Tabel 3.3 Pengelompokan Sampel
Karyawan Jumlah
Branch Manager 1 orang
Supervisor: a.
Finance and Administration b.
Community and Segmented Customer c.
Sales New Business d.
Sales and Outlet e.
Shop 1 orang
1 orang 1 orang
4 orang 2 orang
Staff: a.
Finance and Administration b.
Community and Segmented Customer c.
Sales New Business d.
Sales and Outlet e.
Shop 2 orang
2 orang 1 orang
7 orang 7 orang
Team Leader: a.
Sales and Outlet b.
Shop 4 orang
2 orang
Jumlah Sampel 35 orang
Sumber: PT. Telkomsel Branch Medan data diolah, Maret 2011
3.7. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Wawancara
Metode ini digunakan untuk mengumpulkan data-data atau keterangan dengan mengadakan Tanya jawab kepada pihak yang mempunyai
wewenang untuk memberikan data-data yang berkaitan dengan penelitian.
b. Penyebaran kuesioner
Metode ini dilakukan dengan memberikan satu set pertanyaan kepada responden penelitian yang tersusun secara sistematis berisikan pertanyaan
tentang penelitian.
c. Studi dokumentasi
Metode ini dilakukan dengan cara meninjau, membaca, atau mempelajari dokumen-dokumen yang ada hubungannya dengan masalah
yang diteliti.
3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji ini dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang telah didapat setelah penelitian
merupakan data yang valid dengan alat ukur yang telah disediakan kuesioner. Valid artinya data yang diperoleh melalui kuesioner dapat
menjawab tujuan penelitian. Pengujian validitas dilakukan pada 30 orang karyawan PT. Telkomsel Branch Pematang Siantar dengan menggunakan
software SPSS versi 16.0. for windows, dengan kriteria sebagai berikut: 1.
Jika r
hitung
r
tabel
2. Jika r
maka pernyataan tersebut valid
hitung
r
tabel
b. Uji Reliabilitas
maka pernyataan tersebut tidak valid
Uji ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama.
Untuk melakukan uji ini, peneliti menggunakan bantuan software SPSS versi 16.0. for Windows, dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r
alpha
r
tabel
b. Jika r
maka pernyataan reliabel
alpha
r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel
Menurut Kuncoro dalam Situmorang, dkk 2010:75, s uatu konstruk
atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha 0,80.
3.9. Teknik Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
