Budaya Kerja Pengusaha Jok Mobil (Studi Deskriptif Pada Pengusaha Jok Mobil di Jalan Glugur Medan)

Nama Informan dalam Penelitian

1. Nama : Lily

Umur : 44 Tahun

2. Nama : Neni

Umur : 46 Tahun

3. Nama : Stevan

Umur : 26 Tahun 4. Nama : Wati

Umur : 48 Tahun

5. Nama : Giran

Umur : 57 Tahun

6. Nama : Rian

Umur : 48 Tahun 7. Nama : Dayat

Umur : 27 Tahun

8. Nama : Alam

Umur : 30 Tahun

9. Nama : Miswati

Umur : 46 Tahun

10. Nama : Sri

Interview Guide

Nama

:

Umur

:

Pengusaha (pemilik toko)

1). Sejak tahun berapa toko ini didirikan ?

2). Bagaimana sistem permodalan usaha anda ? apakah modal pribadi, kredit pinjaman atau sistem bagi persen ?

3). Apa alasan anda memilih berwirausaha di lokasi tersebut ?

4). Apa alasan anda memilih usaha jok mobil daripada usaha yang lain? 5). Kendala apa saja yang terjadi selama menjadi pengusaha ?

6). Dengan siapa anda merintis usaha jok mobil ini?

7). Berapa banyak modal yang dikeluarkan untuk menjalankan usaha tersebut? 8). Jasa atau produk apa saja yang ditawarkan oleh toko anda kepada pelanggan? 9). Bagaimana hubungan anda dengan pengusaha lain?

10). Bagaimana hubungan anda dengan para pegawai? 11). Bagaimana hubungan anda dengan pelanggan? 12). Bagaimana cara anda menarik pelanggan?

13). Bagaimana aturan yang anda terapkan kepada karyawai?

14). Berapa besar gaji atau tunjangan yang anda berikan kepada karyawan? 15). Berapa omset yang bisa anda dapatkan dalam sebulan?

16). Stategi apa yang anda gunakan untuk menghadapi persaingan? 17). Bagaimanakah budaya kerja yang anda terapkan?

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku :

Glueck dan jauch. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Jakarta: PT.Gelora Aksara Pratama. 1998

Hartanto, Mardi. Paradigma Baru Manajemen Indonesia: Menciptakan Nilai dengan Bertumpu pada Kebijakan dan Potensi Insani. Bandung: PT. Mizan Pustaka, 2009

Ismail, dkk. Budaya Kerja Aparatur Pemerintah. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara (LAN). 2004

Moleong. Lexy. J.metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.2000

Rangkuti, Freddy. Analisis Swot: Teknik Membedah Kasus Bisnis.Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 1997

Sairin, Sjafri, et.al. Pengantar Antropologi Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Belajar.2002

Spradley, James P. Metode Etnografi. Yogyakarta: PT.Tiara Wacana Yogya. 1997 Taliziduhu Ndraha. Teori Budaya Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta. 2005

Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT. Raja Grafindo Parsada. 2007.

Supriyadi, Gering. dan Guno, Tri. 2006. Budaya Kerja Organisasi Pemerintah: Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara

Nugroho, Agung Adityo. Pengaruh Kompensasi dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pura Barutama Unit Offset Kudus. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang, 2011.

Puspita, Rina. Menjaga Dan Melindungi Budaya Kerja. Jakarta: Yudis Tira. 2008 Dewi, Rizki. Pengaruh Budaya Kerja dan Fasilitas Terhadap Komitmen Karyawan

Pada PDAM Tirtanadi Cabang Belawan. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan, 2011

Ade Gunawan (Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, No. 01, Oktober 2001: 25)

Anggraeni, Yeni. “Fashion Design dan Modeling Center di Bandung”. Skripsi Sarjana, Fakultas Teknik Undip, Semarang, 2007.

Sumber Internet :

http://m.okezone.com/read/2015/10/18/15/123367/ekonomi-lesu-tapi-penjualan-mobil-mercy-di-indonesia-malah-naik--23

http://aku-sang-pencerah.blogspot.co.id/2012/10/kreasi-dan-inovasi-jok-mobil-saat-ini.html

http://misterjok.blogspot.co.id/2013/08/mengenal-type-cover-jok-mobil.html https://jokmobilbandung.wordpress.com/

http://portalpengusaha.com/marketing/7-langkah-memenangkan-persaingan-bisnis-bagian-1

http://PUSATJOKKULITautoleder,pemasanganjok.jakarta.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Berkas:Peta_Lokasi_Kecamatan_Medan_Petisah_Kota_ Medan.svg

BAB III

BUDAYA KERJA YANG DITERAPKAN OLEH PENGUSAHA

JOK MOBIL

3.1 Jaya Audio

3.1.1 Pengusaha ( Pemilik Toko Jaya Audio)

Lily adalah pemilik toko Jaya Audio, Lily adalah wanita yang berpenampilan sangat sederhana dan dikenal karyawan sebagai pengusaha yang baik, pendiam, dan tak pernah marah. Wanita yang berumur 44 tahun ini menjalani hidup sebagai single parent, beliau adalah seorang janda. Setelah bercerai dari suaminya, beliau bertekad memulai dan merintis usaha bisnis jok mobilnya dengan harapan usaha yang dibangun dapat terus berjaya. Oleh karena itu tokonya diberi nama “ Jaya Audio”. Lily hidup bersama dengan orangtuanya (ayah) dan kedua putranya (1 anak kandung dan 1 anak angkat). Meskipun dia memiliki anak angkat dia mengaku tidak pernah membeda-bedakan kedua putranya.

Dalam menjalani bisnisnya Lily dibantu oleh Stevan (anak angkatnya) sedangkan anak kandungnya bekerja sebagai karyawan di sebuah perusahaan di kota Medan. Sebagai single parent Lily memiliki peran ganda, selain sebagai ibu dari anak-anaknya, dia juga tulang punggung keluarganya. Setiap hari dia membuka toko tanpa mengenal hari libur ataupun tanggal merah, baginya semua hari itu berarti untuk mendapatkan penghasilan/rezeki. Kegigihan Lily inilah yang membuatnya bisa bertahan sampai saat ini. Dia tak kenal lelah dan tak kenal waktu. Semangatnya begitu tinggi untuk terus bekerja keras. Saat ini Lily

memiliki 3 anggota karyawan, 2 diantaranya masing-masing bertugas sebagai penjahit, teknisi, dan 1 nya lagi sebagai karyawan pembantu (Stevan (anak angkat cece Lily)).

Dalam memilih karyawan Ibu Lily sangat selektif57. Beliau tidak memperkerjakan orang dengan skill dan kemampuan yang tidak sesuai dengan harapannya. Untuk membuktikan skill / kemampuan karyawannya Lily membutuhkan waktu satu minggu untuk menguji karyawan tersebut, jika tidak sesuai dengan apa yang diharapkan cece Llily, maka karyawan tersebut telah gagal. Lily berani memberikan gaji yang besar sesuai gaji yang diminta karyawannya, asalkan karyawannya mampu diberikan tanggung jawab oleh Lily sesuai yang diinginkannya.

Pemberian gaji dan tunjangan bersifat rahasia dan berbeda-beda kepada setiap karyawan tergantung tingkat kesulitan pekerjaannya. Untuk penjahit, Lily memberikan gaji pokok senilai Rp.805.000,00 per minggunya, teknisi Rp.700.000,00 per minggu dan Stevan (karyawan pembantu) mendapat gaji Rp.800.000,00 per minggunya.

Sebelum memperkerjakan seseorang, selain membahas masalah gaji Lily juga selalu menjelaskan bagaimana sistem kerja yang ada di Jaya Audio. Sistem kerja yang dimaksud adalah menyangkut masalah waktu atau jam kerja. Karyawan yang bekerja di Jaya Audio harus bersedia bekerja dan dipanggil apabila dibutuhkan / ada pekerjaan yang harus

57

diselesaikan tanpa mengenal tanggal merah atau hari libur terkecuali hari raya keagamaan dan urusan yang tidak bisa dielakkan.

Setiap pengusaha pasti memiliki aturan kerja yang berbeda-beda untuk diterapkan. Setiap usaha pasti membutuhkan aturan atau tata tertib yang harus dipatuhi oleh setiap karyawan, untuk mengatur tingkah laku atau pola perilaku karyawan/SDMnya agar dapat meningkatkan produktivitas kinerja. Setiap aturan yang ditetapkan memiliki sanksi, aturan tentang kedisiplinan waktu adalah hal yang paling penting diterapkan oleh setiap karyawan. Karyawan yang terlambat akan dikenakan sanksi berupa penambahan jam kerja.

Selain sebagai pengusaha, Lily juga bertugas sebagai kasir toko. Kasir adalah orang yang bertugas menerima dan membayarkan uang. Di Jaya Audio orang yang bertugas sebagai kasir adalah pemilik toko itu sendiri atau cece Lily (pemilik Jaya Audio). Disini kasir bukan hanya bertugas mengatur keuangan semata tetapi merangkap juga sebagai pramuniaga58 yang menawarkan barang dan jasa kepada pelanggan. Beliau memilih merangkap sebagai kasir karena Lily ingin memegang kendali usahanya semaksimal mungkin. Menurutnya hal ini lebih efektif daripada memperkerjakan karyawan sebagai kasir toko seperti toko-toko yang lainnya.

Sebagai pemilik toko sekaligus sebagai kasir, Lily memiliki peran ganda. Mereka harus berusaha semaksimal mungkin untuk menarik

58

pelanggan agar memakai jasa produk mereka dan bernegosiasi59 langsung tanpa ada perantara. Tidak seperti toko-toko lain, pemilik toko tidak bertugas sebagai kasir melainkan hanya sebagai pengawas bagi karyawan karyawannya. Kendalanya, ketika ada pelanggan bernegosiasi dan memberi tawaran rendah, kasir tidak memiliki wewenang sepenuhnya untuk memutuskan deal atau tidaknya kepada pelanggan yang melakukan penawaran rendah tersebut. Sehingga, kasir harus mengkonfirmasi si pemilik toko terlebih dahulu. Hal ini sering terjadi jika berurusan dengan kasir yang bukan pemilik toko, dan hal ini dapat menghambat proses jual beli antar mereka.

Kendala yang sering dihadapi Lily ialah ketika mendapat pelanggan yang tidak peka terhadapnya. Terkadang banyak pelanggan yang tidak mengerti harga, tetapi sesuka hati menawar barang/produk dengan harga yang sangat rendah, terkadang menawar dibawah modal yang dikeluarkan pengusaha. Ada lagi tipe pelanggan yang banyak menyita waktu Lily dengan banyak pertanyaan, memilih-milih tentang model dan berapa harga tetapi ujumg-ujungnya tidak jadi dibeli. Hal inilah yang menjadi kesulitan pengusaha menghadapi berbagai macam pelanggan dengan karakter yang berbeda-beda. Terkadamg hal semacam inilah yang membuat Lily merasa kesal dan marah. Tapi Lily harus tetap menahan diri agar tetap tenang menghadapi pelanggan yang berkarakter seperti itu demi menjaga nama baik tokonya.

59

Negosiasi : sebuah bentuk interaksi sosial saat pihak-pihak yang terlibat berusaha untuk saling menyelesaikan tujuan yang berbeda dan bertentangan

Kendala lain yang dihadapi Lily adalah apabila memasuki minggu ketiga (akhir bulan), pelanggan yang berkunjung berkurang tidak sebanyak di awal bulan. Lily mengaku pernah mengalami dalam sehari tidak ada satu orang pun pelanggan yang datang berkunjung ke toko. Namun hal ini memang salah satu resiko berwirausaha yang harus diterima dan dihadapi. Untuk menghilangkan rasa jenuh, Lily mengisi waktu kosongnya dengan mengecek barang, membuat laporan keuangan dan memesan/membeli barang/produk apa saja diperlukan.

Dalam mencapai target penjualan yang diinginkan, cece Lily berusaha agar omset yang dicapai perbulannya terus meningkat. Sebisa mungkin cece Lily berusaha menjalin komunikasi yang baik terhadap pelanggan. Keramahan dan sambutan yang hangat adalah trik bagi Lily untuk menarik pelanggan agar mereka merasa betah dan nyaman ketika mendapat pelayanan yang baik dari cece Lily maupun dari para karyawan Jaya Audio. Tak jarang dari pelayanan yang baik tersebut, mereka menjadi teman. Hubungan baik yang terjalin antara mereka ini seringnya mendatangkan pelanggan baru dari teman ke teman atau dari mulut ke mulut. Hal ini secara tidak langsung berdampak baik bagi toko karena akan menambah omset pendapatan. Omset yang dicapai Lily tiap bulannya berkisar ± Rp. 100.000.000,00 – Rp. 120.000.000,00 per bulannya.

