Nurmahani : Food And Beverage Department Berperan Penting Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Grand Antares Indonesia, 2009.
USU Repository © 2009
melakukan tugasnya dengan sebaik-baiknya. Apabila tamu mendapatkan pelayanan yang sempurna dari karyawan, maka tamu akan mau untuk
menghabiskan uangnya di hotel tersebut. Lebih jauh lagi bagian ini dapat menyediakan makanan dan minuman dengan cita rasa yang tinggi serta pelayanan
yang memuaskan. Food and baverage department terdiri dari beberapa sub bagian, yang di
dalam operasionalnya mempunyai ketentuan-ketentuan dalam pelayanan makanan dan minuman. Di sini akan dijelaskan bagaimana pelaksanaan kerja pada masing-
masing bagian ini.
1. Restaurant
Semakin besar suatu hotel yang dioperasikan maka akan semakin banyak pula unit atau bagian restaurant yang dibutuhkan. Demikian pula tipe maupun
jenisnya akan makin bervariasi. Dengan demikian, apapun jenis atau bentuk restaurant yang dioperasikan tersebut, seperti coffee shop, grill restaurant, formal
restaurant, typical restaurant, dan lainnya. Bentuk organisasinya secara umum tetap sama.
Nurmahani : Food And Beverage Department Berperan Penting Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Grand Antares Indonesia, 2009.
USU Repository © 2009
Struktur Organisasi Restaurant
Walaupun terjadi perbedaaan organisasi antara satu restaurant dengan lainnya maka hal itu disebabkan cakupan operasional yang berbeda. Semakin
besar restaurant yang dioperasikan maka kebutuhan terhadap organisasinya juga semakin besar.
Dimana restaurant baik itu yang berdiri sendiri atau yang ada di dalam lingkungan hotel, biasanya ada yang dibuka untuk makan pagi breakfast, makan
siang lunch, makan malam dinner, hal ini disesuaikan dengan jenis dan kemampuan masing – masing perusahaan. Tipe dari restaurant akan menentukan
jenis – jenis pekerjaan yang akan dilakukan, meskipun ada perbedaan dari pekerjaan - pekerjaan tersebut, tapi pada dasarnya hampir semua restaurant
mempunyai dasar – dasar yang sama. Pekerjaan – pekerjaan tersebut meliputi: membersihkan meja dan mengatur set up, membuat stock sauce yang
dipergunakan, memberi salam pada tamu yang masuk dan memberikan pelayanan, Restaurant Manager
Asst. Rest. Manager
Head Waiter
Captain Waiter
Waiters Waitreeses
Busboy
Nurmahani : Food And Beverage Department Berperan Penting Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Grand Antares Indonesia, 2009.
USU Repository © 2009
memberikan sugestion menawarkan menu yang ada, menerangkan menu yang ada, menulis check dan memberikan beberapa pelayanan lainnya, pekerjaan
memerlukan efisiensi yang harus dilakukan selama bekerja, mulai dari menyambut tamu, melayani tamu, hingga tamu meninggalkan restaurant.
Restaurant merupakan tanggung jawab bagian ini untuk selalu memperhatikan kebersihan meja makan, set up meja makan. Disamping itu petugas di bagian ini
diharapkan memelihara standard service dari restaurant tersebut, standard makanan dan minuman yang dihidangkan serta menjaga citra dari restaurant
tersebut.
2. Bar
