3 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat nilai
t
hitung
sebesar 2.893 sehingga
t
hitung
t
tabel
2.893 1.98 pada α = 5 yang berarti
H
ditolak dan
H
a
diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kehandalan secara individual atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa Manajemen Ekstensi. 4 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat nilai
t
hitung
sebesar 1.947 sehingga
t
hitung
t
tabel
1.947 1.98
pada α = 5 yang berarti
H
diterima dan
H
a
ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel jaminan secara individual atau parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa Manajemen Ekstensi. 5 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat nilai
t
hitung
sebesar 0.174 sehingga
t
hitung
t
tabel
0.1741.98 pada α = 5 yang berarti
H
diterima dan
H
a
ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel empati secara individual atau parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa Manajemen Ekstensi.
c.Koefisien Determinasi
�
�
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinan
�
2
berkisaran antara nol sampai dengan satu 0
≤ �
2
≤ 1. Hal ini berarti bila �
2
=0, menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan bila
�
2
mendekati
1, menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel Model
Summary. Ada dua pilihan disini, apakah memakai R square atau Adjusted R Square
�
2
yang disesuaikan. Jika variabel lebih dari dua sebagaimana dalam penelitian ini, maka yang dipakai adalah Adjusted r square.
Tabel 4.18 Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1
.590
a
.348 .305
.90808 a. Predictors: Constant, Empati, Jaminan, Kehandalan, Dayatanggap, Buktifisik
b. Dependent Variable: Kepuasanmahasiswa
Sumber : Hasil Pengelolaan dengan SPSS, 20 Juli 2013
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat terlihat bahwa : Melalui hasil pengujian pada Tabel 4.18 diketahui bahwa nilai koefisien
korelasi R sebesar 0,590 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel bebas X1, X2, X3, X4,dan X5 dengan variabel terikat Y. Nilai
koefisien determinasi �
2
yang terlihat pada kolom R square adalah sebesar 0,348 berada antara 0
≤ �
2
≤ 1 memberi pengertian bahwa 34,8 kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi dipengaruhi oleh variabel bukti fisik X1, daya
tanggap X2, kehandalan X3, jaminan X4, dan empati X5. Sedangkan 65,2 dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
4.2.5 Pembahasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil uji hipotesis serentak Uji F diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan bukti fisik X1, daya tanggap X2, kehandalan X3, jaminan
X4, empati X5 mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa secara bersama-sama atau serentak. Hal ini dapat dilihat
pada Tabel 4.16 nilai F
hitung
sebesar 8.111 dan nilai sig. sebesar 0.000 sehingga F
hitung
F
tabel
8.1112,49 pada α = 5 yang berarti H
ditolak dan H
a
diterima. Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian terdahulu Elmasnun
2005 dalam penelitiannya “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Para Pengguna Jasa Kereta Api pada PT. Kereta Api Persero Medan”
menyatakan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang di berikan PT. Kereta Api Persero Medan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa F
hitung
F
tabel
, dengan demikian H
1
diterima, artinya secara bersama-sama variabel-variabel bebas yaitu bukti fisik, daya
tanggap, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan.
Secara individual atau parsial yang mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan adalah variabel bentuk fisik X1, kehandalan X3, dan jaminan X4
terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi. Sedangkan variabel empati X5, berpengaruh positif dan tidak signifikan, variabel daya tanggap X2
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi.
Hal ini berarti variabel bentuk fisik, kehandalan dan jaminan berpengaruh besar terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi dalam menilai kualitas
pelayanan pegawai administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Sedangkan variabel empati dan daya tanggap tidak
memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Ekstensi dalam menilai kualitas pelayanan pegawai administrasi Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
a. Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