3.1.2 Penjahit

Ibu Wati adalah seorang Ibu rumah tangga. Sebagai karyawan dan pengurus rumah tangga, Kadang-kadang Ibu Wati merasa kewalahan membagi waktu antara mengurus rumah, keluarga dan bekerja. Tak heran jika masalah ini terkadang membuat Ibu Wati harus terlambat untuk bekerja. Sebenarnya Ibu Wati merasa segan dengan cece Lily jika bu Wati terlambat masuk kerja, meskipun begitu cece Lily tidak pernah marah. Menurut cece Lily jika keterlambatan tidak lebih dari 15 menit dari jam masuk, cece Lily dapat memakluminya namun jika melewati batas toleransi waktu yang ditentukan maka karyawan yang terlambat akan dikenakan sanksi yaitu penambahan jam kerja.

Ibu Wati atau yang sering dipanggil mak sal ini adalah seorang penjahit yang bekerja di toko Jaya Audio. Penjahit adalah salah satu partner pemilik toko yang kedudukannya sangat penting di toko-toko jok mobil yang ada di jalan Glugur ini. Ibu Wati bekerja dan bergabung di Jaya Audio ini sudah hampir 3 tahun lamanya. Sebelumnya beliau bekerja di salah satu toko jok mobil di jalan Glugur, beliau memutuskan resign dari toko tersebut karena Ibu Wati merasa tidak cocok dengan sistem kerja yang diterapkan toko jok tersebut karena secara tidak langsung telah mendiskriminasi para karyawannya memberikan gaji yang tak sesuai dengan tenaga yang dikerahkan.

Sejak tahun 2006 Ibu Wati sudah menyandang profesi sebagai tukang jahit jok mobil. Pengalaman Ibu Wati di bidang menjahit sudah

terbilang sangat banyak dan tidak diragukan lagi. Meskipun demikian bukan berarti Ibu Wati tidak pernah mengalami kesulitan dalam pengerjaan menjahit. Apalagi seperti yang kita ketahui perkembangan mode desain pelapis jok mobil masa kini sedikit banyaknya mengikuti perkembangan tren mode fashion masa kini.

Bentuk kendala/kesulitan yang biasanya dialami Ibu Wati adalah ketika menerima orderan dari pelanggan dengan mode/desain yang terbaru. Seperti pelapis jok mode kerutan, mode garis zigzag dll. Pengerjaan jok model ini, teknik menjahitnya rumit/ribet karena membutuhkan ketelitian agar terlihat rapi dan memakan waktu yang lama. Selain itu bentuk atau gestur jok dari mobil tertentu pun bisa menjadi kendala, misalnya bentuk dari jok mobil Toyota Fortuner, Alphard dsb. Semakin banyak lekukan pada jok mobil maka semakin sulit untuk membentuk polanya. Pengerjaan yang rumit membutuhkan waktu yang lebih lama dibandingkan pengerjaan pada mode ataupun mobil biasa seperti Avanza, Xenia , dan lain-lain.

Ada beberapa teknik yang harus dilakukan sebelum melakukan proses penjahitan diantaranya pertama-tama kain jok yang akan dijahit harus diukur terlebih dahulu, proses ini disebut pengemalan. Setelah di mal60 atau diukur, kain tersebut dipotong-potong ke beberapa bagian sesuai dengan polanya. Setelah dipotong kemudian potongan-potongan

60

kain tersebut dilapisi busa dan dijahit sesuai garis lekukannya dan mode yang diinginkan pelanggan.

Foto 7

Bentuk pola jok mobil dari beberapa merk mobil

Sumber : dokumentasi pribadi

Untuk menjahit kulit pelapis jok ini harus menggunakan mesin jahit double setting (double needle). Mesin jahit ini digunakan untuk memperkuat jahitan dan untuk lebih mempercantik tampilan jahitan, karena pola jahitannya yang rapi dan sejajar antara satu jahitan dengan jahitan yang lain. Biasanya mesin jahit ini digunakan untuk bahan yang berukuran tebal seperti untuk kain pelapis jok yang telah dilapisi busa di bagian dalam kain jok tersebut. Untuk bahan seperti ini tidak bisa memakai mesin jahit manual karena mengakibatkan jarum jahit manual mudah patah karena terlalu dipaksakan.

Ibu mendapat c yang tak bi awal Lily d orang yang kepadanya. sebanyak 2 disebabkan untuk meny yang bekerj Jika pesanan seb banyak dan waktu dan untuk mem Mesi Sumbe Wati beke cuti/libur te isa dielakka dan Wati tel g rajin dan b

. Dalam se 2 set jok m n karena Ibu yelesaikan rja bertiga at a pelanggan

banyak 4-5 n pelanggan tenaga bias mbantu Ibu W

Foto in Jahit Do

er : dokum erja setiap h erkecuali jik an. Hal ini ti lah melakuk bertanggung ehari Wati obil. Satu s u Wati beker pekerjaan t tau berdua. n dalam k

set jok mob n meminta d

sanya cece L Wati menye

8

ouble Needl

mentasi prib hari, dalam ka dalam ke

idak menjad kan kesepak g jawab ata

hanya ma set mobil m

rja sendirian tersebut leb keadaan ram bil. Apabila direparasi se Lily memak elesaikanny le badi

m sebulan b eadaan saki di beban bu katan bersam as pekerjaan ampu meny memakan w

n. Jadi wak bih lama dib

mai biasan a orderan ya ecepatnya, k kai jasa 3 – ya. Jika pek

beliau jaran it atau ada uat Wati kar ma. Ibu Wa n yang dilim yelesaikan waktu 5 jam

ktu yang dib bandingkan

nya Lily m ang diterim karena keter – 4 orang Fr kerjaan di lu

ng sekali masalah rena dari ati sosok mpahkan pesanan m, hal ini

butuhkan mereka mendapat ma terlalu rbatasan reelance uar batas

jam kerja maka karyawan yang bersangkutan akan mendapat bonus tambahan (uang lembur) dari cece Lily. Ibu Wati adalah karyawan yang memiliki gaji terbesar daripada karyawan cece Lily yang lainnya. Gaji dan tunjangan yang diberikan cece Lily secara rahasia dan berbeda-beda, hal ini sebanding dengan tingkat kesulitan pekerjaan yang mereka hadapi. Berikut rincian gaji dan tunjangan yang diperoleh Ibu Wati adalah sebagai berikut :

• Gaji pokok : Rp. 805.000,00 / minggu

• Uang bonus : Rp. 50.000,00 - Rp. 100.000,00 / hitungan lembur atau diberikan ketika bekerja di tanggal merah / hari libur

• THR : Rp. 3.000.000,00 + paket bingkisan lebaran (parcel)

• Angpao imlek : Rp. 50.000,00 (tak tentu nominalnya)

• rincian tersebut belum termasuk uang tip dari calo ataupun dari pelanggan. Dalam dunia perdagangan, pasang surut pelanggan merupakan hal yang biasa dihadapi pengusaha/wirausahawan. Tak selamanya selalu ramai dikunjungi pelanggan. Pelanggan yang sepi adalah salah satu resiko yang harus dihadapi pengusaha. Begitu juga yang dialami Toko Jaya Audio. Jika pelanggan sepi, Ibu Wati merasa segan dengan cece Lily karena tidak ada pekerjaan untuk diselesaikan. Kadang-kadang untuk mengisi waktu kosong Ibu Wati membersihkan kamar mandi dan merapikan ruangan kerja. Terkadang Ibu Wati turut bekerja seperti “joki” yang memanggil para pelanggan yang sedang lewat.

3.1.3 Teknisi

Pak Miran yang berumur 59 tahun ini bekerja di toko Jaya Audio sudah hampir ±5 tahun. Beliau adalah karyawan yang paling senior diantara karyawan yang lainnya. Pak Miran adalah seorang teknisi audio

aksesoris dan variasi mobil. Pengalaman Pak Miran di bidang elektro di STM memberikan pengetahuan yang bermanfaat bagi Pak Miran dalam pekerjaannya yang ditekuninya saat ini.

Setiap pagi, biasanya sembari menunggu pelanggan yang datang Pak Miran memanfaatkan waktu kosong untuk sarapan terlebih dahulu. Selesai sarapan Pak Miran selalu mencari posisi duduk di depan toko sambil sesekali memandu / memanggil mobil yang lewat seperti layaknya yang dilakukan seorang “joki”. Sekitar pukul 11.00 WIB biasanya pelanggan mulai memadati toko – toko jok mobil yang ada di jalan Glugur ini. Dan di jam inilah para karyawan toko (joki) sibuk memanggili pengemudi mobil untuk menyinggahi toko mereka masing - masing.

Selain mereparasi jok, kebanyakan pengunjung yang datang adalah memasang dan menukar tambah tape mobilnya. Sebelum pelanggan memasang aksesoris ataupun tape mobil, pelanggan memilih barang yang akan dibeli sesuai budget dan selera pelanggan. Tape mobil yang ditawarkan memiliki merek dan harga yang berbeda – beda mulai dari harga terendah sampai termahal tersedia di Jaya Audio, diantaranya adalah merek Kenwood Rp. 4.100.000, Pioneer AVH Rp. 5.900.000, Clarion Rp 1.900.000, dan lain-lain.

Setelah menentukan pilihan, pelanggan bernegosiasi masalah harga kepada Lily dan Stevan mengenai barang yang akan mereka beli. Apabila dari barang yang ditawarkan pelanggan merasa ada yang cocok / deal, maka selanjutnya adalah tanggung jawab Pak Miran untuk segera

memasang tape tersebut ke dalam mobil pelanggan. Bagi Pak Miran pemasangan tape mobil butuh ketelitian dan kehati-hatian yang ekstra karena jika salah meletakkan kabel akan mengakibatkan korslet atau kerusakkan pada tape tersebut. Untuk pemasangan kabel–kabel tersebut harus dilandasi pemahaman tentang jalur – jalur kabel yang bermacam warna tersebut.

Selain memasang tape audio Pak Miran juga memiliki tanggung jawab untuk menyervis lampu, klakson ataupun memasang aksesoris dengan teknik pengeleman / silikon. Bukan hanya tape audio yang memperhatikan warna kabel, pemasangan klakson juga memperhatikan kabel dan posisi yang tepat karena jika teknik pemasangannya salah maka suara yang dihasilkan oleh klakson tersebut juga tidak nyaring dan klakson mudah cepat rusak. Pengerjaan memasang klakson ini termasuk cepat karena hanya membutuhkan waktu ± satu jam.

Pelanggan yang datang untuk jasa service Pak Miran tidak bisa dipastikan setiap harinya, biasanya dalam sehari Pak Miran mendapat pelanggan 2 – 4 mobil. Terkadang sewaktu Pak Miran kosong pekerjaan, Ibu Wati sibuk mengejar pesanan begitu juga sebaliknya. Kadang – kadang Pak Miran ikut membantu Bu Wati apabila Pak Miran lagi tidak ada pekerjaan. Pak Miran selalu menjaga hubungan baik antar sesama karyawan toko. Beliau sering berbagi cerita tentang pekerjaan dan pengalamannya ketika sedang istirahat makan siang.

Sebagai teknisi, cece Lily memberikan gaji dan tunjangan kepada Pak Miran setiap minggunya.

• Gaji pokok : Rp. 700.000,00 / minggu

• Uang bonus : Rp. 50.000,00 - Rp. 100.000,00 / hitungan lembur atau diberikan ketika bekerja di tanggal merah / hari libur

• THR : Rp.2.000.000,00 + paket bingkisan lebaran (parcel)

• Angpao imlek : Rp. 50.000,00 (tak tentu nominalnya).

Perbedaan jumlah gaji sudah menjadi rahasia umum dan hal yang biasa terjadi di kalangan karyawan toko. Para karyawan toko sudah memaklumi perbedaan tersebut namun mereka tidak pernah saling terbuka masalah gaji. Hal ini disebabkan untuk menjaga keharmonisan antar sesama karyawan toko dan mencegah rasa cemburu.

Foto 9

Aktivitas pekerja Jaya Audio

3.1.4 Karyawan Pembantu (Asisten Pemilik Toko)

Stevan adalah anak angkat dari cece Lily. Pemuda yang berusia 25 tahun ini setiap hari membantu pekerjaan ibunya. Stevan bekerja secara profesional meskipun usaha itu milik ibunya tetapi dia tidak pernah acuh dan bermalas-malasan. Stevan bekerja selayaknya sebagai karyawan yang bekerja dengan pengusahanya. Dia bekerja dari pagi hingga sore hari atau sampai toko tersebut tutup. Meskipun Stevan anak asuh cece Lily namun Stevan selalu rendah hati dan tidak pernah sombong kepada siapapun.

