Melalui perhitungan rumus Slovin, didapatkan jumlah sebesar 81,54 maka angka tersebut dibulatkan menjadi 82, sehingga diperoleh jumlah sampel sebesar
82 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Pengambilan sampel dengan menggunakan incidental sampling,
merupakan pengambilan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dianggap sesuai untuk dijadikan sumber data dan
dijadikan sampel Sugiyono, 2005.
3.7 Jenis Data
Jenis data yang digunakan penulis untuk menganalisis masalah dan menguji hipotesis adalah :
1. Data primer adalah data yang diperoleh dari responden dengan cara
wawancara dan pembagian kuesioner kepada responden. 2.
Data sekunder adalah data yang diperoleh peneliti dari sumber-sumber lain yang telah diolah seperti buku-buku pendukung dan internet untuk
mendukung penelitian ini. Data sekunder juga mencakup data yang diperoleh dari perusahaan yang bersangkutan seperti data mengenai
gambaran umum Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk membantu penelitian ini adalah :
1. Wawancara
Melakukan tanya jawab langsung dengan pegawai-pegawai bagian akademik yang dapat memberikan informasi dan data yang dibutuhkan
berkaitan dengan pelayananjasa. 2.
Observasi Mengadakan pengamatan langsung pada objek penelitian yang dipilih untuk
mendapatkan data yang aktual. 3.
Kuesioner Kuesioner adalah seperangkat pertanyaan tertulis yang disusun oleh peneliti
yang berisikan pertanyaan tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas untuk mengukur kecepatan alat ukur melakukan tugas
mencapai sasarannya. Uji validitas dilakukan pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tahun akademik
20112012 dan 20122013 sebanyak 30 orang diluar dari sampel. Kriteria dalam menggunakan validitas kuesioner adalah sebagai berikut :
1 Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan tersebut Valid 2 Jika
r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan tersebut tidak Valid
Berdasarkan survei, kuesioner diberikan kepada 30 responden yang diacak secara random untuk menguji valid atau tidaknya seluruh pertanyaan yang
digunakan dalam kuesioner yaitu variabel kualitas pelayanan.
Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel
Pernyataan Corerected Item-
Total Correlation rhitung
rtabel Validitas
Nomor1 .687
0,349 Valid
Nomor2 .756
0,349 Valid
Nomor3 .600
0,349 Valid
Nomor4 .685
0,349 Valid
Nomor5 .519
0,349 Valid
Nomor6 .805
0,349 Valid
Nomor7 .556
0,349 Valid
Nomor8 .620
0,349 Valid
Nomor9 .417
0,349 Valid
Nomor10 .657
0,349 Valid
Nomor11 .621
0,349 Valid
Nomor12 .511
0,349 Valid
Nomor13 .479
0,349 Valid
Nomor14 .578
0,349 Valid
Nomor15 .639
0,349 Valid
Nomor16 .610
0,349 Valid
Nomor17 .603
0,349 Valid
Nomor18 .492
0,349 Valid
Sumber : Pengelolaan data SPSS 16, 20 Juli 2013
Berdasarkan tabel diketahui bahwa 18 butir pernyataan yang diajukan oleh penulis terhadap responden adalah valid sehingga layak untuk
disebarkan.
b.Uji Reliabilitas
