71
pengusaha haruslah seimbang tidak ada pihak yang merasa dirugikan. Dan pastinya hasil dari kesepakatan bersama.
Karyawan dan pemilik toko tentunya berasal dari suku dan keyakinan yang berbeda-beda. Perbedaan tersebut dilihat sebagai keberagaman antar
sesama. Meskipun berbeda tetapi mereka berusaha untuk selalu menghargai. Misalnya apabila Lily sedang merayakan imlek maka karyawannya akan
mengucapkan selamat dan berkunjung ke rumah Lily sebagai tamu. Di hari imlek biasanya Lily membagi uang angpau
72
dan sekotak kue bakul kepada para karyawannya. Begitu juga sebaliknya, jika ada karyawan yang sedang
berpuasa dan merayakan hari raya maka Lily akan berusaha untuk menghargai mereka seperti pemberian THR Tunjangan hari raya. Tidak ada halangan bagi
para pegawai untuk menjalankan ibadahnya sesuai dengan ajaran agama mereka.
3.8 Hubungan Antar Sesama Pengusaha Jok Mobil
Hubungan yang terjalin antar sesama pengusaha jok mobil di jalan Glugur ini terjalin cukup baik bahkan diantara mereka ada yang menjadi
sahabat
. Tidak semua
pengusaha jok mobil begitu mengenal satu sama lain. Setiap pengusaha jok mobil kenal dengan pengusaha jok mobil lainnya tetapi
tidak mengenal secara detail. Sebagian dari mereka jika bertemu mereka selalu bertegur sapa satu sama lain. Persaingan terlihat cukup suportif, tidak ada
pertikaian yang terjadi diantara pengusaha satu dengan yang.lainnya.
72
Angpau : bingkisan dalam amplop merah yang biasanya berisikan sejumlah uang sebagai hadiah menyambut tahun baru imlek atau perayaan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
72
Mereka saling bersaing sesuai strategi yang mereka gunakan. Seperti yang diuraikan terlebih dahulu, kualitas baik dan harga yang terjangkau adalah
cara jitu untuk menguasai pelanggan. Bukan hanya pelanggan, terkadang toko lain mengorder pesanan jahitan kepada toko mereka.
3.9 Hubungan Antar Pengusaha dengan Pelanggan
Pelanggan merupakan tamu penting dan aset berharga bagi mereka. Tanpa mereka usaha yang dijalankan tidak berarti apa-apa. Menjalin hubungan
baik adalah suatu keharusan bagi pengusaha terhadap pelanggannya dan memberikan pelayanan terbaik adalah tujuan dan harapan para pengusaha.
Banyak cara yang bisa dilakukan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan salah satu caranya adalah melalui jejaring sosial ataupun via telpon.
Dengan begitu memudahkan pelanggan berinteraksi dengan pengusaha. Bahkan karena hal itu tak sedikit yang menjadi teman baik. Tak jarang ketika sudah
menjadi teman baik, pelanggan tersebut kadang kala ada yang meminta potongan harga ketika ingin membeli sesuatu. Tentu hal ini harus disikapi
dengan baik oleh pengusaha jok mobil. Biasanya sang pengusaha lebih aktif menggunakan instagram sebagai
media untuk memasarkan produkjasa mereka. Setiap pelanggan yang mereparasi jok, hasilnya selalu di upload
73
ke instagram. Tak sedikit pelanggan yang datang ke toko karena melihat hasil foto yang di upload di instagram.
73
Upload; proses transmisi sebuah file dari sebuah sistem komputer ke sistem komputer yang lainnya dengan arah yang berkebalikkan dengan download
Universitas Sumatera Utara
73
BAB IV STRATEGI YANG DIGUNAKAN PENGUSAHA JOK MOBIL DI
DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR
4.1 Menentukan Lokasi Jok Mobil