Setiap hari yang membuka toko dan menutup toko adalah Stevan. Hal ini disebabkan karena toko tersebut merupakan tempat tinggal mereka juga. Dan yang bertugas membersihkan toko adalah Stevan, terkadang Ibu Wati juga turut membantu menyapu toko setiap pagi atau saat sebelum menutup toko. Steven selalu mengerjakan dan mendengarkan apa yang diperintahkan oleh cece Lily tanpa menolaknya.

Jika toko sepi, biasanya Stevan keluar mencari Konsumen / pelanggan yang lewat. Stevan selalu menandai beberapa mobil yang menepi dan berjalan pelan. Jika ada target pelanggan maka dia akan mendekati mobil tersebut dan menanyakan apa yang ingin dicari orang tersebut. Tak jarang usahanya tersebut mendatangkan pelanggan dan keberuntungan. Sebenarnya tugas yang memanggil pelanggan itu disebut “Joki”. Di Jaya Audio tidak ada pegawai khusus yang bekerja sebagai “Joki” seperti toko - toko yang lain. Setiap karyawan berhak menjadi Joki bila mereka dalam keadaan tidak sibuk.

Biasanya setelah pelanggan memasuki toko, Stevan menawarkan beberapa produk / barang yang sedang dicari pelanggan. Setelah merasa cocok dengan pilihan yang ditawarkan Stevan, kemudian pelanggan menanyakan harga kepada Lily. Dan jika sudah cocok harga, Stevan mengkoordinasikan permintaan pelanggan kepada Ibu Wati atau pun kepada Pak Miran untuk segera diselesaikan. Biasanya untuk pengerjaan jok mobil memakan waktu ± 3 jam. Sembari menunggu pesanan biasanya pelanggan menghabiskan waktu mengobrol dengan Lily atau karyawannya. Ada juga pelanggan yang menitipkan kunci mobilnya dan pergi keluar toko.

Hasil dari pengerjaan Ibu Wati ataupun Pak Miran biasanya di foto oleh Stevan sebagai bahan untuk dipromosikan ke media sosial. Stevan meng-upload foto tersebut ke media sosial instagram. Selain itu Stevan juga rajin meng-upload foto-foto jok model terbaru sebagai koleksi fotonya di instagram. Kadang – kadang dari foto yang di upload Stevan ke Instagram, banyak juga pelanggan yang datang ke toko untuk memesan barang / produk tersebut.

Stevan membantu pekerjaan ibunya dengan baik, dia bekerja layaknya karyawan biasa. dia mendapatkan hak dan kewajiban yang sama sebagai karyawan. Stevan bekerja dan cece Lily memberikan gaji dan tunjangan seperti karyawan yang lain sesuai jatah masing – masing. Setiap hari Sabtu cece Lily juga membagikan gaji untuk Stevan. Berikut gaji dan tunjangan yang diterima Stevan diantaranya :

• Gaji pokok : Rp. 800.000,00 / minggu

• Uang bonus : Rp. 50.000,00 - Rp. 100.000,00 / hitungan lembur atau diberikan ketika bekerja di tanggal merah / hari libur

• THR+Angpao : Rp. 5.000.000,00

3.1.5 Freelance

Para pekerja freelance sudah banyak dijumpai di jalan Glugur ini. Mereka memilih sebagai pekerja freelance karena pendapatan yang mereka peroleh dalam sehari itu bisa lebih banyak dibandingkan dengan pekerja tetap yang seharian harus berada di toko. Jika ada pekerjaan, mereka langsung mendapat panggilan untuk bekerja. Dan jika pekerjaan selesai mereka berhak untuk pergi. Tidak ada aturan yang mengikat antara pengusaha dan pekerja freelance tersebut.

Sebagian besar pekerja freelance ini sudah mahir dalam bidangnya, dan mereka sangat cepat mengerjakan pekerjaannya. Lily memperkerjakan mereka apabila ada pelanggan jok mobil yang datang. Untuk membongkar pasang jok, cece Lily memanggil freelance untuk membantu karena karyawan tetap yang bertugas sebagai tukang pasang jok tidak ada. Jasa freelance lah yang menjadi andalan cici Lily untuk membongkar jok nya. Membongkar kursi jok dari mobil adalah pekerjaan yang cukup rumit apalagi jika bautnya terlalu keras kendalanya akan sulit untuk membuka kursi jok nya. Teknik membuka baut pada jok juga harus hati-hati tidak boleh dipaksakan karena bisa terjadi kerusakan pada baut yang mengakibatkan jok terasa goyang jika mobil sedang berjalan.

Setiap hari pekerja freelance berkeliling toko jika mereka belum mendapat panggilan kerja. Jika ada toko yang banyak pengunjung, biasanya para freelance ini menghampiri si pemilik toko dan pelanggan. Kadang – kadang mereka menawarkan jasa kaca film dan jasa membersihkan jamur pada mobil – mobil pelanggan. Bagi pedagang yang tertarik, mereka akan mencobanya namun jika tidak mereka sering juga diabaikan. Jika mereka mendapat pekerjaan dari pelanggan tersebut, biasanya mereka juga memberikan tip kepada karyawan toko yang bekerja di toko tersebut.

Kendala yang dihadapi pekerja freelance adalah ketatnya persaingan. Banyaknya pekerja freelance membuat mereka saling berebut pekerjaan. Salah satu strategi yang dilakukan oleh Pak Sahid (pekerja freelance) adalah menjalin hubungan akrab dengan sang pengusaha. Pak Sahid adalah freelance kepercayaan cece Lily. memiliki cara kerja yang cepat dan lumayan rapi. Honor yang diberikan cece Lily kepada Pak Sahid untuk per mobilnya adalah Rp. 150.000,00.

3.2 Nata Audio

3.2.1 Pengusaha ( Pemilik Toko Nata Audio )

Neni dan Joko merintis usahanya sedikit demi sedikit. Mereka membuka toko jok mobil pada tahun 2010. Nama toko mereka adalah nama dari putra pertama mereka yaitu Nata. Awal merintis usahanya Neni dan Joko mengambil kios-kiosan untuk tempat usaha mereka, hal ini disebabkan karena bangunan untuk tipe ruko tidak ada yang kosong lagi di

daerah Glugur. Mereka memulai bisnisnya dengan barang yang seadanya, usaha mereka berfokus pada reparasi jok mobil.

Neni dan Joko memiliki pengetahuan yang cukup luas tentang dunia usaha jok mobil. Pengalaman mereka yang sudah lama bekerja sebagai karyawan di toko jok mobil dapat membantu mereka mengelola dan mengembangkan usaha yang mereka jalani saat ini. Sebelum mereka memutuskan membuka usaha jok mobil ini, terlebih dahulu Joko telah menebarkan jaring pada mitra bisnisnya untuk mencari pelanggan. Mitra bisnis Joko adalah beberapa salesman mobil dan beberapa calo yang ada di Glugur. Joko menjanjikan memberikan uang senilai Rp.200.000,00/mobilnya bagi mereka yang berhasil membawa pelanggan untuk mereparasi jok nya di Nata Audio.

Neni dan Joko membuka toko pertama mereka di jalan Glugur, keadaan sekitar tidak begitu asing bagi mereka karena di daerah tersebut adalah tempat dimana dulu mereka pernah bekerja, banyak pengusaha maupun karyawan toko yang sudah mereka kenal. Toko mereka lambat laun pun mulai dikenal. Hari demi hari pelanggan semakin bertambah, hal ini juga berkat partisipasi teman – teman dan mitra bisnis sang pengusaha. Setiap hari mereka bekerja dengan penuh semangat. Jika ada pekerjaan mereka kerjakan dengan sungguh – sungguh.

Pengusaha Nata Audio di jalan Glugur ini memiliki 3 karyawan tetap diantaranya Irna sebagai penjahit, Rudi sebagai teknisi dan imam sebagai joki dan kenet. Mereka bekerja sesuai dengan pengalaman dan

keahlian mereka masing - masing. Sebagai karyawan, syarat yang paling penting bagi pemilik toko (Ibu Neni) adalah setiap karyawan harus sadar akan tanggung jawab yang diberikan. Setiap karyawan juga harus mematuhi peraturan yang berlaku di Nata Audio terutama peraturan mengenai kedisiplinan waktu. Menurut Neni, waktu adalah uang. Jadi setiap anggota harus menghargai pentingnya mengatur waktu sebaik – baiknya. Toko Nata Audio mulai dibuka pada pukul 09.00 WIB. Karyawan toko diwajibkan harus datang lebih awal untuk membuka toko. Mereka diberi tanggung jawab untuk menyimpan kunci toko secara bergilir, pemegang kunci wajib untuk membuka toko lebih awal dan membersihkan toko sebelum dikunjungi konsumen / pelanggan.

Dari awal pertemuan Neni dan Joko menunjukkan karakter yang tegas kepada karyawannya. Neni dikenal sebagai sosok yang cerewet namun sesungguhnya beliau adalah orang yang perduli kepada setiap karyawannya. Neni adalah sosok pemimpin yang dermawan, beliau tidak pelit dan sering berbagi dengan karyawan – karyawannya. Untuk pembagian gaji Neni memilih dilakukan secara tertutup, hal ini disebabkan oleh gaji yang diterima setiap karyawan berbeda – beda tergantung tingkat kesulitan pekerjaannya. Penjahit memiliki gaji dan tunjangan lebih besar daripada karyawan yang lain.

Toko Nata Audio dibuka pada hari Senin sampai dengan hari Sabtu. Bila tanggal merah, Neni dan Joko meliburkan karyawannya. Neni dan Joko tidak memperbolehkan karyawannya untuk libur di hari kerja kecuali sakit atau ada kemalangan. Hal itu disebabkan oleh terbatasnya

tenaga kerja, tidak ada karyawan cadangan. Jasa Freelance mereka butuhkan hanya untuk pemasangan kaca film / reben mobil dan pada saat anggota karyawan ada yang tidak hadir / sakit. Neni dan Joko juga akan memberikan sanksi kepada pegawai yang terlambat yaitu sanksi tidak mendapat tunjangan uang makan.

Menjadi seorang pemimpin bukanlah hal yang mudah. Seorang pengusaha harus mampu menyeimbangkan antara ketegasan tetapi tetap menjaga hubungan baik dengan karyawannya. Karena bagaimana pun peranan karyawan juga sangat dibutuhkan dalam memajukan sebuah usaha, mereka juga butuh penghargaan sebagai karyawan. Neni mengaku mencari karyawan yang profesional itu sangat sulit dan memakan waktu yang lama dan jika sang pemilik toko kehilangan satu karyawan saja maka akan berdampak buruk pada kelangsungan usaha yang dijalaninya.

Selain menjadi seorang pemimpin Neni dan Joko juga bertanggung jawab sebagai kasir toko. Setiap hari mereka berhadapan dengan bermacam–macam pelanggan. Berbagai macam karakter pelanggan sudah dihadapi Neni sejak dulu ketika bekerja sebagai karyawan biasa. Dalam hal ini, Neni sudah terbiasa menghadapi pelanggan. Beliau terlihat sangat santai ketika berbicara dengan pelanggan. Neni berusaha agar pelanggan merasa nyaman dan senang ketika sedang berbincang dengannya. Terkadang mereka saling bertukar pin bb dan nomor telepon sebagai media berkomunikasi. Hal ini merupakan hal yang biasa dilakukan oleh seorang pengusaha terhadap pelanggannya untuk menjaga hubungan baik antara mereka.

Dua tahun berjalan, tepatnya di tahun 2012 pengusaha Nata Audio berhasil membuka toko cabang di jalan Adam Malik. Usaha yang mereka rintis bersama membuahkan hasil. Untuk usaha baru ini mereka mengeluarkan modal berkisar ± Rp.50 jutaan seperti toko yang telah didirikan sebelumnya. Modal didapat dari hasil usaha yang mereka jalankan. Mereka menambah 3 karyawan tetap untuk dipekerjakan di toko Nata Audio di jalan Adam Malik, diantaranya Aisyah sebagai penjahit, Dayat sebagai teknisi dan Ijul sebagai joki dan kenet. Peraturan yang dijalankan sama dengan peraturan yang berlaku di Nata Audio di jalan Glugur. Bedanya, yang memimpin di Nata Audio Adam Malik adalah Joko (suami dari bu Neni), dan Nata Audio di Glugur adalah Neni. Jasa yang ditawarkan sama dengan jasa yang ditawarkan Jaya Audio atau toko-toko lain yaitu jasa reparasi jok bedanya adalah jenis barang aksesoris61 yang dijual di toko Nata tidak selengkap Jaya Audio.

