Kebijakan
3. Prosedur
Likert Komunikasi dari
bawah ke atas X
2
Aliran komunikasi dari karyawan ke pimpinan.
1. Laporan
2. Keluhan
3. Saran
Likert Komunikasi
horizontal X
3
Komunikasi secara mendatar , antara
anggota staf dengan anggota staf, karyawan
sesama karyawan, dan sebagainya.
1. Informasi
2. Persuasi
3. Koordinasi
Likert
Prestasi Kerja Y Rasio hasil kerja nyata
dengan standar kualitas maupun kuantitas yang
dihasilkan setiap karyawan.
1. Hasil kerja
2. Loyalitas
3. Kerjasama
4. Tanggungjawab
5. Kepemimpinan
Likert
Sumber: Purwanto 2006:40-43, Hasibuan 2008:88, Mangkunegara 2006:18, data diolah
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan untuk menyatakan tanggapan responden terhadap setiap instrumen adalah dengan menggunakan skala Likert
dengan 5 lima alternatif jawaban. Urutan skala penelitian dari masing-masing item indikator variabel tersebut, sebagai berikut:
Tabel 3.2 Skor Pertanyaan
Keterangan Skor
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Kurang Setuju KS 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber: Sugiyono 2008:133
3.6. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008:115. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh karyawan PT. Telkomsel Branch Medan yang berjumlah 54 orang.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2008:116. Penentuan sampel dilakukan dengan
menggunakan metode purposive sampling dimana peneliti menentukan sendiri jumlah sampel dengan memastikan bahwa berbagai subgroup
dalam populasi telah terwakili dengan berbagai karakteristik sampel sampai batas tertentu seperti yang dikehendaki oleh peneliti Kuncoro,
2009:140. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang memiliki bawahan dalam hierarki organisasi, yaitu Branch Manager,
supervisor, Team Leader, dan staff dari setiap subdepartemen. Jumlah sampel sebanyak 35 orang dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3.3 Pengelompokan Sampel
Karyawan Jumlah
Branch Manager 1 orang
Supervisor: a.
Finance and Administration b.
Community and Segmented Customer c.
Sales New Business d.
Sales and Outlet e.
Shop 1 orang
1 orang 1 orang
4 orang 2 orang
Staff: a.
Finance and Administration b.
Community and Segmented Customer c.
Sales New Business d.
Sales and Outlet e.
Shop 2 orang
2 orang 1 orang
7 orang 7 orang
Team Leader: a.
Sales and Outlet b.
Shop 4 orang
2 orang
Jumlah Sampel 35 orang
Sumber: PT. Telkomsel Branch Medan data diolah, Maret 2011
3.7. Metode Pengumpulan Data