3.2.2 Penjahit

Setiap hari yang bertugas membuka toko adalah tanggung jawab si pemegang kunci. Karyawan yang memegang kunci bertugas secara bergiliran, setiap seminggu sekali kunci toko dipegang secara bergantian oleh karyawan. Setiap Irna mendapat giliran membuka toko, Irna selalu datang lebih awal dari karyawan yang lain, Irna selalu datang sekitar 20 menit sebelum jam masuk. Irna menyapu dan mengepel lantai hingga toko

61

terlihat bersih. Setelah membersihkan toko dan sebelum pelanggan datang, bu Irna menyempatkan diri untuk sarapan.

Irna adalah seorang penjahit yang bekerja di toko Nata Audio di jalan Glugur Medan Petisah. Keseharian Irna bekerja sebagai penjahit dan terkadang membantu bu Neni sebagai kasir toko. Wanita yang berusia 33 tahun ini memiliki hobby menjahit. Menjahit adalah hal yang sangat menyenangkan baginya. Pengalamannya di bidang menjahit ± sudah 5 tahun. Dan pada tahun 2013 Irna bergabung dengan toko Nata Audio.

Setiap ada pelanggan Irna antusias untuk menyambut pelanggan. Meskipun dia seorang penjahit dia juga mengerti tentang harga barang dan bahan. Hal ini disebabkan karena beliau sering memperhatikan bu Neni saat berbicara dengan pelanggan. Kios yang hanya berukuran 3 x 4 meter ini membuat ruang gerak Irna harus turut serta berpartisipasi membantu ibu Neni berhadapan dengan pelanggan. Beliau merasa segan jika Irna harus berdiam diri ketika ada pelanggan yang datang.

Jika ada pekerjaan jahitan, Irna dibantu oleh Rudi membentuk dan mengukur kain sesuai bentuk pola jok mobilnya. Setelah dibentuk Irna menjahit melapisi kain dengan busa. Menurut Irna teknik menjahit berawal dari pengerjaan dasarnya, jika pengukuran / pengemalan kainnya salah maka jahitannya pun akan salah. Alhasil kain yang dijahit bisa tidak muat saat dimasukkan ke dalam jok asli mobilnya. Jadi teknik pengukuran jok harus betul – betul diperhatikan.

Foto 10

Aktivitas pekerja Nata Audio

Sumber : Dokumentasi Pribadi

Disini pelanggan bisa melihat langsung bagaimana cara mereka bekerja. Model desain jok dijahit sesuai dengan yang diinginkan pelanggan. Kendala yang sering dihadapi oleh Irna ketika menjahit adalah menjahit dengan model yang cara pengerjaannya terlalu banyak. Gaya dan tren saat ini seperti model kombinasi bergaris dan model kerut membuat pengerjaannya memakan waktu agak lama daripada menjahit model jok biasa. Untuk menjahit jok mobil Irna membutuhkan waktu hanya 3 jam per mobilnya (3 baris jok). Dalam sehari Irna mampu menyelesaikan 3 set jok mobil.

Irna memanfaatkan waktu sebaik – baiknya, disaat pelanggan sepi Irna menjahit kain jok untuk stok pesanan mendadak tentunya dengan izin bu Neni terlebih dahulu. Dan jika jam istirahat tiba, Irna bergegas untuk makan siang bersama. Setiap hari mereka mendapat tunjangan uang makan dari bu Neni sebesar Rp. 10.000,00. Terkadang para karyawan lebih sering

membawa bekal dari rumah dan menyimpan uang makan mereka untuk penghematan.

Selain tunjangan uang makan, upah dan tunjangan lainnya yang diberikan oleh bu Neni kepada Irna adalah :

• Upah/Gaji : Rp. 480.000,00 per minggu

• Uang makan : Rp. 10.000,00 per hari

• Uang Lembur : Rp. 50.000,00 per lembur

• Uang kerajinan : Rp. 200.000,00 per bulan

• THR : Rp. 2.000.000,00 per tahun

3.2.3 Teknisi

Rudi adalah karyawan yang bekerja sebagai teknisi di toko Nata Audio. Pria yang berusia 36 tahun ini bekerja di toko Nata Audio ± sudah 3 tahun. Beliau adalah karyawan yang paling senior diantara karyawan yang lain. Pengalaman Rudi sebagai teknisi masih tergolong masih muda tetapi Rudi mampu mengerjakan pekerjaannya dengan baik dan cepat.

Setiap pagi, seperti biasanya sambil menunggu datangnya pelanggan. Rudi memanfaatkan waktu kosong untuk menyiram tanah yang kering di pinggir jalan. Karena jika tanah kering debu yang diterpa angin akan mudah berterbangan dan masuk ke dalam toko yang dapat mengganggu aktivitas orang yang ada di dalam toko. Sambil menunggu datangnya pelanggan Rudi duduk di depan toko memandangi setiap kendaraan yang lewat. Sekitar pukul 10.30 WIB para pelanggan/konsumen biasanya mulai berdatangan mengunjungi toko Nata Audio.

Rudi termasuk seorang teknisi yang serba bisa. Selain sebagai tukang bongkar pasang jok, Rudi juga bisa memasang / memperbaiki tape. Kebetulan di toko Nata Audio ini usaha dagangnya berfokus pada reparasi jok mobil dibandingkan aksesoris mobil yang lain. dan kebanyakan pelanggan yang datang hanya mereparasi jok mereka saja, dibandingkan melengkapi aksesorisnya. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya barang yang dijual di toko Nata Audio memang tidak selengkap toko- toko jok mobil lainnya, hal ini disebabkan karena toko mereka yang sempit dan tidak memungkinkan untuk meletakkan barang yang banyak di dalam toko tersebut.

Setiap kali ada pekerjaan, seperti memasang tape mobil atau membongkar pasang kursi jok biasanya Imam turut membantu Rudi. Rudi mengakui, hal yang agak sulit dilakukan adalah ketika membuka kursi jok dari mobil. Mereka harus berusaha membuka baut di segala sisi dengan ruang mobil yang begitu sempit untuk Rudi bisa bergerak. Baut yang dibuka tidak boleh dibuka secara paksa karena hal tersebut akan merusak jok itu sendiri. jadi butuh kehati – hatian dalam membuka jok tersebut. Setelah jok sudah dilepas dari mobilnya, kain jok yang lama dibuka untuk digantikan dengan kain jok yang baru. Setelah kain jok selesai dijahit, kain jok tersebut kemudian dipasang ke joknya. Kain jok yang telah dijahit harus dipastikan ukurannya sesuai karena kalau jahitan kain joknya kebesaran maka ketika dipasangkan ke badan jok, hasilnya terlihat jelek atau tidak rapi.

Selain mereparasi jok, tugas Rudi adalah memasang tape mobil, untuk pemasangan tape mobil ini hanya butuh pemahaman tentang letak jalur kabelnya. Di tape tersebut ada bermacam - macam warna dan masing – masing memiliki fungsi yang berbeda – beda. Jadi pengerjaannya harus penuh dengan ketelitian. Begitulah keseharian Rudi bekerja, jika pelanggan toko sepi, untuk menghilangkan kebosanan dan rasa mengantuk biasanya Rudi bermain game di telepon genggamnya. Neni dapat memaklumi hal tersebut, yang terpenting bagi Neni adalah ketika ada pelanggan dan ada pekerjaan mereka harus berfokus pada pekerjaan tersebut.

Sebagai teknisi, Neni memberikan gaji dan tunjangan kepada Rudi setiap sekali dalam seminggu. Berikut rinciannya :

• Upah / Gaji : Rp. 480.000,00 per minggu

• Uang makan : Rp. 10.000,00 per hari

• Uang Lembur : Rp. 50.000,00 per lembur

• Uang kerajinan : Rp. 200.000,00 per bulan

• THR : Rp. 2.000.000,00 per tahun

3.2.4 Joki (pemandu)

Imam adalah karyawan yang paling muda diantara karyawan lainnya. Umurnya masih 23 tahun. Dia bekerja sebagai joki di toko Nata Audio. Pemandu atau tukang panggil (joki) adalah istilah khusus bagi pengusaha jok mobil yang berada di jalan Glugur ini untuk sebutan mereka yang bertugas memandu konsumen dan menawarkan barang dan jasa kepada setiap pengunjung yang melewati toko mereka. Joki bertanggung jawab untuk menarik pelanggan agar menyinggahi tokonya. Imam adalah

seorang joki sekaligus kenet di toko Nata Audio. Setiap mobil yang lewat dan berjalan menepi, selalu imam hampiri dan menanyakan apa yang ingin dicari oleh pelanggan tersebut.

Setiap hari Imam harus berusaha keras mengajak / memanggil pelanggan yang lewat untuk mampir ke toko. Pelanggan yang membutuhkan bantuan biasanya memberi isyarat kepada Imam dengan berjalan pelan dan membuka kaca samping mobilnya sambil bertanya sesuatu yang sedang mereka cari kepada Imam. Jika yang sedang dicari pelanggan tersedia di toko maka pelanggan masuk ke toko dan berhadapan pada bu Neni untuk bertanya lebih lanjut. Dan apabila barang yang dicari pelanggan tidak tersedia, maka pelanggan dibiarkan pergi oleh imam.

Sebagai seorang joki mengajak konsumen menyinggahi toko bukanlah hal yang mudah karena di Glugur ini, para joki akan bersaing untuk berebut pelanggan. Apalagi jika banyak toko yang masih kosong pelanggannya. Sebagai seorang joki Imam harus menunjukkan sikap sopan santun dan hormat kepada pelanggan, menurut Imam hal ini perlu dilakukan untuk memikat hati pelanggan.

Selain sebagai joki Imam juga berkewajiban membantu karyawan lain yang sedang sibuk bekerja. Imam biasanya membantu pekerjaan– pekerjaan yang mudah agar tidak beresiko terjadi kesalahan. Seperti memasang kain jok, memotong kain jok dsb. Pekerjaan Imam tidak terlalu berat dan sulit. Mungkin karena alasan inilah, Imam mendapatkan gaji

paling sedikit daripada karyawan yang lain. Upah dan tunjangan yang diberikan Neni kepada Imam adalah sebagai berikut :

• Upah / Gaji : Rp. 300.000,00 per minggu

• Uang makan : Rp. 10.000,00 per hari

• Uang Lembur : Rp. 50.000,00 per lembur

• Uang kerajinan : Rp. 200.000,00 per bulan

• THR : Rp. 1.000.000,00 per tahun

Dalam menjalankan sebuah usaha dibutuhkan budaya kerja yang baik agar dapat mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan yang ketat. Budaya kerja yang dimiliki oleh setiap pengusaha tentunya berbeda-beda. Budaya kerja terbentuk dari rutinitas kegiatan yang dilakukan setiap hari. Meskipun memiliki budaya kerja yang berbeda-beda tetapi ada beberapa pengusaha yang memiliki budaya kerja yang hampir sama.

Budaya kerja yang penting untuk dikembangkan karena dampak positifnya terhadap pencapaian perubahan berkelanjutan di tempat kerja, termasuk peningkatan produktivitas (kinerja). Budaya kerja diturunkan dari budaya organisasi. Budaya organisasi itu sendiri merupakan sistem nilai yang mengandung cita-cita organisasi. Hal itu tercermin dari visi, misi, dan tujuan organisasi. Dengan kata lain, seharusnya setiap organisasi memiliki identitas budaya tertentu dalam organisasinya.

Kekuatan yang paling kuat mempengaruhi budaya kerja adalah kepercayaan dan juga sikap para pegawai. Budaya kerja ada yang bersifat positif dan ada juga yang bersifat negatif. Budaya kerja yang positif dapat meningkatkan produktifitas kerja sebaliknya yang negatif akan

menghambat efektivitas62 perorangan maupun kelompok organisasi. Berikut budaya kerja yang terbentuk oleh Jaya Audio dan Nata Audio.

3.3 Kedisiplinan

Kedisiplinan merupakan salah satu faktor penting untuk menghasilkan kinerja terbaik dari karyawan. Menurut Theo Haimann (1982), disiplin adalah suatu kondisi yang tertib, dengan anggota organisasi yang berperilaku sepantasnya dan memandang peraturan-peraturan organisasi sebagai perilaku yang dapat diterima. Disiplin yang baik menunjukkan rasa tanggung jawab karyawannya yang besar terhadap tugas-tugas yang diberikan kepadanya. Hal ini dapat mendorong karyawan untuk lebih bergairah dan bersemangat dalam bekerja yang akhirnya mendukung tercapainya tujuan bersama. Budaya kerja yang berjalan dengan baik tidak terlepas dari kedisiplinan masing-masing pengusaha. Disiplin sangatlah diperlukan, dan dalam hal ini pengusaha harus mampu memberi contoh kepada karyawannya tentang menjaga kedisiplinan.

Ada beberapa hal yang diterapkan pengusaha jok mobil untuk meningkatkan kedisiplinan karyawannya diantaranya, adanya peraturan mengenai disiplin waktu. Peraturan yang dibuat para pengusaha Jaya Audio maupun Nata Audio hampir sama dengan toko jok mobil yang lain. Sebagian besar pengusaha jok mobil yang ada di jalan Glugur ini membuka toko mereka pada pukul 09.00 WIB, artinya pada jam tersebut seluruh karyawan harus sudah datang untuk bekerja. Sebagian pengusaha ada yang memberikan toleransi

62

Efektivitas : keaktifan, daya guna, adanya kesesuaian dalam suatu kegiatan orang yang melaksanakan tugas dengan sasaran yang dituju.

keterlambatan selama 10-15 menit ke depan. Dan jika karyawan melewati batas toleransi waktu yang diberikan, maka mereka mendapat sanksi berupa penambahan jam kerja dan potongan uang makan. Sanksi tersebut diciptakan untuk mengurangi pelanggaran. Untuk mendukung terbentuknya kedisiplinan Ny Lily dan Neni selalu berada di tokonya tepat waktu terkadang datang lebih awal dari karyawan mereka.

Bentuk kedisiplinan yang tak kalah pentingnya adalah disiplin kerja, menurut Husin (2000 : 95) disiplin kerja adalah pegawai patuh dan taat melaksanakan peraturan kerja yang berupa lisan maupun tulisan dari kelompok maupun organisasi.

Peraturan yang dibuat adalah tuntutan yang harus dilaksanakan oleh para pegawai/karyawan. Setiap hari seluruh karyawan mereka bekerja sesuai tanggung jawabnya masing-masing. Sewaktu bekerja atau diberi perintah oleh atasan, selalu mereka laksanakan dengan baik tanpa ada sikap bermalas-malasan. Ketika jam istirahat, mereka pun berhenti memanfaatkan waktu untuk beristirahat. Sewaktu ada waktu kosong atau ketika pelanggan sepi karyawan tidak berdiam diri mereka turut membantu apa yang layak untuk dilakukan. Mereka tidak membuang-buang waktu untuk mengobrol ataupun bermain handphone berlama-lamaan. Terkadang jika toko sepi pengunjung, para karyawan merasa segan karena takut atasan mereka merasa kecewa dan merugi. Jika karyawan sudah menerapkan kedisiplinan sudah pasti semua yang dilakukan mengikuti aturan atau prosedur yang ditetapkan oleh sang pengusaha. Hal ini memudahkan mereka dalam mencapai tujuan bersama.

3.4 Ketekunan

Ketekunan adalah perwujudan dari sebuah usaha yang maksimal. Suatu pekerjaan yang ditekuni pasti membuahkan hasil yang memuaskan karena dikerjakan dengan bersungguh-sungguh. Walaupun terkadang keberhasilan dihiasi oleh kesulitan namun jika kita tekun, semuanya pasti bisa terlewati. Ketekunan menanamkan sikap optimisme,63 tidak mudah putus asa dan pekerja keras. Orang yang tekun akan menganggap masalah sebagai motivasi ataupun pembelajaran untuk lebih baik lagi.

Untuk membangun usaha yang sukses, sang pengusaha juga harus menerapkan ketekunan yang ekstra untuk tetap terus bertahan di tengah-tengah persaingan. Karena tanpa ada ketekunan, usaha yang dijalankan pasti akan sia-sia. Tetapi sebaliknya dengan menerapkan ketekunan dalam belajar ataupun bekerja, maka senantiasa akan mengubah seseorang menjadi lebih baik lagi dari sebelumnya. Perubahan itu adalah proses dari yang tidak tahu menjadi tahu, dari yang hanya sekedar tahu akan menjadi lebih paham/mengerti. Semua itu akan mendukung proses belajar untuk bisa sukses dan tampil terdepan. Hal semacam inilah yang dibutuhkan oleh setiap pengusaha ataupun karyawan. Wawasan dan pengetahuan itu bisa diasah karena adanya ketekunan.

Walaupun karyawan biasa atau hanya seorang penjahit sekalipun, mereka tidak luput dari yang namanya proses belajar. Ibu Wati adalah seorang karyawan yang ahli dalam menjahit, walaupun dia mengerti bagaimana cara menjahit namun beliau mengaku masih butuh belajar untuk bisa lebih baik lagi.

63

Seperti yang kita tahu, alat transportasi mobil saat ini semakin berkembang pesat dengan gaya terbaru dan model yang berbeda. Kendalanya adalah tidak semua bentuk jok sama, lain jok mobil maka berbeda pula pola teknik menjahitnya. Artinya tingkat kesulitannya juga berbeda, tapi dengan kerja keras dan ketekunan ibu Wati semuanya dapat dikerjakan sesuai dengan yang diharapkan.

3.5 Ciptakan suasana kondusif

Pimpinan/pengusaha memiliki tugas untuk meningkatkan kinerja64 karyawannya guna mencapai sasaran kerja yang sudah ditetapkan. Untuk dapat mencapai kinerja yang maksimal, banyak hal yang harus dilakukan oleh setiap pimpinan. Salah satunya ialah harus membangun sinergi yang saling mendukung diantara karyawannya. Bukan hanya itu untuk menciptakan suasana kondusif65 pemimpin terlebih dahulu mengaplikasikan segala peraturan dan kebijakan secara adil/tidak memebeda-bedakan karyawan, jujur dan konsisten. Sebagai pengusaha ataupun pemimpin harus bisa memberikan contoh dan bertindak yang dapat membangkitkan rasa kebanggaan karyawan.

Antara satu dengan yang lain harus menjalin komunikasi yang baik. Saling menghargai dan menghormati adalah bentuk hubungan yang baik antar karyawan agar tercipta rasa aman, damai dan nyaman dalam bekerja. Kerjasama dan kepedulian akan memberi semangat positif untuk mencapai tujuan bersama. Dengan demikian apabila seluruh karyawan bekerja dalam kondisi kerja yang harmoni dan kondusif maka produktivitasnya pasti akan tinggi. Sebaliknya

64

Kinerja : prestasi kerja (hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh seseorang

65

walaupun kemampuan individual dari setiap karyawannya tinggi tetapi mereka bekerja pada suatu tempat dimana kondisi kerjanya tidak harmoni,66 kondusif maka motivasi dan kinerjanya pasti akan rendah. Sehingga produktivitas kerjanya pasti juga akan rendah.

Jaya Audio dan Nata Audio adalah contoh pengusaha yang menerapkan budaya tersebut. Hal ini dapat terlihat dari hubungan yang mereka bina antara satu dengan yang lainnya. Saling dukung dan bekerjasama. Menjalin hubungan timbal balik antara karyawan dan atasan dengan baik dan tidak kaku, seperti layaknya sebuah keluarga.

3.6 Profesional

Para karyawan menjalankan pekerjaannya sesuai dengan keahlian, keterampilan dan pengetahuan di bidangnya masing-masing, yang bekerja sebagai penjahit, maka dia harus mahir dalam hal menjahit. Begitu juga sebagai teknisi harus mahir dalam hal bongkar pasang jok ataupun aksesoris yang lainnya. Tidak semua orang mampu dengan keahlian seperti itu.

Untuk menjadi ahli dalam bidang tersebut dibutuhkan banyak latihan, praktek dan evaluasi diri. Karyawan maupun pengusaha harus lebih dinamis , up to date 67dan tidak membatasi diri dengan pengetahuan yang telah dimiliki saat ini. Untuk menjadi profesional68 harus selalu mengasah skill dan pengetahuan secara konsisten, harus mampu menghadapi perubahan dan mampu

66

Harmoni : keselarasan, keserasian

67

, up to date : terbaru, terkini

68

menaklukkannya. Sikap profesional harus mampu menyesuaikan diri untuk beradaptasi dengan baik.

3.7 Hubungan Antar Pegawai dengan Pengusaha

Sebelum menjalin sebuah kerjasama, ada aturan yang diterapkan oleh setiap pengusaha jok mobil terhadap pengawai yang bekerja di toko mereka. Aturan yang mereka terapkan tentu berbeda-beda. Aturan tersebut berisi tentang bagaimana hak dan kewajiban yang harusnya menjadi tanggung jawab mereka. Sebelum memberikan tanggung jawab sebagai kewajiban kepada karyawannya, biasanya Ny. Lily menanyakan kemampuan apa yang dimiliki, pengalaman kerja dan berapa gaji yang diinginkan oleh si pelamar kerja, hal ini tentunya disesuaikan dengan skill yang mereka punya. Terkadang jika tawaran gaji yang diminta terlalu tinggi, mereka bernegosiasi69 untuk mencapai kesepakatan.

Selain masalah gaji, biasanya inti dari kesepakatan adalah tentang aturan kesediaan waktu dalam bekerja. Artinya ketika ada pekerjaan mendadak ataupun diluar jam kerja seperti hari besar (tanggal merah), mereka harus bersedia untuk mengerjakan dan menyelesaikan pekerjaan tersebut terkecuali hari raya keagamaan karyawannya misalnya idul fitri. Dan atas kesediaannya mereka akan diberi bonus tambahan/imbalan yang disebut uang lembur atau uang saku. Si pelamar/karyawan akan menjadi mitra kerja apabila keduanya telah sepakat dan tidak ada pihak yang merasa dirugikan.

Hal ini agak berbeda dengan aturan yang diterapkan ibu Neni. Pekerjaan seperti lembur mungkin saja terjadi tetapi apabila hari besar ataupun

69

Bernegosiasi :sebuah bentuk interaksi sosial saat pihak-pihak yang terlibat berusaha untuk saling menyelesaikan tujuan yang berbeda dan bertentangan

tanggal merah karyawannya tetap diliburkan. Sistem pemberian uang saku juga ada sedikit perbedaan dengan Ny. Lily selain gaji pokok dan bonus lembur, karyawan juga mendapat tunjangan berupa uang makan dan uang kerajinan. Uang kerajinan diberikan per bulannya dengan syarat dalam masa 1 bulan harus bersih dari ketidakhadiran. Sedangkan uang makan diberikan setiap harinya. Biasanya pemberian gaji pokok dibagikan sekali dalam seminggu, yaitu setiap hari sabtu. Gaji yang diberikan pada akhir pekan tersebut juga tergantung oleh jumlah kehadiran kerja dan sanksi keterlambatan. Hal ini diatur agar para karyawannya dapat memanfaatkan waktu sebaik-baiknya.

Hak karyawan akan diberikan sepenuhnya jika mereka telah memenuhi kewajibannya. Bentuk hak karyawan yang diberikan pengusaha Nata Audio ada beberapa tunjangan diantaranya : gaji pokok ada yg Rp.50.000,00 s/d Rp.80,000,00/hari, uang makan Rp.10.000,00/hari, uang kerajinan Rp.200.000,00/bulan, uang lembur Rp.50.000,00, THR (berupa uang dan sirup).

Suatu kerjasama yang dilandasi oleh sikap saling menghargai dan menghormati tentunya akan membuat hubungan dalam suatu usaha tersebut menjadi baik. Sikap saling menghargai dan menghormati ini bisa tercermin dari mudahnya karyawan dalam memberikan aspirasi70nya untuk memajukan usaha si pemiliknya. Untuk itu, sebagai pemimpin mereka harus menghargai hak-hak pegawai dan memberikan reward71 atau imbalan sebagai balas jasa bagi mereka yang berhak medapatkannya. Hak-hak dan kewajiban antara pegawai dan

70

Aspirasi :harapan dan tujuan untuk keberhasilan pada masa yang akan datang

71

pengusaha haruslah seimbang (tidak ada pihak yang merasa dirugikan). Dan pastinya hasil dari kesepakatan bersama.

Karyawan dan pemilik toko tentunya berasal dari suku dan keyakinan yang berbeda-beda. Perbedaan tersebut dilihat sebagai keberagaman antar sesama. Meskipun berbeda tetapi mereka berusaha untuk selalu menghargai. Misalnya apabila Lily sedang merayakan imlek maka karyawannya akan mengucapkan selamat dan berkunjung ke rumah Lily sebagai tamu. Di hari imlek biasanya Lily membagi uang (angpau)72dan sekotak kue bakul kepada para karyawannya. Begitu juga sebaliknya, jika ada karyawan yang sedang berpuasa dan merayakan hari raya maka Lily akan berusaha untuk menghargai mereka seperti pemberian THR (Tunjangan hari raya). Tidak ada halangan bagi para pegawai untuk menjalankan ibadahnya sesuai dengan ajaran agama mereka.

3.8 Hubungan Antar Sesama Pengusaha Jok Mobil

Hubungan yang terjalin antar sesama pengusaha jok mobil di jalan Glugur ini terjalin cukup baik bahkan diantara mereka ada yang menjadi sahabat. Tidak semua pengusaha jok mobil begitu mengenal satu sama lain. Setiap pengusaha jok mobil kenal dengan pengusaha jok mobil lainnya tetapi tidak mengenal secara detail. Sebagian dari mereka jika bertemu mereka selalu bertegur sapa satu sama lain. Persaingan terlihat cukup suportif, tidak ada pertikaian yang terjadi diantara pengusaha satu dengan yang.lainnya.

72

Angpau : bingkisan dalam amplop merah yang biasanya berisikan sejumlah uang sebagai hadiah menyambut tahun baru imlek atau perayaan lainnya.

Mereka saling bersaing sesuai strategi yang mereka gunakan. Seperti yang diuraikan terlebih dahulu, kualitas baik dan harga yang terjangkau adalah cara jitu untuk menguasai pelanggan. Bukan hanya pelanggan, terkadang toko lain mengorder pesanan jahitan kepada toko mereka.

3.9 Hubungan Antar Pengusaha dengan Pelanggan

Pelanggan merupakan tamu penting dan aset berharga bagi mereka. Tanpa mereka usaha yang dijalankan tidak berarti apa-apa. Menjalin hubungan baik adalah suatu keharusan bagi pengusaha terhadap pelanggannya dan memberikan pelayanan terbaik adalah tujuan dan harapan para pengusaha. Banyak cara yang bisa dilakukan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan salah satu caranya adalah melalui jejaring sosial ataupun via telpon. Dengan begitu memudahkan pelanggan berinteraksi dengan pengusaha. Bahkan karena hal itu tak sedikit yang menjadi teman baik. Tak jarang ketika sudah menjadi teman baik, pelanggan tersebut kadang kala ada yang meminta potongan harga ketika ingin membeli sesuatu. Tentu hal ini harus disikapi dengan baik oleh pengusaha jok mobil.

Biasanya sang pengusaha lebih aktif menggunakan instagram sebagai media untuk memasarkan produk/jasa mereka. Setiap pelanggan yang mereparasi jok, hasilnya selalu di upload 73ke instagram. Tak sedikit pelanggan yang datang ke toko karena melihat hasil foto yang di upload di instagram.

73

Upload; proses transmisi sebuah file dari sebuah sistem komputer ke sistem komputer yang lainnya dengan arah yang berkebalikkan dengan download

BAB IV

STRATEGI YANG DIGUNAKAN PENGUSAHA JOK MOBIL DI

DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR

4.1 Menentukan Lokasi Jok Mobil

Setiap usaha tentu harus memiliki lokasi yang strategis agar usahanya dilirik oleh masyarakat. Usaha jok mobil adalah salah satunya. Kesuksesan sebuah usaha tidak terlepas dari lokasi di mana toko tersebut berdiri. Jalan Glugur Medan merupakan lokasi yang cukup strategis bagi pengusaha jok mobil untuk mendirikan usahanya. Lokasi tersebut merupakan salah satu pusat perbelanjaan dan terletak di tengah-tengah aktifitas publik.

Medan merupakan kota metropolitan di mana banyak masyarakatnya mengikuti pola hidup konsumenrisme74 dan suka menjadikan barang-barang tertentu menjadi identitas diri mereka. Bagi masyarakat pecinta otomotif, memodifikasi mobilnya mendatangkan kepuasan tersendiri. Baik modifikasi eksterior maupun interior. Modifikasi eksterior hanya mengedepankan kemewahan dari luarnya saja seperti modifikasi75 velg, ban, bodykit dll. Namun berbeda dengan modifikasi interior karena bukan hanya terlihat indah dan mewah saat dipandang tetapi juga memberikan kesan nyaman saat berada di dalamnya. Jok mobil adalah salah satu pilihan alternatif dalam mendesain interior mobil. Pemilihan jok yang tepat akan mengubah suasana interior mobil tampak jauh lebih nyaman dan terlihat indah. Suasana ini dapat tercipta apabila

74

Konsumenrisme : paham/ideologi yang menjadikan seseorang/ kelompok melakukan/menjalankan proses konsumsi secara berlebihan atau tidak sepantasnya secara sadar dan berkelanjutan.

75

Modifikasi : cara mengubah bentuk sebuah barang dari yang kurang menarik menjadi lebih menarik tanpa menghilangkan fungsi aslinya serta menampilkan bentuk yang lebih bagus dari aslinya

jenis bahan kain pelapis joknya berkualitas dan jahitannya rapi. Segala rupa dan desain bisa dibuat sesuai dengan keinginan dan selera pelanggan. Semua toko bersaing untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pelanggan. Begitu juga untuk menonjolkan suatu kualitas perlu adanya kesan bermutu agar menarik para pelanggan.

Banyaknya wirausaha jok mobil yang ada di daerah jalan glugur ini akan mengundang para pelanggan untuk menyinggahi tempat ini. Tempat ini menjadi dikenal banyak pengunjung karena hampir seluruh pengusaha mikro ini membuka jasa interior jok mobil. Semakin banyak komunitas pengusaha jok mobil di daerah tersebut maka semakin banyak pengunjung yang mengenal tempat tersebut sebagai pusat reparasi jok. Walaupun persaingan menjadi semakin ketat namun hal tersebut dapat diimbangi oleh banyaknya pengunjung yang silih berganti. Lokasi mempunyai pengaruh yang cukup besar di dalam keberhasilan suatu usaha. Lokasi yang strategis adalah lokasi yang mudah dijangkau, terkenal karena kualitas dan dekat dengan aktifitas publik ataupun perkotaan.

Dibalik itu, mendirikan usaha di daerah Glugur ini tidaklah semudah yang kita bayangkan. Sewa tempat dan pajak bagunan untuk tipe ruko ini lumayan tinggi apalagi bangunan yang terletak di pinggir jalan dan di daerah yang strategis. Hal ini juga merupakan salah satu dilema yang harus dihadapi oleh pengusaha jok mobil. Pajak bangunan, iuran bulanan wajib seperti biaya listrik dan air harus dikeluarkan sesuai pemakaian. Tingginya sewa bangunan dan pajak bangunan sebanding dengan jumlah pengunjung yang akan datang ke toko mereka. Resikonya yang sering pengusaha hadapi adalah jika toko mereka

sepi tetapi kewajiban membayar sewa dan pajak harus terus berjalan. Tidak selamanya toko mereka ramai dikunjungi pelanggan. Ada kalanya toko mereka sepi pengunjung. Untuk itu perlu adanya strategi untuk mencapai target yang diinginkan.

4.2 Target Pasar

Untuk memajukan suatu usaha dibutuhkan target pasar yang ingin di capai. Target pasar tersebut meliputi usia, pekerjaan, pendapatan, dll. Pengusaha jok mobil biasanya menargetkan sasaran jasa produknya untuk kalangan menengah keatas. Hal ini dikarenakan ada banyak golongan menengah ke atas yang memiliki mobil dan pada umumnya untuk dimodifikasi ataupun untuk reparasi/perbaikan semata. Selain itu, ada target umur tertentu umumnya ditargetkan pada usia dewasa yang sudah berkeluarga atau untuk usia 18 tahun sampai 65 Tahun ke atas. Hal ini dikarenakan orang yang sudah berkeluarga biasanya lebih mementingkan kenyamanan interior daripada eksterior mobil. Menentukan target pasar merupakan salah satu strategi yang digunakan pengusaha jok mobil agar toko mereka mudah untuk dikenal. Jika target pasar sudah dibuat maka orang-orang akan lebih mudah dalam memenuhi kebutuhannya. Jika ingin memodifikasi jok mobil menjadi lebih menarik maka mereka akan pergi mengunjungi Jaya Audio atau Nata Audio.

Ada juga target penjualan yang ingin dicapai oleh pengusaha jok mobil. Sebagian pengusaha jok mobil mengunakan target penjualan di dalam menentukan honor atau gaji pegawai mereka. Misalnya jika pengunjung ramai, atau dalam sehari ada 3 atau lebih mereparasi jok mobilnya maka pegawai akan

mendapat gaji tambahan atau bonus. Tidak semua pengusaha jok mobil memberikan bonus seperti itu kepada karyawannya. Sebagian pengusaha memberikan pegawainya target penjualan, biasanya pegawai tersebut akan diberikan bonus gaji jika target penjualan mencapai batas yang diinginkan. Target penjualan seringkali menjadi pacuan bagi pegawai untuk bekerja lebih baik lagi.

Bagi pengusaha jok mobil yang tidak memberitahukan target penjualan kepada pegawainya, biasanya mereka mempunyai target penjualan tetapi tidak terlalu berpatokan kepada target tersebut. Bagi mereka yang penting mereka bisa menjual barang atau jasa mereka setiap harinya. Sebisa mungkin mereka memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pengunjung. Jika mereka sudah berusaha semaksimal mungkin tetapi pengunjung tidak jadi membeli, tidak masalah bagi mereka.

Barang/jasa yang diperdagangkaan di toko Jaya Audio pada umumnya hampir sama dengan barang yang dijual di toko Nata Audio. Barang atau jasa yang dijual di toko seperti modifikasi interior jok mobil biasanya memiliki mode terkini dan lebih banyak pilihannya. Hal ini dikarenakan barang/jasa yang dijual di toko tersebut kebanyakan di desain seiring dengan perkembangan tren mulai dari tekstur, bahan maupun warnanya. Selain itu, barang-barang yang dijual di toko pada umumnya berkualitas. Salah satu faktor inilah yang membuat banyak orang suka berkunjung. Jahitan pada kain joknya lebih rapi, pas mengikuti bentuk/gestur jok mobilnya dan tahan sampai bertahun-tahun.

Kalangan menengah ke atas seperti sosialita, selalu ingin berbeda dari yang lainnya. Mereka selalu ingin tampil mewah dan glamor dengan suasana interior yang berbeda dengan yang lain. Oleh karena itu, banyak pengusaha yang menjalin kerjasama dengan kalangan sosialita agar kalangan tersebut sering berkunjung ke toko mereka

4.3 Sistem pemasaran

Untuk bisa menguasai pasar, kita perlu mengamati laju pertumbuhan pesaing untuk mengetahui strategi apa yang mereka gunakan agar bisnisnya tetap bertahan dan berkembang. Kadang kala, belajar dari pesaing itu ada manfaatnya. Sebagai rival bisnis, kita tidak boleh menganggap pesaing adalah musuh tetapi sebaliknya anggap pesaing sebagai motivator utama untuk tetap berkembang. Mengikuti perkembangan trend pasar harus selalu diikuti agar diminati para konsumen. Dengan mengikuti perkembangan tren baru, maka secara tidak langsung kita dapat mengetahui minat para konsumen saat ini.

4.3.1 Jaya Audio

Demi menarik pelanggan pengusaha jok mobil ini berani memberikan harga yang berbeda lebih murah daripada toko-toko lain tetapi tetap menjaga kualitasnya. Banyak pelanggan yang merasa senang dan puas melihat hasil dari pesanannya. Maka tak heran jika toko ini memiliki pelanggan setia yang sering berkunjung dan membawa teman dan saudaranya mereparasi jok di toko ini. Untuk tetap bersaing, para pengusaha pasti ingin mencapai target penjualan yang maksimal, perlu

adanya strategi-strategi khususnya diantara salah satunya adalah bagaimana cara menarik pelanggan sebanyak-banyaknya.

Di jalan Glugur ini memiliki keunikan dalam hal mencari pelanggan secara langsung, setiap orang yang mengendarai mobil selalu dipanggil oleh para tukang panggil, mereka menyebutnya dengan “joki”. Para joki bersaing menarik pelanggan untuk mengunjungi toko mereka masing-masing. Tukang panggil (joki) adalah karyawan toko yang tugasnya membawa pelanggan dengan cara memanggil/memandu pengendara agar masuk ke toko. Masing-masing toko biasanya memiliki joki. Siapa yang beruntung, maka dia akan mendapat pelanggan. Semua itu tergantung bagaimana joki itu membujuk dan memandu pelanggan yang sedang lewat bisa tertarik menyinggahi toko. Di Jaya Audio, seluruh karyawan turut andil sebagai joki untuk memanggil pelanggan. Lily tidak memperkerjakan karyawan yang bekerja khusus sebagai joki.

Selain itu, alternatif lain yang digunakan pengusaha dalam menarik pelanggan adalah dengan menggunakan jejaring sosial salah satunya adalah instagram. Stevan (anak angkat dari nyonya Lily) ini suka meng-upload foto-foto hasil pesanan setiap pelanggan dan dimuat di instagram.

“ada juga orang yang bertanya tentang foto yang saya upload. Mereka bertanya beberapa desain jok yang ada di instagram saya. Mereka juga bertanya berapa harganya dan dimana toko Jaya Audio. Sering juga datang kemari karena melihat foto-foto dari instagram saya”. (Steven)

Kerapian, bahan yang bagus dan harga yang terjangkau tentu incaran bagi para penggemar otomotif. Lily (pemilik toko) mengaku lebih mengutamakan kerapian dan kecepatan kerja, beliau rela mengeluarkan gaji yang besar untuk karyawannya asal memiliki skill yang baik. Tak heran jika dihitung secara kasar omset yang di dapat bisa mencapai ± Rp. 100.000.000 – Rp.120.000.000,00 per bulannya. Lily memiliki 3 karyawan tetap yang terdiri dari penjahit, teknisi dan karyawan pembantu.

Toko Jaya Audio selain murah, pengerjaannya juga rapi dan cepat. Tak heran jika banyak orderan dari sana-sini. Kadangkala orderan tidak dari pelanggan mereka yang datang saja tapi juga dari toko-toko yang lain memesan jahitan jok di toko Jaya Audio. Dalam hal ini dibutuhkan kecepatan agar dapat memanfaatkan waktu sebaik-baiknya.

4.3.2 Nata Audio

Ibu Neni mengedepankan relasi dalam mencapai target penjualannya. Mereka bekerjasama dengan sales showroom mobil ataupun calo-calo yang ada di jalan glugur tersebut. Jika sales ataupun calo76 tersebut mampu membawa pelanggan untuk mereparasi jok maka dia diberi uang terimakasih oleh pengusaha Nata Audio sebesar Rp. 150.000 - Rp.250.000 per mobilnya tergantung budget pesanan yang diminta pelanggan tersebut. Tarif penjualan mereka sesuai dengan standar pasar.

76

calo ; orang yang menjadi perantara dan memberikan jasanya untuk menguruskan sesuatu berdasarkan upah

Omset yang bisa dicapai Nata Audio berkisar Rp.100.000.000 hingga Rp. 160.000.000 per bulan.

Target pengerjaan hampir sama dengan toko Jaya Audio bedanya cara memasarkannya saja. Toko ini juga baru berdiri dan mampu bertahan dan semakin berkembang pesat. Dalam beberapa waktu saja sang pengusaha sudah mampu memiliki toko cabang di jalan Adam Malik. Walaupun toko yang hanya memiliki luas lebih kurang 3x3m di tepi jalan namun hal ini tidak menghalangi pelanggan yang datang.

4.4 Berinovasi

Inovasi adalah suatu penemuan baru yang berbeda dari yang sudah ada. Artinya, bahwa seseorang yang bekerja pada pada bagian produksi77 harus mampu menemukan ide-ide terbaru yang sekiranya membuat konsumen merasa tertarik dan membutuhkan barang tersebut. Peningkatan mutu dan kualitas barang sangat menentukan eksistensi dari toko tersebut, karena kualitas dari suatu barang dapat menjadi acuan ataupun menjadi bahan promosi di kalangan konsumen sehingga ketika barang tersebut bagus maka banyak konsumen yang akan tertarik. Dan bahkan bisa menjadikan konsumen itu sendiri yang akan mempromosikannya kepada konsumen yang lain.

Mempertahankan eksistensi suatu usaha sangat bergantung pada bagaimanaa seorang pengusaha bisa membaca dan mengenali daripada keinginan dan kemauan konsumen. Dalam hal ini pengusaha harus mampu

77

Produksi : suatu kegiatan yang dikerjakan untuk menambah nilai guna suatu benda atau menciptakan benda baru sehingga lebih bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan

menjadikan barang/produk yang ditawarkan tidak kalah bagusnya dari barang/produk yang ditawarkan oleh pesaing lain. Jadi, tangung jawab pengusaha dan karyawannya adalah untuk harus selalu bekerja dengan mengedepankan kepuasan konsumen.

Bicara tentang inovasi, para pengusaha pasti berfikir tentang bagaimana tren gaya pelapis jok terbaru. Saat ini Tren warna metalik sangat diincar oleh para penggemar otomotif. Mobil yang kini masuk dalam dunia gaya hidup juga tak lepas dari unsur fashion. Akibatnya, gaya modifikasi interior mobil berkembang mengikuti perputaran tren fashion. Di pasaran bahan pelapis jok muncul dengan beragam warna yang dapat diaplikasikan pada mobil. Banyaknya pilihan warna sangat mudah untuk dipadupadankan, sehingga pengendara bisa mengeksplorasi gaya sesuai selera. Hal ini menjadikan penampilan interior lebih berkarakter dan berkelas.

Dan saat ini, yang sedang menjadi tren adalah menggunakan warna-warna metallik. Baik untuk jok model polos, model kerut maupun jok dengan model kombinasi warna. Sementara untuk mencerminkan jiwa muda, Pengusaha Jaya Audio maupun Pengusaha Nata Audio menawarkan warna dan gaya sporty dan dinamis sesuai tren masa kini. Seperti warna merah, hijau, biru, bahkan merah muda dapat menjadi pilihan. Warna tadi dapat dipadankan dengan hitam atau warna lain yang bersifat netral.

Foto 11

Desain jok dengan warna polos

Sumber : Dokumentasi Pribadi

Foto 12

Desain jok model kerut warna kombinasi

Gaya konservatif yang sporty bisa menggunakan dual tone78. Pemilihan warna bisa disenadakan dengan warna interior atau dengan warna eksterior. Bila ingin memberikan penampilan nyaman dan elegan, pilih warna netral beige79, hitam, putih dan abu-abu.

Foto 13

Desain jok model sporty

Sumber : dokumentasi pribadi

Foto 14

Desain jok model netral beige

Sumber : dokumentasi pribadi

78

dual tone : nada ganda

79

4.5 Kualitas dan Harga Produk

Berbicara mengenai mengubah pelapis jok kendaraan pribadi, saat ini banyak pilihan yang muncul di pasaran. Salah satunya adalah MBtech yang memproduksi beragam pelapis jok yang dapat disesuaikan dengan budget dan keinginan pelanggan. Ragam varian MBtech terus dikembangkan hingga kini. Salah satu yang terbaru adalah “Carrera” yang memiliki tekstur selembut kulit "Nappa" yang merupakan grade tertinggi dari bahan kulit asli.

Selain memberikan suasana baru, mengganti pelapis jok merupakan langkah mudah agar mobil terkesan berkelas atau mewah. Jangan salah memilih jenis bahan pelapis. Ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan sebelum memilih pelapis jok. Bukan hanya mempertimbangkan harga, warna dan desain. Salah satu hal yang patut menjadi pertimbangan adalah sisi perawatan dan kualitas bahan. Pertimbangkan pula untuk memilih bahan yang tahan terhadap kondisi ekstrem yang sering terjadi di dalam kendaraan. Seperti perubahan suhu udara yang drastis, terpaan sinar matahari dan beban guncangan yang berat. Memilih bahan dengan UV Protection Coating 80 mampu melindungi bahan dari terpaan sinar matahari. Sehingga warna tetap terjaga dan tidak mudah pudar atau kusam serta mampu menolak panas.

Kemampuan bahan pelapis menolak panas ternyata berpengaruh pula pada konsumsi bahan bakar. Jok yang tak mudah menyerap panas dan cepat melepas hawa panas meringankan kerja AC. Sehingga, pengguna mobil tak

80

perlu menyetel AC hingga tingkat terdingin. Akibatnya penggunaan bahan bakar juga lebih hemat.

Tidak sedikit pelanggan yang tahu tentang jenis bahan kain jok yang ditawarkan. Terkadang beberapa toko memberikan harga yang relatif tinggi dengan menawarkan kain yang kualitasnya rendah. Bila dilihat secara sekilas, memang sulit membedakan antara kain semi kulit (synthetic leather) dengan kain jok kulit asli (Genuine Leather). Berikut pemaparan berkaitan tentang produk kain jok semi kulit dan kulit asli :

a). Jok semi kulit (synthetic leather) Kelebihannya :

• Dari segi harga sangatlah murah, dan beberapa kalangan pasti mampu untuk membelinya. Dibeberapa wilayah kota biasanya harganya berbeda, dan juga tingkat kemahalannya diukur banyaknya bahan yang dipakai dan tingkat kesulitannya.

• Semi Kulit Sintetis perawatannya sangatlah mudah dibanding kulit asli.

• Kulit Semi Sintetis tidak gampang kotor bila terkena air tidak akan menyerap jadi tidak akan merusak lapisan tekstur semi kulit sintetis.

• Semi Kulit Syntetic ini memiliki berbagai varian warna dan teksturnya lebih banyak dibandingkan dengan bahan kulit asli. Untuk pencinta modif yang ingin menampilkan tampilan warna-warna eksotis hanya semi kulit sintetis lah yang menyediakan, untuk bahan kulit asli tidak terlalu lengkap varian warna dan teksturnya.

Foto 15

Bahan Semi Sintetis Variasi Tekstur & Warna

Sumber : Dokumentasi pribadi

Kekurangannya yaitu :

• Kulit semi sintetis ini masa pemakaiannya hanya dapat bertahan sekitar tiga tahun saja.

• Untuk bahan semi kulit tidak memiliki aroma khas kulit. Aroma ini menjadi ciri khas aroma interior pada beberapa mobil premium seperti Mercedes Benz dan BMW.

• Bahan kulit jok ini memang panas bila kita duduki kalau dari merek yang tidak terkenal atau merek kualitas rendah, tapi jika dari merek yang terkenal bahannya tidak panas.

• Kulit imitasi yang berbahan sintetis ini teksturnya tidak berpori jadi kalau dipegang tidak sebaik kulit asli.

• Bahan sintetis akan melar pada sarung jok mobilnya, biasanya 2 sampai 3 tahun kemudian setelah selama pemakaian. Terlihat dari kondisi fisik

jok semi kulit terlihat kendur atau kendor, tampilan modelnya tidak lagi seperti semula, dan warna mulai memudar.

Ada beberapa bahan sintetik yang sangat baik kualitasnya dan awet antara lain MBTech, AP Force dan dan lain-lain. MB Tech adalah merk yang paling dikenal tahan lama dan sangat laris di pasaran khususnya di Toko Jaya Audio dan Toko Nata Audio. Selain kualitasnya yang bagus, warna kainnya juga bervariasi di antaranya hitam, charcoal, hijau, putih, cokelat, beige, champignon, innova, iguana dan merah. Juga ada warna metallic seperti gold, silver, champagne, red, copper, dan pearl white. Harga MB tech ini juga tidak terlalu mahal dan sangat terjangkau daripada kulit asli. Sehingga dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi para pelanggannya.

Foto 16

Variasi kain MB Tech

b). Jok Kulit Asli (original leather) Kelebihannya :

• Jok bahan kulit asli 100% ini dibeberapa pengerajin jok mempercayakannya dengan bahan kulit sapi, yang telah diolah melalui berbagai macam proses dan pewarnaan cat dengan cairan zat khusus untuk bahan dalam pembuatan jok mobil.

• Warna kulit tidak akan pudar jika kita memakainya sewajarnya. Biasanya hanya sedikit kotor atau menipis karena bergesekan dengan celana kita, tapi dalam waktu yang cukup lama.

• Bahan Kulit Asli ini bila kita duduki tidak akan panas apalagi bersentuhan dengan tubuh, malah memberikan kesan dingin dan sejuk.

• Cepat melepas panas dibandingkan dengan bahan sintetis sehingga terasa lebih sejuk dalam keadaan bagaimanapun juga.

• Anti gores dan lebih awet (tahan lebih dari lima tahun).

Untuk kekurangan dari bahan kulit asli ini adalah:

• agak sedikit mudah kotor karena tekstur dari kulit asli original sifat nya berpori dan mudah menyerap.

• Dari segi perawatannya memang harus lebih ekstra. • Harganya relatif mahal dibanding dengan bahan sintetis.

Untuk biaya pembuatan jok berbahan kulit asli biayanya sekitar 6-9 jutaan. Harga tergantung pada merk, kualitas dan berapa baris jok yang akan diganti. Biasanya jok kulit asli ini banyak di import dari luar

negeri karena mutu dari bahan kulit impor lebih terjamin daripada produk lokal yang kurang mampu menjaga kestabilan kualitas.

Merk jok kulit asli yang terkenal yaitu Autoleder, Abroscco dan MB Tech terbaru Carrera. Dalam hal harga, jok kulit asli ini merupakan kendala sang pengusaha selain harga bahan dasar kulitnya mahal, permintaan untuk jenis merk kulit tersebut juga jarang terjual karena harganya relatif jauh lebih mahal dibandingkan kain jok lain. Dan hal inilah yang menjadi kesulitan konsumen khususnya Indonesia yang kita tahu mayoritas penduduknya dari kalangan menengah ke bawah, maka harga merupakan hal yang sangat diperhitungkan.

c). Perbedaan antara kulit yang asli dengan kulit imitasi :

• Bahan kulit asli sifatnya sangat lembut. Bila diremas kulit terasa liat, bukan keras.

• Kulit asli berkualitas telihat selalu basah, dan awet dipakai sedangkan kulit sintetis akan terlihat agak berkilap dan kering.

• Untuk bahan kulit asli, bagian belakangnya bertekstur lembut sedangkan untuk kulit sintetis bagian belakangnya terasa keras dan kasar dan sering kali tertera merk pabrikannya.

• Kulit bahan asli tersedia dalam bentuk lembaran sedangkan bahan kulit sintetis tersedia dalam bentuk gulungan seperti gulungan karpet.

• Bila kulit imitasi bersintetis kita tekuk warna menjadi memudar sebab akan 'melar'. (mungkin tidak terjadi pada semua merk).

Jasa atau barang-barang yang ditawarkan di toko dijual dengan harga yang beragam. Proses jual beli juga masih mengadopsi sistem tawar menawar. Untuk mengganti pelapis jok dengan kain sintetis berbahan dan bermutu kualitas rendah, biasanya hanya dikenakan biaya sebesar Rp 1.000.000,00. Untuk bahan yang lebih bagus seperti Mb Tech yang bahannya bisa bertahan hingga 2-3 tahun, biasanya dikenakan dengan harga minimal Rp.1.500,000,00 sampai harga maksimal Rp.3.500.000,00 tergantung jenis mobil dan tingkat kesulitannya. Beda harga untuk mobil jenis sedan dengan jenis mobil lainnya. Makin banyak jumlah baris jok pada mobil, harganya makin bertambah begitu juga sebaliknya.

4.6 Relasi (mitra bisnis)

Semakin banyak relasi maka semakin banyak rezeki yang datang. semakin banyak relasi maka semakin besar pula peluang kita untuk melakukan usaha dan bisnis. Sebelum menjalin relasi ke luar ada baiknya kita menjalin relasi yang baik dari dalam terlebih dahulu. Maksudnya, Pengusaha (pemilik toko) harus bisa menjalin komunikasi yang baik dengan karyawan-karyawannya. Pengusaha harus bisa menjadi contoh yang teladan bagi para karyawannya, begitu pula seluruh karyawannya untuk menjalin kekompakkan satu sama lain agar mencapai tujuan bersama. tanpa ada hubungan yang baik antara pihak yang satu dengan yang lainnya maka hasilnya juga tidak akan baik. Relasi merupakan faktor pendukung dalam memajukan usaha yang kita jalankan. Seperti halnya pengusaha Nata Audio menjalin relasi yang baik antar sales mobil / calo untuk bekerjasama (untung sama untung) tidak ada pihak yang dirugikan.

Dalam ruang lingkup wirausaha jok mobil ini, menjalin hubungan baik dengan para supplier atau distributor sebagai mitra bisnis juga perlu diterapkan dengan menerapkan sikap saling percaya. Untuk membangun kepercayaan dengan pihak lain bukanlah hal yang mudah. Penting kiranya untuk menjalin komunikasi yang baik dan menunjukkan sikap kejujuran dan tanggung jawab yang tinggi kepada supplier. Seperti yang dilakukan pengusaha Jaya audio menjalin relasi dengan beberapa supplier sangat membantu kelancaran usaha. Tanpa harus berbelanja keluar, barang pesanan langsung bisa diantar dan pembayaran boleh dicicil. Jadi pengusaha tidak harus repot memikirkan pembayaran karena sistem dagang yang diterapkan adalah titipan (laku produk baru dibayar). Walaupun tidak berlaku untuk semua produk namun hal ini cukup membantu pemilik toko Jaya Audio. Pendekatan semacam inilah yang perlu diterapkan oleh para wirausahawan agar tetap bisa bertahan bersaing secara sehat tanpa harus merugikan pesaing yang lain.

4.7 Pelayanan Maksimal

Tentu untuk tetap menjaga kuantitas pelanggan dibutuhkan pelayanan yang maksimal agar pelanggan tetap merasa nyaman dan senang jika berkunjung ke toko kita. Sebisa mungkin memberikan yang terbaik dimulai dari hal-hal yang kecil seperti memberi senyuman, sapaan, mempersilahkan duduk dan memberi minum kepada setiap pelanggan yang datang, seperti pengusaha Jaya Audio dan pengusaha Nata Audio lakukan. Mereka selalu mengutamakan kenyamanan pelanggannya merasa senang dan tidak merasa jenuh menunggu pesanan mereka. Mereka selalu ditemani dan diselingi

dengan obrolan-obrolan ringan oleh sang pengusaha agar tercipta komunikasi yang baik satu dengan yang lainnya. Tak jarang dari mereka sebagian kecil menjadi teman akrab.

Sikap ramah dan bersahabat akan menciptakan hubungan yang baik dan bermanfaat untuk jangka panjang. Banyak diantara pelanggan merasa terkesan mengunjungi toko dan akhirnya datang membawa keluarga ataupun temannya untuk memodifikasi interior ke toko tersebut . Itu semua dadasari oleh pelayanan yang memuaskan dari toko tersebut sehingga membawa kesan baik bagi pengunjungnya.

Jaya Audio dan Nata Audio memang sedikit berbeda dengan toko yang lain. Kalau sebagian toko, ada pengusaha yang bertugas hanya memantau/mengawasi saja. Pengusaha tidak berinteraksi dalam proses jual-beli secara langsung, pegawai kasirlah yang bekerja melayani pelanggan. Hal ini tentu agak berbeda daripada pengusaha langsung yang berinteraksi dengan pelanggan. Terkadang jika pengusaha tidak berada di tempat, pegawai terkadang ada yang bersikap seenaknya apabila bos nya tidak berada di tempat. Hal ini sangat buruk bila karyawan menerapkan perilaku yang demikian karena akan berpengaruh buruk pada perkembangan toko dalam jangka panjang. Hal itu alasan yang ditakutkan oleh beberapa pengusaha tidak memperkerjakan karyawan sebagai kasirnya. Mereka takut pelanggannya tidak puas ataupun kecewa karena tidak dilayani sepenuh hati.

Gorat Siahaan, Fathia Ulfah Indrainy, Laura Priskila, Christoper Sirait, Silton Ronatal, Junita Riana Manalu, Niki Afrelly Tarigan, Febri Siahaan, Dina Aulia Mayasari Dan Obrin Sianturi, Candra S, Sabam S Marpaung , Devi Hasibuan, Marliani, Lina H S Manalu, Fitri Tambunan serta semua teman-teman Antropologi 2010 yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terimakasih buat pertemanannya selamanya ini.

Ahkir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih untuk semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.

Medan, 22 Juni 2016 Penulis

vi

RIWAYAT HIDUP

Risa Yustika lahir pada tanggal 10 Juli 1990 di Medan. Anak pertama dari 3 (tiga) bersaudara dari keluarga Syahrizal dan Salawati. Penulis menyelesaikan Pendidikan Dasar di SDN 060875 Medan pada tahun 2002. Lalu melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama di SMPN 27 Medan dan menyelesaikan jenjang pendidikan SMP pada tahun 2005, dan menyelesaikan Sekolah Menengah Atas di SMAN 7 Medan Pada Tahun 2008. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan ke Perguruan Tinggi Negeri (PTN) di Universitas Sumatera Utara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Antropologi Sosial pada tahun 2010. Selama masa perkuliahan penulis pernah mengikuti Seminar Teknologi Nasional di Auditorium Universitas Sumatera Utara pada tahun 2011, pelatihan Trainning Of Fasilitator (TOF) pada tahun 2012, seminar kesehatan HD (High Desert) di Gedung Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Sumatera Utara pada tahun 2013. Pernah melakukan PKL atau penelitian pada penderita penyakit kusta di Lau Simomo, Tanah Karo pada tahun 2012. Dan pernah melaksanakan magang sebagai syarat memenuhi mata kuliah PKL ke II di Hotel Grand Antares Indonesia Medan pada tahun 2013.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun skripsi ini berjudul “Budaya Kerja Pengusaha Jok Mobil” yang merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan studi di Program Studi Antropologi Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak Drs. Zulkifli, MA selaku dosen pembimbing skripsi Bapak Dr. Fikarwin Zuska selaku ketua Departemen Antropologi dan Bapak Drs. Agustrisno, M.SP yang telah memberikan berbagai masukan, saran dan kritik berharga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Terkhusus kepada ayahanda Syahrizal dan Ibunda Salawati yang telah mendidik dan mendukung segala pilihan hidup penulis, hanya do’a dan cinta yang dapat penulis persembahkan. Semoga Allah SWT selalu memberkahi dan memberikan yang terbaik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Medan, 22 Juni 2016

viii DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORIGINALITAS ...i

ABSTRAK ...ii

UCAPAN TERIMA KASIH ...iii

RIWAYAT HIDUP ...vi

KATA PENGANTAR ...vii

DAFTAR ISI...viii

DAFTAR FOTO...x

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ...1

1.2Tinjauan pustaka ...5

1.3Rumusan Masalah ...12

1.4Lokasi Penelitian ...12

1.5Tujuan Dan Manfaat Penelitian ...13

1.6Metode Penelitian ...13

1.6.1Pendekatan dan Jenis Penelitian ...13

1.6.2Teknik Pengumpulan Data ...14

1.6.2.1Pengumpulan Data Primer ...14

a. Observasi...14

b. Wawancara ...15

c. Informan ...15

1.6.2.2.Pengumpulan Data Sekunder ...16

a. Analisis Data ...16

BAB II GAMBARAN UMUM 2.1Gambaran Umum Perkembangan Jok Mobil ...17

2.2Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...25

2.2.1 Sejarah Singkat Medan Petisah ...25

2.2.2 Jalan Glugur Medan Petisah ...28

2.2.3 Sejarah Toko Jaya Audio ...30

2.2.4 Sejarah Toko Nata Audio...33

BAB III BUDAYA KERJA YANG DITERAPKAN OLEH PENGUSAHA JOK MOBIL 3.1Jaya Audio ...36

3.1.1 Pengusaha ( Pemilik Toko Jaya Audio) ...36

3.1.2 Penjahit ...41

3.1.3 Teknisi...45

3.1.4 Karyawan Pembantu (Asisten Pemilik Toko) ...49

3.1.5 Freelance ...51

3.2Nata Audio ...52

3.2.1 Pengusaha ( Pemilik Toko Nata Audio ) ...52

3.2.2 Penjahit ...56

3.2.3 Teknisi...59

3.3Kedisiplinan ...64

3.4Ketekunan ...66

3.5Ciptakan suasana kondusif ...67

3.6Profesional ...68

3.7Hubungan Antar Pegawai dengan Pengusaha ...69

3.8Hubungan Antar Sesama Pengusaha Jok Mobil ...71

3.9Hubungan Antar Pengusaha dengan Pelanggan ...72

BAB IV STRATEGI YANG DIGUNAKAN PENGUSAHA JOK MOBIL DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR 4.1Menentukan Lokasi Jok Mobil Kedisiplinan ...73

4.2Target Pasar ...75

4.3Sistem pemasaran...77

4.3.1 Jaya Audio ...77

4.3.2 Nata Audio ...79

4.4Berinovasi ...80

4.5Kualitas dan Harga Produk ...84

4.6Relasi (Mitra Bisnis) ...90

4.7Pelayanan Maksimal ...91

BAB V PENUTUP 5.1Kesimpulan ...93 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR FOTO

Foto 1 : tipe jok Sport Bucket Seat ...19

Foto 2 : Tipe jok Luxurious Captain Seat ...20

Foto 3 : tipe jok Child Car Seat ...22

Foto 4 : Electric Seat Adjustment ...23

Foto 5 : Medan Peta Kecamatan Petisah ...26

Foto 6 : Denah Lokasi Jalan Glugur Kecamatan Medan Petisah………29

Foto 7 : Bentuk pola jok mobil dari beberapa merk mobil ...43

Foto 8 : Mesin Jahit Double Needle ...44

Foto 9 : Aktivitas pekerja Jaya Audio ...48

Foto 10 : Aktivitas pekerja Nata Audio ...58

Foto 11 : Desain jok dengan warna polos ...82

Foto 12 : Desain jok model kerut warna kombinasi ...82

Foto 13 : Desain jok model sporty ...83

Foto 14 : Desain jok model netral beige ...83

Foto 15 : Bahan Semi Sintetis Variasi Tekstur & Warna ...86